Недавнее исследование FORBES привлекло внимание к важной проблеме, которая, как выяснилось, стоит в основе множества стрессов на рабочих местах — это неэффективная коммуникация.
Многие сотрудники боятся брать на себя ответственность, потому что организационная система общения часто блокирует эту возможность. В немалой степени именно руководители, порой не осознавая этого, создают барьеры, мешающие своим подчинённым действовать самостоятельно. Очевидный вывод из этого: большинство проблем в бизнесе начинается с недостатка правильного общения.
Я решил подробнее изучить вопрос «Коммуникации руководителей» и приглашаю вас задуматься над этой темой.
Сила власти и сила влияния
"Мы влюблены в силу власти, нам стоит полюбить силу влияния" — эта надпись на Берлинской стене прекрасно отражает современную реальность деловой коммуникации. Каждый человек может оказывать воздействие на окружающих двумя способами: с помощью силы «власти», основанной на должности, и силы «влияния», которая зависит от личных качеств. Отсутствие хотя бы одной из этих сил лишает человека возможности быть настоящим лидером.
Сегодня многие руководители склонны злоупотреблять своей властью, недооценив значение личного влияния. Однако настоящие лидеры понимают, когда следует использовать власть, а когда полагаться на влияние. Они умеют переключаться между этими подходами в зависимости от ситуации. Это позволяет не только достигать целей, но и поддерживать доверие в коллективе.
Причины проблем в коммуникации между руководителями и сотрудниками
Зачастую проблемы в коммуникации между руководителями и сотрудниками возникают из-за разных подходов к использованию власти и влияния. Руководители, находясь на более высоком уровне, склонны использовать силу власти, тогда как сотрудники на более низких должностях чаще прибегают к силе влияния. Причина этому — изменение роли человека в организации по мере продвижения по карьерной лестнице. Становясь руководителем, он начинает действовать не только как личность, но и как позиция.
Простой пример из рабочей практики: когда вы выступаете в роли руководителя, ваше поведение будет более авторитарным, потому что вы несете ответственность за результат работы команды. В другом контексте, например, когда вы просто участник процесса, ваш стиль общения будет более расслабленным и дружелюбным. Это касается и бытовых ситуаций — роль хозяина и гостя диктует различные уровни ответственности и, соответственно, поведение.
Часто действия из позиции власти становятся очевидными, когда человека повышают или наделяют дополнительной ответственностью. Однако как сказал один мудрый человек: "Власть звучит громче, когда её используют редко". Чрезмерное использование власти, напротив, может привести к целому ряду негативных последствий.
Последствия чрезмерного использования власти
Когда сотрудники на более низких уровнях ощущают чрезмерное давление сверху, они начинают скрывать информацию. Это может происходить бессознательно, как с одной, так и с другой стороны. Напряжение, которое распространяется сверху вниз, в свою очередь затрудняет получение точной информации о реальном положении дел. Без правильной коммуникативной модели руководители оказываются в ситуации, когда им приходится больше предполагать, чем реально знать, что происходит в организации.
Как результат — команда становится дисфункциональной, теряется информация, тратится больше времени, денег и энергии, что в свою очередь снижает общую эффективность работы компании.
Как с этим справиться?
Самые эффективные руководители умеют использовать как силу власти, так и силу влияния, что делает их харизматичными и успешными лидерами. Они понимают, когда и как применять обе эти силы и умеют грамотно переключаться между ними. Если вы наделены властью, но хотите, чтобы ваш коллектив проявлял инициативу и делился информацией, научитесь действовать из позиции влияния, а не только из позиции власти.
В кризисных ситуациях, когда сила влияния не работает, можно использовать власть для быстрого принятия решений, но как только ситуация стабилизируется, важно вернуться к влиянию. Сила власти должна использоваться как средство для нейтрализации опасных ситуаций, а затем стоит включить влияние для поддержания эффективной коммуникации.
Редкое использование власти повышает её ценность и силу. Постоянное применение силы, наоборот, снижает её эффект и препятствует открытой коммуникации.
Невербальная составляющая силы и влияния
Не менее важную роль в коммуникации играет невербальное общение. Человек, занимающий более низкую позицию, часто использует дружелюбный тон и поведение, что воспринимается как открытость к предложениям и идеям. В отличие от этого, руководитель на более высокой должности может говорить более авторитетным и даже жестким тоном, что воспринимается как отсутствие готовности к обратной связи. Это может привести к тому, что сотрудники почувствуют, что руководитель не интересуется их мнением.
Задача руководителей — научиться использовать «дружелюбные» паттерны общения, чтобы собирать информацию и быть более информированными о происходящем в компании. Это поможет избежать неприятных сюрпризов и способствует созданию атмосферы доверия.
Заключение
Правильное использование власти и влияния значительно повышает удовлетворенность сотрудников, улучшает качество коммуникации, стимулирует инициативность и снижает затраты на подбор персонала. Развитие навыков коммуникации — это не только путь к созданию эффективных и успешных команд, но и к лидерству, которое вдохновляет и мотивирует людей работать на результат.
Обучение эффективной коммуникации – для личного развития
Обучение коммуникации – для лидеров и их команд
ОБ АРТЕМЕ БОГДАШИНЕ
Артем Богдашин — международный эксперт по невербальной коммуникации, публичным выступлениям и групповой динамике, профессиональный коуч, тренер, актер театра и предприниматель с врожденным талантом в области коммуникаций. Его страсть к общению и желание помочь другим обрести свободу общения делают его востребованным специалистом.
Артем успешно работал над повышением авторитета руководителей, предпринимателей и тренеров, выводя их на новые уровни в их карьерах. Как тренер, он разработал серию семинаров, предназначенных помочь каждому человеку достичь своих целей через развитие коммуникативных навыков.
Опираясь на богатый опыт сотрудничества с лидерами и сотрудниками крупнейших Российских и международных компаний, таких как SAP, SWATCH, TELE2, LEGO, Артем выступал и проводил обучение перед корпоративными аудиториями в 6 странах и более чем в 70 городах. Его клиенты включают в себя генеральных директоров и топ-менеджеров, которые являются уважаемыми экспертами в своих областях.