Ужасное качество, китайский ширпотреб, платные возвраты, бесполезная поддержка. Всё это бесит не только меня, но и многих других покупателей на сайте Wildberries. Про каждый пункт подробнее!
Важно! Всё написанное в статье - личное, субъективное мнение автора. Вы можете быть не согласны со мной, и это хорошо. Своё мнение можете высказать в комментариях.
Я, как и вы, являюсь постоянным пользователем Wildberries. Заказываю на сайте уже около 7 лет, и с каждым годом условия для клиентов становятся всё хуже и хуже. При этом страдают не только клиенты, но и пункты выдачи заказов и сотрудники складов, где неопытный трудяга может заработать только огромные штрафы. Но в данной статье я всё же расскажу, что сейчас меня бесит на Wildberries как клиента.
Поиск товара.
Раньше интерфейс поиска был удобным: информация и фильтры располагались слева, а нужные пункты сортировки были на видном месте. Теперь же часть информации перенесли наверх, и фильтры отображаются справа. Возможно, я просто привык к старому дизайну, но поиск стал неудобным.
Китайщина с Садовода!
Товара стало так много, что сложно найти что-то качественное по доступной цене. Сайт завален подделками под брендовые вещи. Развелось множество "мамкиных бизнесменов", которые пытаются втюхать дешевый ширпотреб.
Размерная сетка.
Выбрать подходящий размер - настоящая задача. Товар на сайте разный: из Китая, Европы, и российские размеры часто не совпадают с евроразмерами. Приходится заказывать по 2-3 варианта, а в корзине есть ограничение по количеству товара.
Накрученные отзывы.
Перед заказом я всегда читаю отзывы, но часто натыкаюсь на накрученные. Я сам накручивал отзывы, когда продавал товар на Wildberries. С этой проблемой ВБ частично пытается бороться, но отследить фейковые комментарии сложно.
Продажные отзывы.
Недавно в заказ положили визитку с просьбой оставить положительный отзыв. Из-за таких уловок не знаешь, реальный ли это отзыв или продажный. Бесят люди, готовые за 150 рублей написать лживый отзыв о плохом товаре.
Поддержка ВБ.
Если вам нужно добиться правды, от поддержки помощи не дождёшься. Это просто безнадёжно.
Отмена товара.
Сколько нервов я потратил на борьбу с поддержкой за отмену товара! Как-то раз случайно заказал тяжелую вещь не на тот пункт выдачи и не смог отменить. Почему у меня есть всего один час на отмену, и я должен соблюдать правила? БЕСИТ!
Доставка заказа.
Сроки доставки часто переносятся. Заказал нужную вещь, а её нет в срок. Пишешь продавцу - ответа нет. Отменить заказ можно только при задержке 6 дней и более. В итоге либо ищешь аналог в городе, либо просто даришь деньги!
Очереди в пунктах выдачи.
Если вы хотите зайти на ВБ после 18:00, вам точно придётся постоять в очереди. Жаль сотрудников, которые должны и товар принимать, и выдавать заказы клиентам.
Обман с акционной ценой.
Меня злят наглые акции от продавцов. Показана старая цена, которая перечеркнута, и новая цена, где стоимость в 1000% ниже. Такое ощущение, что людей держат за идиотов.
Испорченный/левый товар.
Ждёшь свой заказ, а приходит не то, что заказывал. Раньше я не проверял, но теперь всегда смотрю, что пришло. И, конечно, испорченный товар - это отдельная история.
Платный возврат.
Wildberries взял плату за возврат испорченного товара. Это просто наглость! За возврат сломанного или испорченного товара нужно платить. Как такое возможно?
Возврат технически сложного товара.
С возвратами я не сталкивался, но в интернете много негативных отзывов по этой теме. Напишите, как у вас обстоят дела с возвратами на Wildberries.
Отношение к покупателям, к ПВЗ, к сотрудникам склада.
Вайлдберриз - капиталисты, им важна прибыль, а всё остальное - лишь достижение целей.
Спасибо, что прочитали статью. Напишите в комментариях, что злит конкретно вас и с какими пунктами вы не согласны со мной!