В современном мире технологии развиваются с такой невероятной скоростью, а рынок электроники предлагает всё более доступные и функциональные устройства, что часто сносит крышу неокрепшим прямоходящим. На этом фоне многие клиенты предпочитают не ремонтировать сломанные гаджеты, а покупать новые. Почему так происходит? И действительно ли это всегда оправданный выбор? Давайте разберёмся.
Идея написания этой статьи давно витала в моей голове и я даже ранее делал попытки донести разум, но навеяна она именно уже ставшим бесконечным общение с потенциальными инвесторами, в смысле клиентами, которые в подавляющем большинстве отнимают драгоценное время болтовнёй, вечными вопросами почему так дорого и в конце концов просто сливаются в никуда. Что это? - влияние времени или что-то более глубокое? В статье постараюсь быть объективным и максимально лаконичным в суждениях, чтобы не перегружать умы и не тратить ваше время впустую.
Итак, для начала попробую разобрать причины отказа от ремонта в пользу покупки нового устройства, как это вижу я и как мне кажется это видят мои визави.
1. Высокая стоимость ремонта.
Одна из главных причин, по которой клиенты отказываются от ремонта, — это его высокая цена. Могу уверенно сказать, как лицо непосредственно участвующее в формировании прайса, что стоимость замены деталей или устранения неисправностей часто может составлять 50-70% от цены нового устройства. В таких случаях люди логично задаются вопросом: зачем платить почти столько же за ремонт, если можно добавить немного денег и купить более современную модель? Резонно, как бы...
2. Моральное устаревание устройства.
Увы, но современные технологии устаревают быстро. Устройство, купленное несколько лет назад, может уже не соответствовать текущим требованиям по производительности, функциональности или дизайну. Из чего следует, что особенно состоятельные клиенты предпочитают обновить гаджет, чтобы получить доступ к новым функциям, улучшенной камере, более мощному процессору или долгому времени автономной работы. Это касается практически всех сфер и отраслей, не только рынка смартфонов.
3. Нежелание тратить время.
Ремонт — это не только про деньги, но и про время. И в этом я вижу ещё один камень брошенный в сторону сервиса. Поиск сервисного центра, ожидание диагностики, заказ запчастей и сам процесс ремонта могут затянуться на дни или даже недели. Для многих людей, особенно тех, кто активно использует устройства в работе или повседневной жизни, терять время частенько неприемлемо от слова совсем. Проще купить новое устройство и сразу начать им пользоваться, а битый или уставший гаджет скинуть на Авито, или не париться и просто положить в ящик стола.
4. Недоверие к сервисным центрам.
Эту проблему особенно хочу отметить. К сожалению, не все сервисные центры вызывают доверие у клиентов. Часто приходиться иметь дело с плохим качеством ремонта, низкой квалификацией мастеров, использованием неоригинальных и некачественных запчастей, даже зачастую откровенным мошенничеством, в результате чего риск повторного обращения или потеря финансов! Всё это отпугивает возможных клиентов. В таких случаях покупка нового устройства для них кажется более надёжным решением. И я их прекрасно понимаю, т.к. и сам никогда бы повторно не обратился к нашкодившему мастеру.
К сожалению сегодняшний день диктует свои правила игры на поле, на котором к слову правил то практически не осталось и ремонтом может заниматься любой желающий, даже если паяльник ему вообще не знаком.
5. Маркетинг и доступность новых устройств.
Производители активно продвигают новые модели, предлагая скидки, рассрочку и программы trade-in (обмен старого устройства на новое с доплатой). Как ни печально осознавать, но всё это делает покупку нового гаджета более привлекательной, в сравнении с походом в сервис. Рассрочка от крупного ритэйла - убийца мелкого частника.
Почему же всё-таки стоит ремонтировать устройства?
Несмотря на перечисленные достаточно убедительные причины, я считаю, всё-таки есть весомые аргументы в пользу ремонта, которые стоит учитывать в таком важном деле.
1. Экономия природных ресурсов.
Ремонт устройства — это более экологичный выбор. Я намеренно поставил данную опцию впереди финансов, ведь забота об экологии это инвестиция в наше общее будущее и деньги здесь не аргумент. Производство новых устройств требует значительных ресурсов: энергии, воды, редкоземельных металлов и прочих ископаемых. Кроме того, неправильная утилизация электроники приводит к загрязнению окружающей среды. Ремонтируя устройство, вы сокращаете количество электронных отходов и вносите свой посильный вклад в сохранение нашей с вами общей и единственной планеты.
2. Экономия денег в долгосрочной перспективе.
Если стоимость ремонта значительно ниже цены нового устройства, то ремонт может быть и будет выгодным. Особенно это касается дорогих вещей, таких как ноутбуки, телевизоры, топовые смартфоны или какая-нибудь крупная бытовая техника. Согласитесь, ведь замена одной детали может продлить жизнь устройству на несколько лет.
3. Сохранение данных и привычного интерфейса
При покупке нового устройства часто приходится тратить время на перенос данных, настройку и привыкание к новому интерфейсу. И вот этот аргумент может оказаться как нельзя кстати. Ремонт позволяет сохранить все ваши данные и продолжить пользоваться привычным устройством без дополнительных усилий. Кстати заметил, что при ремонте электронных книг, частенько этот аргумент становится ключевым.
4. Поддержка локального бизнеса.
Это пожалуй мой самый любимый пункт, который лично мне кажется вообще должен затмить все остальные самые аргументированные доводы. Обращаясь в сервисный центр или мастерскую, вы поддерживаете малый и средний бизнес. Это особенно важно в текущих условиях экономической нестабильности. Кроме того, хороший мастер всегда и часто с удовольствием может дать ценные рекомендации по уходу за устройством, чтобы избежать неожиданностей в будущем.
5. Эмоциональная привязанность.
Ну кто мы без своих привычек?! Иногда устройство становится не просто инструментом, а частью нашей жизни. Например, ноутбук, на котором вы писали диплом, или фотоаппарат, с которым путешествовали, смартфон подаренный отцом или даже сыном. Ремонт позволяет сохранить эти воспоминания и продолжить пользоваться любимым гаджетом.
Заключение.
Что ж, это просто мои размышления в воскресный вечер, которые как мне кажется лежат на поверхности, но все мы так привыкли бежать без оглядки в этом безумном безумном безумном мире, что перестали замечать очевидного, пока нам не настучать по голове. А тем временем выбор между ремонтом и покупкой нового устройства в любом случае зависит конечно же только от вас самих.
Безусловно, в некоторых случаях покупка нового гаджета на самом деле оправдана, особенно если старое устройство морально устарело или ремонт слишком дорог и более того, я даже сам часто рекомендую старые устройства не ремонтировать, если оно и вправду того не стоит... Берегите себя.