Из рубрики «управление — это не просто». Есть мнение, что человек социальное животное существо. Его мыслительно-понятийный аппарат формировался для того, чтобы различать членов стаи. Не только физически. Ну там одни хорошо добывают пропитание, но в бою к ним лучше спиной не поворачиваться. Другие в возмущении сильно расстраиваются и распускают руки, экспроприировать что-либо у них без особой надобности не стоит. Третьи вообще женщины лица противоположного пола.
Если вместо соплеменника рассмотреть, например, камень, то окажется, что неодушевленный предмет также обладает множеством индивидуальных качеств свойств, которые удобно использовать применительно к решению различных проблем жизни. Неприятность же в том, что качества живого и свойства неживого постоянно в голове путаются. «Ну давай, родимая, заводись. Справишься, я в тебя самое лучшее масло залью», — слышал я на днях эмоциональный монолог автолюбителя, оживляющего свою «ласточку» после неожиданного похолодания. А ведь с куда большей вероятностью «ласточка» нуждается в иного рода помощи. Что-то мне подсказывает, что хорошим моторным маслом хозяин тут не отделается.
Стоит заблудиться в лесу, то виноват в том, конечно, леший. Ну или иные одушевленные высшие силы, которые в наказание за грехи не обеспечили в нужный момент появление компаса (навигатора, собаки, вертолета МЧС и др.). Если у вас «маленькая» заработная плата, то — сами знаете КТО причастен, к гадалке не ходи, причем лично давал указание, чтобы платили столько и ни копейки больше.
Человеку очень сложно осознать, что корень его проблемы может не иметь конкретных имени, отчества и фамилии, даже — прозвища. Точнее не так: даже при наличии прямой связи проблемы с неким нехорошим субъектом, его насильное и показательное исключение из реальности активного участия в процессе ничего не даст. Наверное, не даст.
Результат — следствие сочетания множества факторов
Любой случившийся результат — следствие сочетания сработавших (или не сработавших) факторов. Так по итогу расследования катастрофы специально обученные люди пишут отчет на сотню страниц, где рассматривают тысячи аспектов ситуации и указывают десятки причин, что к ней привели. Цель заключается не в поиске крайнего, а в недопустимости повторения незадачи.
Цель для управленца аналогична. Если уж что-то произошло или прямо сейчас в реальном времени летит под откос отклоняется от показателей в нехорошую сторону, то надо: а) минимизировать негативные последствия; б) все починить восстановить работоспособность организации и сделать так, чтобы такого рода сбои не повторялись.
Как сделать? Копать до глубины глубин, вестимо.
На производственном участке при проведении сварочных работ произошел взрыв газовоздушной смеси, пострадали работники. Благо, обошлось без погибших. Сразу выяснилось, что рабочие не применяли средства индивидуальной защиты, хотя те были положены согласно инструкции. Предположительно, к появлению взрывоопасной смеси привело неправильное соотношение ацетилена и кислорода. Уже однозначно не скажешь. Но вроде бы картина понятна.
Ваши действия, руководители?
На системном уровне
После улаживания всех формальностей с кучей исполнительных государственных органов и появившихся из тумана заинтересованных организаций следует выполнить: анальную кару бригадира, противоестественное соитие с непосредственными работниками как в групповом, так и в индивидуальном режимах, вставить пистон отделу охраны труда и далее — всем причастным и подвернувшимся под руку. Дальше можно успокоиться, выпить пять капель коньяка успокоительного и выписать себе премию на дальнейшее лечение нервов.
Это ирония, основанная на реальных событиях.
Примерно так происходило, когда неожиданный пожар уничтожил предприятие у заказчика. Такое было, когда повторно срывались сроки сдачи ключевого инфраструктурного объекта партнера. Даже, когда лопнула балка под установленным с большим трудом и несколькими кранами технологическим оборудованием, руководители действовали примерно в этом духе.
А вот в истории, когда вдруг сгорел один из наших ГРЩ при кажущейся схожести все было иначе. То есть атрибутика в виде ора, гнева и осуждения имела место быть. Но все моментально стихло, когда мы решили взять вину на себя починить щит за свой счет. Тут же были нам «на будущее» предоставлены выдержки из акта технического обследования, где в качестве причины пожара фигурировал вводной кабель, выполненный одним из российских заводов по ТУ, одна из силовых жил которого была по сечению прилично так меньше остальных. Но с завода, как пояснили, взять что-либо трудно, «а у вас гарантия и непринятая нами часть поставки еще в пути».
Кто-то не хочет разбираться в мешанине нюансов. Понятней, когда есть конкретный виновный. Его можно показательно выпороть в назидание окружающим, уволить и отчитаться наверх о решении проблемы. Кому-то выгодней иметь конкретного «козла отпущения» и пытаться взыскать убытки, ведь с обстоятельств взять нечего. Хуже того, эти гады иногда могут принимать форму зеркала, куда если долго вглядываться, можно увидеть того, кого не очень и хочется.
Другой случай, когда во всем вроде и разобрались, но в графе «причина» системой допускается указывать только ФИО. Прекрасно, если можно вписать данные уже давно почившего человека — ему все равно. Печально, если для заполнения допускается только одна строчка. Помните еще про особенности мышления социальных существ? Так там еще и количество ячеек памяти для одновременного осознания ограничено. Так психологи говорят.
Справедливости ради, по статистике, весомый вклад в развитие неприемлемых ситуации и всяческой суеты действительно вносят человеки. Ибо ничто человеческое им таки не чуждо.
