Что будет с чемоданом, если вы его уже сдали, но затерялись в аэропорту и не успели на самолет?
А если наоборот, вы прилетели в другой город, а чемодана на ленте нет?
Разбираемся!
Если вы сдали чемодан, но не попали на самолет
Причин, по которым вы не улетели, может быть много.
Может, поменяли номер выхода, а вы не услышали, и когда подошли на посадку, было уже поздно. А может быть, застоялись в очереди на кассу в Duty Free, и не успели на самолет. А может, вам отказали в перевозке уже на борту.
Что бы ни случилось, не волнуйтесь, ваш чемодан без вас не полетит.
Связано это с безопасностью полетов.
Когда заканчивается посадка пассажиров на борт, супервайзер передает старшему бортпроводнику всю информацию о загрузке. Будь то багаж, специальные грузы или количество пассажиров.
Вся необходимая информация отражается в LOADSHEET или СЗВ (сводно-загрузочная ведомость). И если фактические данные расходятся с данными, указанными в документах, то вылетать нельзя до тех пор, пока не будут внесены изменения.
Соответственно, если вы не явились на посадку в самолет, но ваш чемодан был уже загружен, его следует разыскать и снять. Иногда это влечет за собой задержки вылета, потому что рейс не начнется, пока не будет закрыт багажно-грузовой отсек и входная дверь.
Таким образом, если вы не улетели, ваш багаж непременно разыщут и вернут обратно в здание аэропорта.
В аэропорту следует обратиться к представителю авиакомпании, который подскажет, где можно получить обратно ваш чемодан.
Но бывает обратная ситуация.
Если вы прилетели в пункт назначения, а ваш багаж нет
Не спешите покидать зону прилета в аэропорту.
Первым делом необходимо обратиться в отдел «розыска багажа», он же «lost and found». Такой отдел, как правило, находится недалеко от лент выдачи багажа.
В пункте розыска багажа сотрудник поможет вам составить акт об утере вашего чемодана. Возьмите одну копию себе и храните до тех пор, пока не будет найден ваш багаж.
Далее остается ждать.
Авиакомпания получит вашу претензию и направит запрос в международную систему поиска багажа.
Что будет дальше?
Здесь возможны варианты:
- ваш багаж быстро найдут, и он будет невредим;
- ваш багаж быстро найдут, но он окажется не очень цел (поврежден сам чемодан или его содержимое);
- багаж совсем не найдут.
На розыск багажа стандартно отводится 21 день. Ровно столько времени багаж считается задержанным. По истечении этого срока багаж считается утерянным.
Если багаж нашли и он цел, как правило, его доставляют по адресу, который вы указали в акте. Но на практике так бывает не всегда. Иногда приходится ехать в аэропорт, чтобы забрать его там. Лучше всего прочитать условия возврата багажа на сайте авиакомпании, которая осуществляла перевозку.
Если багаж нашли, но он поврежден, вы можете составить претензию к авиакомпании. В таком случае авиакомпания обязана возместить вам ущерб.
Ну а если ваш чемодан совсем не нашелся, помимо возмещения стоимости багажа, вы так же можете требовать от авиакомпании возмещения морального ущерба.
Помимо прочего, авиакомпания обязана уплачивать штраф за каждый час просрочки доставки багажа. Это 25% от МРОТ.
В случае, если перевозчик отказывается доставлять ваш багаж по указанному адресу, платить штраф или возмещать убытки, придется с ним судиться.
А Вам приходилось терять багаж? Поделитесь, как это было?