Сбербанк рассказал о том, как и зачем банки передают долги клиентов коллекторским агентствам.
По словам Дениса Кузнецова, директора дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка, такая практика является стандартной для рынка, но используется только в крайних случаях.
«Банки действительно сотрудничают с коллекторскими агентствами, и это связано с экономической эффективностью. Коллекторы помогают кредиторам выстраивать диалог с должниками, особенно когда другие способы взаимодействия исчерпаны», — пояснил Кузнецов.
Он подчеркнул, что передача долгов коллекторам — это крайняя мера, и Сбербанк прибегает к ней очень редко. «Мы продаем менее 0,1% от общего объема просроченной задолженности. В первую очередь мы стараемся решить вопросы с клиентами самостоятельно, без привлечения третьих сторон», — отметил топ-менеджер.
Кузнецов также добавил, что у каждого банка своя стратегия работы с долгами. Некоторые кредиторы передают долги на ранних стадиях, другие — только после того, как убедятся в неэффективности собственных усилий по взысканию.
«Главное в этой работе — найти баланс между интересами клиента и банка. Мы заинтересованы в том, чтобы помочь человеку выйти из сложной финансовой ситуации и погасить долг», — заключил представитель Сбербанка.
Таким образом, передача долгов коллекторам — это не способ давления, а инструмент, который используется только в исключительных случаях. Сбербанк делает акцент на том, чтобы помочь клиентам справиться с финансовыми трудностями, а не усугубить их положение.
Бывало ли так, что ваш банк передавал вашу задолженность коллекторским агентствам? Расскажите в комментариях, как складывались ваши отношения с коллекторами. Был ли это негативный опыт или удалось найти компромисс? Делитесь историями — это может быть полезно для других!