Человеческий фактор
Я бы продолжил мысль, что любое лицо, своей волей совершившее определенное действие (или бездействие), может, в принципе, являться одной из причин творящегося беспредела. На уровне отдельного человека, если она не уводит его в самокопание и прочие болезненные состояния, в какой-то степени мысль даже прорывная. Позволяет продолжать много думать и двигаться вперед по пути от обезьяны.
К сожалению, уже пройденная дистанция для каждого различается. Далеко не всем достаточно, чтобы их ознакомили с выводами о ненадлежащем поведении и с рекомендациями по дальнейшим действиям. Которые они тут же пойдут незамедлительно и с песней выполнять. Увы, большинству для начала изменений внутри себя нужно хорошенько так пострадать, а лучше получить добрый мотивирующий пинок.
Однако за страданиями, это не к руководителям (если они, конечно, не из этих прогрессивных), а в компетентные органы. Про наши задачи уже сказано: если не получилось предотвратить, то следует возглавить исправить и не повторить исключить возможность повторения.
Про человеческое в данном контексте следует вот о чем вспомнить. Самому руководителю желательно у себя в голове разделять «объекты», «субъекты» и реальные (основанные на фактах) взаимосвязи между ними. Без привязки к конкретной личности, которая всегда вызывает эмоции, даже если эта личность он сам. Иначе причина всех бед у него может оказаться вообще неустранимой по умолчанию.
Не так давно общался с одним бизнесменом, столкнувшимся с разного рода организационными проблемами на производстве. В попытке докопаться до причин случился у нас такой диалог:
— Так ты можешь сформулировать-то, что конкретно считаешь нужным изменить, чтобы тебе хорошо стало? А то я пока слышу только про бардак и срывы сроков. Ну и да — про PLM, как панацею от всего. Может тебе нужно хорошего технаря в советники взять, чтобы разобраться?
— А у меня тут все хорошие технари, все отличные специалисты! Как не начнешь разбираться — делают все правильно, никто не виноват. Только один за другим заказ срываем. Заказчики недовольны, я их с таким трудом нахожу! Знаю я вас, хороших технарей. Никто ничего делать нормально не хочет!
И тут как бы и понимаешь, что готовность искать реальные причины и работать над их устранением отдельных боссов сильно преувеличена…
Что делать?
Возвращаясь к кейсу. Конечно же, главный инженер назначит комиссию для всестороннего расследования причин аварии. Далее начнутся нудные беседы, опросы, изучение методических, нормативных и служебных документов. Будет выстроена картина «как требуется» по фен-шую организовывать такие работы, «как должно было быть сделано согласно внутренним производственным документам», «как делается обычно по факту» и «что же такое пошло не так в тот злополучный раз». Сравнение даст повод для объективного заключения и перечня поручений, направленных на устранение выявленных недостатков.
Но руководитель может пойти дальше. Будут зафиксированы личные мнения причастных и непричастных сотрудников, привлечены эксперты с целью выявления возможных известных специалистам причин сходных происшествий, а также передовой опыт борьбы с ними. На риски возникновения каждого фактора будет проанализирована работа всех подразделений компании. На основании анализа предложены изменения бизнес-процессов, отдельные инвестиционные программы и проекты, их устраняющие или позволяющие минимизировать, будет произведена оценка стоимости затрат и положительного эффекта от внедрения. По итогу что-то внедрят, что-то оставят под контролем ответственных. Фактор взрыва газовоздушной смеси при выполнении сварочных работ перейдет для конкретной организации в разряд контролируемых и управляемых рисков.
Ну а для рассматриваемой истории, комиссия скорее всего записала следующие причины, которые привели к неприятностям:
1) Работники (причем не только из пострадавшей бригады) не понимают, зачем вообще применять каску и очки, если им удобнее работать без них. Особенно иностранные специалисты.
2) СИЗ отсутствовал и потому, что его закупили не в полном объеме из-за сокращения поддерживающего бюджета (статья расходов имела равный статус среди прочих), а ответственные за выдачу способствовали формированию мировоззрения «отказа от СИЗ», в провокационной форме предлагая обходиться без оного, если «настоящий сварщик».
3) Наряд-допуск на проведение огневых работ часто выдается задним числом по факту выполнения, так как его используют как основание для проведения сдельных расчетов с сотрудниками. Необходимые мероприятия, которые с этой процедурой связаны, соответственно, не выполняются.
4) Своевременные инструктажи в полном объеме не проводятся, отсутствуют методические материалы для них, расписание. В журналах расписываются задним числом.
Я специально упустил конкретные указания на ошибочные действия отдельных лиц. Они тоже присутствуют, конечно. Газовоздушная смесь себя сама не подожжет… Однако зафиксированного достаточно, чтобы ощутить привычный гниловатый запах организационного бардачка.
Вполне возможно, что первая мысль взбудораженного контентом читателя будет: это все прекрасно, но где же был главный инженер (или даже директор) раньше? Почему о творящемся беспределе узнал только сейчас! Всех генералов срочно в отставку уволить! Увы, значит данная статья для такого читателя, к сожалению, оказалась бесполезной. Бывает.
Ознакомиться с содержанием журнала.
Уважаемые коллеги, желаю хорошего дня. Подписывайтесь, чтобы иметь возможность обсудить со мной вашу задачу в комментариях. Буду рад лайку, альтернативному мнению или истории по теме статьи.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ №1: Оценки, суждения и предложения по рассматриваемым вопросам являются личным мнением автора.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ №2: Техническая информация, представленная на сайте, не является официальной и предоставлена только в целях ознакомления. Владелец сайта не несет никакой ответственности за риски, связанные с использованием информации, полученной из данного источника.
Все изображения, если не указано иное, либо выполнены автором, либо взяты из открытых источников.