Задержка рейса — одна из самых неприятных ситуаций, которая может омрачить долгожданное путешествие. Увы, такие случаи происходят как с регулярными, так и с чартерными рейсами. Однако, зная свои права и порядок действий, можно минимизировать неудобства.
Алгоритм действий при задержке рейса
- Свяжитесь с представителем авиакомпании.
Первым делом необходимо найти сотрудника вашей авиакомпании в аэропорту.
2. Получите отметку о задержке рейса.
Представитель авиакомпании должен подтвердить задержку, поставив отметку на маршрутной квитанции. Если вы не нашли представителя, отметку можно получить у работников аэропорта.
Права пассажира при задержке рейса:
Задержка рейса — это повод воспользоваться определенными услугами, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам:
При задержке до двух часов:
- Если вы путешествуете с ребенком до 7 лет, вам обязаны предоставить доступ в комнату матери и ребенка.
- Вы можете бесплатно воспользоваться камерой хранения для багажа.
При задержке более двух часов:
- Авиакомпания должна предоставить возможность сделать два звонка или отправить два электронных письма за её счет.
- Также вам обязаны предложить прохладительные напитки.
При задержке более четырех часов:
- Пассажирам предоставляется горячее питание.
- Питание обновляется каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
При задержке свыше 8 часов днем или 6 часов ночью:
- Авиакомпания должна организовать размещение пассажиров в гостинице.
- Трансфер до отеля и обратно в аэропорт также предоставляется за счет авиакомпании.
Компенсация за задержку рейса:
Если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажиры имеют право на денежную компенсацию.
Размер компенсации составляет около 32 рублей (25% от минимальной заработной платы) за каждый час задержки. Однако сумма не может превышать 50% стоимости билета.
Важно учитывать, что если рейс задержан из-за обстоятельств, не зависящих от авиакомпании (например, погодные условия, форс-мажор или технические неисправности), материальная компенсация не выплачивается.
Знание этих правил поможет вам чувствовать себя уверенно в любой ситуации и защитить свои права в случае задержки рейса.
Не забудьте подписаться и путешествуйте с нами!