Не всегда хочется или возможно ответить на все вопросы, особенно если они касаются личных или деликатных тем. В таких ситуациях можно избежать прямого ответа, применяя различные приемы уклонения от ответов.
Важно помнить, что нужно использовать сразу несколько приемов, чередуя их. Применение только одного приема сделает попытку уклониться от ответа явной.
Приемы общения для уклонения от ответов на вопросы.
Прием "забалтывание". Говорить много и долго, уходя от сути вопроса и переключая внимание собеседника на другие темы.
Вопрос: "Почему проект задерживается?"
Ответ: "Знаете, в нашем бизнесе так много факторов, которые могут повлиять на сроки. Начиная с поставок материалов и заканчивая координацией между различными отделами. Иногда даже погодные условия могут сыграть свою роль. Важно понимать, что мы делаем все возможное, чтобы минимизировать задержки..."
Прием "переход на другую тему". Постоянно переходить на другую тему.
Вопрос: "Почему вы не ответили на мое письмо?"
Ответ: "Кстати, вы слышали о новом проекте, над которым мы работаем? Он действительно интересный и может принести нашей компании много пользы."
Прием "встречный вопрос". Задавать собеседнику вопросы в ответ, чтобы переключить внимание.
Вопрос: "Почему вы не пришли на встречу?"
Ответ: "А почему вас это так интересует? Может, у вас есть какие-то предложения по улучшению нашего графика встреч?"
Прием "общие фразы". Отвечать общими фразами, не дающими конкретной информации.
Вопрос: "Как вы оцениваете текущую ситуацию на рынке?"
Ответ: "Это сложный вопрос. Рынок всегда полон неожиданностей, и на это можно посмотреть с разных точек зрения."
Прием "эхо". Повторить вопрос или его часть, чтобы выиграть время и подумать над ответом.
Вопрос: "Вы считаете, что это хорошая идея?"
Ответ: "Вы спрашиваете, считаю ли я, что это хорошая идея?"
Прием "ответ вопросом на вопрос". Задать вопрос, чтобы переключить внимание.
Вопрос: "Почему вы не согласны с этим предложением?"
Ответ: "А почему вас это интересует? Может, у вас есть какие-то дополнительные аргументы?"
Прием "юмор". Ответить шуткой или сарказмом, чтобы разрядить обстановку.
Вопрос: "Почему вы опоздали на работу?"
Ответ: "О, вы знаете, иногда кажется, что будильник просто не хочет, чтобы я вставал с постели!"
Прием "туманности". Давать неопределенные и расплывчатые ответы, которые трудно интерпретировать однозначно.
Вопрос: "Какие у вас планы на следующий год?"
Ответ: "Мы рассматриваем несколько вариантов и стремимся к устойчивому росту, но конкретные шаги пока обсуждаются."
Прием "отсылка к авторитетам". Ссылаться на мнение экспертов или авторитетных источников, чтобы избежать необходимости высказывать свое.
Вопрос: "Как вы оцениваете эффективность новой стратегии?"
Ответ: "Эксперты в этой области говорят, что такие стратегии могут принести значительные результаты при правильном выполнении."
Прием "отложенный ответ". Предложить обсудить вопрос позже, когда будет больше времени или информации.
Вопрос: "Какие у вас предложения по улучшению процесса?"
Ответ: "Это действительно важный вопрос. Давайте вернемся к нему позже, когда у нас будет больше данных для анализа."
Прием "эмоциональный ответ". Отвлечь внимание на эмоциональную составляющую вопроса, чтобы избежать рационального ответа.
Вопрос: "Почему вы не поддержали мое предложение?"
Ответ: "Я понимаю, что это важно для вас, и ценю ваши усилия. Давайте обсудим это более детально в другой раз."
Прием "гипербола". Преувеличить значимость вопроса или ситуации, чтобы сделать его менее актуальным или сместить фокус внимания.
Вопрос: "Почему вы не ответили на мое сообщение?"
Ответ: "О, это было такое сумасшедшее утро, что я едва успевал следить за всеми задачами! Поверьте, это было что-то невероятное."
Прием "отвлечение внимания". Переключить внимание собеседника на что-то другое, не связанное с вопросом.
Вопрос: "Почему вы не выполнили задание вовремя?"
Ответ: "Кстати, вы видели новый отчет по продажам? Он действительно впечатляет."
Эти примеры показывают, как можно использовать различные приемы общения для уклонения от прямых ответов на вопросы.
Продолжение в следующей части. Начало темы можно прочитать здесь.