В ритейле сейчас очень много разговоров о том, как вообще нанимать на работу, взаимодействовать с новым поколением. Молодые товарищи совсем по-другому смотрят на работодателя и большинство из них не особо серьезно относятся к своим обязанностям. Это следствие огромного выбора возможностей.
Если наши бабушки и дедушки после получения образования шли на завод, то легко могли там отработать всю жизнь. Уже для моего поколения фигачить на одном месте по 40 лет казалось довольно странным. В такой слепой лояльности чувствовался упущенный потенциал, отработал ты несколько лет, получил опыт, освоил какие-то навыки и готов развиваться дальше. Если на текущем месте работы предложения нет, то всегда есть возможность попытать удачу на рынке труда. Лет 15 назад все эти красивые истории про дружный коллектив и великую миссию нашей компании, уже ни на кого не работали. Стоило только пару раз понаблюдать, как крупные конторы эксплуатируют людей. Как хорошие специалисты за годовой бонус или перспективы карьерного роста оставляют на рабочем месте свое здоровье или полностью отказываются от личной жизни и социальных связей. А потом на место начальника, на которое, собственно, они мечтали попасть, ставят девочку по рекомендацию. В ритейле таких ситуаций, просто с огромным запасом. Подтягивают брата, свата, того классного парня из салона связи. Он же так круто, впаривал чехлы и продает страховки пожилым людям, что с кластером на сто магазинов точно справится. Быстро понимаешь, что за все эти переработки и трудовые подвиги понятнее к тебе никто не поставит. Отношение к работе становится строго потребительским. Никакого энтузиазма без оплаты! И настолько прагматичными, мы стали из-за развитие бизнесов. И с каждым годом этого добра становилось все больше.
В итоге у текущего поколения таких вариантов стало просто неприлично много, а пример материального успеха постоянно на них давит из всех социальных сетей и мир сильно ускорился. И как когда-то для нас казалось странным провести 40лет на одном заводе, так и для них шаблонный вопрос во время трудоустройства по типу, а кем вы видите себя через 5лет, кажется невероятно сложным. Еще в школе они могут устроиться курьером и зарабатывать больше бати. Могут формить золото в игре и продавать его за реальные деньги. Могут покривляться в тик-токе и через полгода получить рекламный контракт от бренда.
Чат GPT и нейросети форсируют эти процессы. Открывают все новые и новые способы заработка. Зумеры хотят тапать хомяка и озолотиться, а не эти ваши с 8 до 17. Поэтому, при устройстве на работу, отвечает честно. Он сможет сказать только одно, что на горизонте этих 5 лет, он точно не видит себя работающим в вашей шараге. Почему вообще так важно понимать это новое поколение, потому что для кого-то это будущие коллеги. Для кого-то сотрудники компании услугами, которых мы пользуемся, а для кого-то клиента. Прямо сейчас можно наблюдать, как эти люди постепенно становятся частью торговли и начинают меня компании изнутри.
Старые неповоротливые динозавры из длиннющей истории впервые столкнулись с запредельной текучкой кадров. Что вообще делать когда персонал не держится за место и готов менять работодателя, хоть 5 раз в год. В Икеа недавно обнаружили, что за 12 месяцев, у них уволилась 62 тысячи сотрудников. Это каждый 3, а замена одного такого ушедшего обходится компании в более чем в 5000$. Естественно тенденция их очень сильно беспокоит, настолько, что еще аж в 2020 году борьба была прописана, как задача номер один для их нового генерального директора.
Был разработан план, целый комплекс решений, который состоял из трех основных тезисов: увеличение заработной платы, удобный график работы для линейных сотрудников и внедрение технологии для облегчения их труда. И надо сказать, что это действительно слегка помогло, если раньше из компании в течение года увольняется каждый пятый, то теперь увольняется каждый шестой. Они целились практически в самые важные болевые точки, согласно исследованию сотрудников розницы, больше всего раздражает низкая оплата, нестабильный график и грубость клиентов. И вообще, по хорошему, торговой сети надо радоваться, если с десяти новых сотрудников к концу года останется хотя бы трое, это средний показатель по рынку.
