Работа тайного покупателя, как правило, воспринимается как интересное, но временное занятие. Она часто привлекает людей, которым любопытно оценить сервис в магазинах, ресторанах или других учреждениях, а также работу банков.
Такие задания, как правило, ограничиваются разовыми проверками. Их главной целью является выявление слабых мест в обслуживании клиентов, проблем с продуктами или услугами.
Тайные покупатели в банке
Я лично сталкивалась с работой тайных покупателей в контексте банковского сектора, где такие проверки являются стандартной процедурой. Вроде бы это невидимая профессия: проверяющие задают вопросы, оформляют операции, но конечный результат — отчёт, который потом используется для анализа работы персонала.
По результатам отчетов сотрудников могут лишить премии или даже уволить. А если все хорошо, материального вознаграждения ждать не приходится. В принципе, безупречных отчетов не бывает — всегда есть, к чему придраться.
Что скрывает вакансия тайного покупателя
Однако проблема в том, что сама профессия не обещает значительного дохода. Если рассматривать типичные задания — например, проверку магазинов или ресторанов — то бывает, что расходы на покупки превышают обещанную оплату за выполненную работу. По сути, такие проверки чаще становятся возможностью для любопытных людей разузнать, как работает рынок, а не для тех, кто хочет заработать.
Как человек устроился «тайным покупателем»
Недавно я узнала историю, которая показала, как можно эффективно манипулировать любопытством людей, пытающихся заработать в роли тайных покупателей.
Молодой человек откликнулся на вакансию «тайного покупателя» на одном из популярных сайтов объявлений. Объявление было оформлено довольно заманчиво: работа состояла в проверке магазинов и банков, за что обещалась достойная плата.
После отклика его сразу же приняли на работу и предложили оформить бесплатную зарплатную карту в одном из банков. Ожидания были позитивные: молодого человека не только приняли на работу, но и сразу же начали давать задания, которые казались обычной проверкой — покупка товаров на определённую сумму в магазине, проверка корректности ценников и отчетность о результатах.
Задание выполнено, а вот ожидаемого вознаграждения не последовало. Вместо этого ему предложили выполнить следующее — оформить кредитную карту и проверить, не навязываются ли клиенту ненужные услуги. Тут-то и возникли подозрения. Это предложение оказалось не чем иным, как уловкой для того, чтобы человек оформил карту.
В этой ситуации никакой работы для банка как таковой не было — основной целью «работодателя» было привлечь человека к оформлению карт, чтобы получить вознаграждение вознаграждение. На самом деле, в подобной схеме, цель «работодателя» — это не результат работы тайного покупателя, а число оформленных карт.
Всё оказалось элементарным. Банк платит определённое вознаграждение своим партнёрам за каждую новую оформленную карту. Иногда это небольшие суммы, около 1000 рублей, за оформление дебетовой карты, а вот за кредитную карту сумма может возрасти до 2-3 тысяч. Получается, что работник, выполняя задание, лишь способствует продвижению банковского продукта.
Вопрос, конечно, в том, что на самом деле в такой ситуации потеряет сам "тайный покупатель". Ситуация не такая уж и катастрофичная, поскольку, например, дебетовая карта, как правило, бесплатна, а кредитку можно сразу закрыть, не используя её. Возможно, ему даже перечислят небольшое вознаграждение и отправят дальше — оформлять кредит или еще что-нибудь.
Представляете, какая хитрая схема? Прямо восхищают такие сообразительные и наглые «работодатели». Явно это партнер, который получает небольшой доход за привлечение клиентов на продукты банка. Он придумал выдавать дебетовые карты под видом зарплатных, а в дополнение — и кредитные.
В конечном итоге, человек просто потратит несколько часов на оформление карт и выполнит несложное задание. Саму карту можно не активировать или аннулировать. Это, конечно, неприятно, но это также урок на будущее — всегда нужно быть настороже, особенно когда тебе предлагают работу с необычным, но соблазнительным предложением.
Стоит отметить, что не все вакансии тайных покупателей являются мошенническими схемами. Многие из них честные и могут стать интересной и полезной подработкой.
Но, как и в любом деле, важно сохранять осмотрительность. Важно не только внимательно читать условия, но и всегда проверять информацию перед тем, как соглашаться на любую работу.