Банки обманывают нас и наживаются на этом! С одной стороны это нормально, что банкиры стремятся заработать как можно больше. Однако далеко не все они чисты на руку. Россияне все чаще жалуются, что становятся жертвами банкиров-обманщиков. Людей вводят в заблуждение и под видом одних услуг продают другие или убеждают купить ненужные им продукты. Кажется, что работники банков спят и видят, как бы прибрать к рукам деньги простых граждан. Что делать в такой ситуации вам? Рассказываю-читайте!
Обман банков клиента -обычное дело
Историй о том, как банки обманывают своих клиентов, много на просторах интернета. Но редко встретишь статью, где бы дали дельный юридический совет о том, как ВАМ поступать в такой ситуации. Ведь все мы является клиентами банков. А между прочим, совет юриста поможет Вам сохранить ваши деньги, который вас, так убедительно, требует отдать банк.
В августе 2021 года Константин решил оформить кредит в одном из крупных банков. Он был приятно удивлён, когда менеджер предложил ему снизить процентную ставку по кредиту при оформлении страховки. Костя согласился, подписал договор и вскоре получил сумму кредита. Однако, по возвращении домой, он заметил, что с его счёта было списано на 200 тысяч рублей больше, чем он ожидал. После проверки условий договора выяснилось, что банк удержал не только стоимость страховки, но и ещё 150 тысяч рублей за якобы оказанную услугу по подключению клиента к программе страхования.
Клиент обратился в банк с просьбой вернуть эти деньги, так как он не был осведомлён о наличии такой комиссии и не соглашался на неё. Однако банк отказался вернуть деньги, ссылаясь на пункт в заявлении, в котором якобы согласился на эту услугу, подписав договор. Так началась тяжёлая борьба за справедливость, которая длилась почти три года.
Что же пошло не так?
Заемщик оказался в довольно сложной ситуации. Банк предложил услугу страхования в обмен на снижение процентной ставки по кредиту, что является довольно распространенной практикой. Однако в данном случае банк не только предложил страховку, но и включил в кредитный договор стоимость дополнительных услуг (комиссии за посредничество) без должного уведомления клиента о стоимости и порядке отказа от них.
Когда Костя обнаружил, что из его кредита были вычтены средства за дополнительную услугу, он попытался вернуть деньги, но столкнулся с проблемой: в заявлении на кредит был пункт, в котором заемщик якобы соглашался на эту услугу, если не отметил отказ в специально отведенной графе. Суд первой, второй и кассационной инстанции встал на сторону банка, считая, что заемщик сам подписал договор и должен был внимательно его прочитать.
Однако такой подход является несправедливым и нарушает права потребителя. На это обратил внимание Верховный суд, куда обратился Костя, с моей помощью, за защитой своих прав:
- Принцип "информированного согласия". Одним из основополагающих принципов в гражданском праве является принцип "информированного согласия". В данном случае клиент не был должным образом информирован о стоимости комиссии и не был осведомлен о том, что для отказа от этой услуги ему нужно было сделать специальную отметку в графе договора. Это означает, что банк не выполнил обязательство по надлежащему информированию заемщика.
- Нарушение норм о предоставлении дополнительных услуг. Согласно Федеральному закону № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", заемщик должен иметь возможность добровольно согласиться или отказаться от дополнительных услуг. Услуги, которые не являются обязательными для получения кредита, не могут быть навязаны без явного согласия клиента. В данном случае банк включил комиссию за посредничество в заявление на кредит, что является нарушением ст. 7 и ст. 5 указанного закона.
- Нечестная бизнес-практика. Включение условий, предполагающих автоматическое согласие с услугой (если заемщик не сделал отметку), является классическим примером обмана или нечестной деловой практики. Банк, предоставив договор с такой формулировкой, фактически вынудил заемщика согласиться на дополнительные платежи, не предоставив ему ясной информации о стоимости и значении этих услуг.
Решение Верховного суда
Верховный суд указал, что банки не могут включать в кредитные договоры дополнительные услуги, если эти услуги не являются обязательными для получения кредита. В случае с заемщиком Б., услуга по посредничеству в оформлении страховки не являлась обязательной для получения кредита, и банк не может навязывать её клиенту. Верховный суд отменил решение нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение, подчеркнув, что банк нарушил права потребителя.
Совет юриста:
Если вы оказались в похожей ситуации, когда банк удерживает деньги за несанкционированную услугу или навязанную комиссию, важно не терять надежды и защищать свои права. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам в такой ситуации:
- Проверьте условия договора. Внимательно изучите все документы, которые вы подписывали. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся дополнительных услуг и их стоимости. Если банк навязывает вам услугу, которая не была оговорена заранее, это может быть основанием для её оспаривания.
- Обратитесь к финансовому уполномоченному: https://finombudsman.ru Если банк отказал вам в возврате средств, подайте жалобу в финансового уполномоченного. В большинстве случаев этот орган может принять решение в вашу пользу и обязать банк вернуть деньги.
- Подайте иск в суд. Если финансовый уполномоченный не решит вопрос в вашу пользу или банк продолжает отказываться возвращать деньги, вам нужно обратиться в суд. Важно помнить, что решение по подобным делам в вашей ситуации должно опираться на законность условий договора и на то, был ли заемщик надлежащим образом проинформирован о стоимости услуг.
- Используйте помощь юриста. Юридическая помощь в таких случаях очень важна. Квалифицированный юрист поможет правильно составить исковое заявление, соберёт доказательства и будет представлять ваши интересы в суде. Особенно это важно, если банк продолжает игнорировать ваши требования.
История с банком и комиссией за посредничество в оформлении страховки — это пример того, как банки могут злоупотреблять своим положением, навязывая дополнительные услуги. Важно помнить, что такие действия нарушают ваши права, и их можно оспорить в суде. Главное — не бояться отстаивать свои интересы, а также получать грамотную юридическую помощь на всех этапах борьбы с банком.
Спасибо, что читаете мой блог и всегда активны! Не забывайте на него подписываться! Ваша поддержка очень важна для меня!
Есть вопросы? Пишите мне в ВКонтакте.
ВАШ ЮРИСТ.