Любопытно, что большинство увольняющихся хотят уйти даже не с какой-то конкретной компании, а в целом из ритейла. Сама отрасль вызывает у них отторжение. Большими массами в рознице становится управлять все сложнее скидками. За шведские фрикадельки сотрудников уже больше не удержать. Новые возможности заработка, в том числе вообще не выходя из дома у молодежи, которая не особо заряжена на карьеру в совокупности, это довольно сильно меняет весь ландшафт работодателям. В дальнейшем придется все сильнее подстраиваться под работников Например, та же Икеа не так давно извинялась за обновление меню в столовой, которая не согласовала с сотрудниками.
Будущему поколению несказанно повезло. Все эти наши страдания, связанные с трудоустройством их обойдут, и никто больше не будет спрашивать со вчерашнего студента 10 лет опыта. Или требовать объяснений, почему он так часто меняет место работы. Теперь линейный персонал сам начнет в приложениях выбирать удобные дни и время работы - это так называемые партаймы. Если смотреть на опыт Икеа, то уже сейчас эти товарищи составляют две трети от всей рабочей силы компании например, в Великобритании В ближайшие годы повышения заработных плат, разных уступок и послабление будет все больше и больше. Пока заменить все эти вакансии роботами на горизонте пяти лет - это вряд ли случится.
Малые форматы от крупных сетей с двух ног врывается в спальные районы и занимают там площади. Сеть Около от Х5 наштамповала уже 140 точек и продолжает наращивать темы. Если предприниматель владеет условным магазином продукты 24 и дела у него с каждым годом идут все хуже и хуже, то залететь под крыло какой-то большой конторы может оказаться неплохим выходом.
Х5 предоставит оборудование на 2,5 миллиона и установят программное обеспечение и привезет товар на своем транспорте. В презентациях обещают доход примерно на уровне 10% от оборота. Да если начинать с нуля, то для такого малого бизнеса, как продуктового магазина - это не фантастические результаты. Если человек имеет планы на масштабирование, то строить сеть в партнерстве, может оказаться сильно удобнее, чем ковырять все это самому на коленке.
Примерно месяц назад свой первый ультра малый магазин представили в Дикси. И тут есть любопытный момент, Дикси принадлежит Магниту. А магнит чуть ли не полгода назад уже показывал свой вариант малой точки. И вот новый концепт Дикси Go, сейчас заработал в том же доме где уже расположен Магнит рядом. То есть оба пилота функционируют фактически дверь в дверь. Возможно, это такой ход проверить их в прямой конкуренции друг с другом. И в широкий тираж отправить уже победителя. Идея, что просто в Москве знаете, закончились подходящие площади, открывать было больше негде. Я как-то не очень в это верю. И знаете, точка Дикси мне как-то даже больше понравилось, потому что Магнит рядом, это фактически такой К&Б с холодильниками увеличенной выкладкой фров. Сомневаюсь, что это сможет стать весомым конкурентным преимуществом. Дикси мне показался ближе к 7-Eleven, тут и кофе машина и выпечка, и орешки россыпью. Есть прайсчекер, телеги и даже зона КСО, на квадрат запихали, конечно, все, что могли.
Интересно чем все это закончится, потому что, сверх малые точки от крупных сетей, это еще пока такой живой не сформировавшийся концепт, который по ходу движения будет еще 100 раз меняться. А какой подход будет более востребованным, а что в малых магазинах окажется вообще лишний. У контор типа Магнита и Х5 хватит ресурсов, чтобы обкатать вообще все возможные варианты и очень скоро мы их увидим. В любом случае всегда любопытно наблюдать за рождением чего-то нового.