Что делать?!📍
Отмена и задержка рейсов авиакомпаний — стандартная ситуация, в которой действуют чёткие правила регулирования взаимоотношений перевозчика и пассажира. Авиакомпания несёт ответственность в обоих случаях. Билет, в том числе и электронный, — это договор, согласно которому пассажир оплатил услугу, которая должна быть оказана в полном объёме и на определённом качественном уровне.
При задержке рейса на четыре часа вам полагается бесплатное горячее питание.
Что делать, если не получается найти в аэропорту представителя авиакомпании, нужно обратиться на стойку информации аэропорта.
Эксперты советуют также звонить на горячую линию перевозчика или Роспотребнадзора (если дело происходит в России).
Как показывает практика, действенный способ обратить на себя внимание перевозчика — коллективные действия и обращения к авиакомпании пассажиров задержанного или отменённого рейса.
Если перевозчик отказывает в предоставлении еды, воды и других услуг, коллективные жалобы послужат доказательством при подаче претензии.
Причины задержки и какие компенсации можно получить
Пассажир имеет право обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков из-за опоздания самолёта. Например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, стыковочный рейс, поезд.
📌Если вы планируете лететь с пересадкой, наилучший вариант подстраховаться на случай задержки или отмены рейсов — купить единый билет. В этом случае авиакомпания должна доставить пассажира в город прилёта, даже если для этого придётся прибегнуть к помощи своих партнёров-перевозчиков.
В случае, если у вас два и более билета на каждый сегмент полёта, даже если все их выполняет один и тот же перевозчик, все вопросы придётся решать самостоятельно.
В России с авиакомпании можно взыскать компенсацию, если самолёт прилетел не вовремя — в размере 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости авиабилета.
Текущий размер МРОТ для расчёта такой компенсации составляет 100 рублей.
Ещё пассажир может потребовать неустойку в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не больше его полной цены.
☝️Компенсации, штрафы и неустойки актуальны, если задержка произошла по вине авиакомпании. Например, борт или экипаж не готовы к перелёту, произошёл овербукинг (перепродажа мест на рейсе), изменилось расписание, рейс отменён из-за нерентабельности.
Нелётная погода, политическая нестабильность, забастовки и даже неисправность самолёта, угрожающая жизни и здоровью пассажиров, — всё это не будет основанием для требования и, соответственно, выплаты перевозчиком каких-либо компенсаций пассажирам.
Можно ли вернуть деньги, если вылет задержан или отменен
Задержка или отмена рейса — это веская и законная причина для того, чтобы вернуть стоимость авиабилета. Даже если он был приобретён по невозвратному тарифу.
Минимальных ограничений по времени задержки в России нет. Такой возврат считается вынужденным.
Как вернуть деньги за билет или получить компенсацию
Обращаться за возвратом средств, если рейс отменили или он был задержан и пассажир отказался лететь, нужно туда, где приобретался авиабилет. В офис перевозчика или к посреднику. За компенсацией (штраф, пени) в случае задержки рейса и невозможности успеть на стыковочный рейс, на поезд и так далее — в авиакомпанию.
Это можно сделать онлайн — из своего личного кабинета на сайте или в мобильном приложении, а также лично или по обычной почте.
Некоторые перевозчики при отмене рейса возвращают деньги автоматически.
Роспотребнадзор предупреждает, что переписка с авиакомпанией посредством социальных сетей и форм приёма обращений, интегрированных на сайте, не всегда принимается ко вниманию в суде. Фактически - это не доказательство соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка. Поэтому если у вас возникают опасения, что средства не вернут, неудобства не компенсируют, но вы твёрдо намерены судиться с перевозчиком, сразу обращайтесь в авиакомпанию с досудебной претензией — без неё иск не примут.
📍Не забудьте попросить представителя авиакомпании поставить на посадочном талоне отметку о задержке или отмене рейса.
Претензия пишется на адрес руководства перевозчика, к документу нужно приложить билет, посадочный талон (если есть), все чеки, квитанции и другие документы, доказывающие траты.
Авиакомпания обязана в течение 30 дней рассмотреть ваше обращение и ответить. В случаях, когда речь идёт о внутренних воздушных перевозках, такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.
Если вам была полезна эта информация, напишите об этом в комментарии и оставьте реакцию , мы продолжим цикл полезных статей про перевозки пассажиров🙌
#авиа #рейс #аэропорт #авиакомпании #задержкарейса #туры #путешествия #турагент #авторскиетуры #групповойтур #организатортура