Разговаривать сложно. Мы не просто открываем рот и произносим звуки. Нам необходимо одновременно принимать и обрабатывать информацию собеседника, формируя ответную реакцию за доли секунды. Помимо физического усилия через произнесение слов с определённой громкостью и чёткостью, во время разговора мы задействуем "фильтры".
В зависимости от собеседников и контекста ситуации мы подбираем определённые слова: на работе придерживаемся делового тона, с друзьями неформального, а с близкими людьми даже не отсеиваем нецензурные выражения. При этом мы нередко допускаем ошибки, приводящие к чувству стыда или даже страху говорить "не в том месте, не в то время", считая сказанное лишним. Но кто и почему отсеивает определённую информацию, считая её подходящей или неуместной? А что если этот кто-то ошибается?
Когнитивные искажения
Замечали, что иногда сказанное вами воспринималось неверно? Ваши слова трактуют неправильно, додумывая смысл и значение, которое даже не подразумевалось. Делает ли ваш собеседник это намеренно или так получается само собой?
На эти вопросы помогут ответить психологические исследования в сфере когнитивных искажений — "ошибок" мозга. Каждому человеку необходимо знать их в лицо и уметь распознавать, чтобы не вестись на манипуляции, не поддаваться панике или давлению общества.
Ошибка №1: Иллюзорное превосходство
– Прививки опасны и вызывают рак! Я в этом разбираюсь.
– Ты медик?
– Нет, я прочитал и проанализировал множество статей, и точно понимаю в этом выше среднего.
Когнитивное искажение «Иллюзорное превосходство» (или «Эффект Выше среднего») — это психологический феномен, при котором люди склонны переоценивать свои способности, интеллект, навыки, качества, достижения и даже привлекательность по сравнению с другими.
Если вы слушаете научные подкасты на определённую тему, это не означает, что вы теперь знаете больше, чем многие. Ключевое здесь сравнение с количеством. Да, вы стали умнее в сравнении с собой прошлым, но не с большинством.
Основные признаки:
- Сравнение с другими
При сравнении в большинстве случаев люди склонны считать себя лучше среднего. Например, в опросах многие оценивают свои навыки вождения выше среднего, но это невозможно в статистическом смысле. - Самообман
Люди могут неосознанно игнорировать свои недостатки и преувеличивать достоинства. - Рискованное поведение
Люди с этим типом искажения недооценивают вероятность неудачи. Например, некоторые студенты не готовятся к экзаменам, полагая, что они справятся лучше, чем на самом деле.
Ошибка №2: Избыточная точность
– Я не могла такого сказать, я точно это помню.
– Послушай запись с диктофона и повтори это ещё раз.
– Но я ведь точно помню, что не говорила этого...
Когнитивное искажение «Избыточная точность» (или «Эффект избыточной точности») — это психологический феномен, при котором люди уверены в своих знаниях или прогнозах, даже если они не имеют достаточных оснований для этого.
Бывало такое, что вы спорили с кем-то по поводу надписи или цвета футболки у какого-то персонажа из фильма? Были ли вы удивлены, когда вам показывали фильм, и вы убеждались, что были не правы?
Основные признаки:
- Переоценка уверенности
При наличии ограниченных сведений, люди зачастую уверены в своих суждениях и предсказаниях, не имея опыта. - Игнорирование вероятности ошибки
Будучи уверенным в результате при наличии опыта, человек не учитывает вероятность ошибки или неопределённости в своей оценке. Например, человек твёрдо уверен в наличии вчера купленного молока в холодильнике, но он не учитывает, что его уже мог выпить другой член семьи. - Эффект "знания"
Когда люди получают информацию, они могут чувствовать себя более уверенными в своих знаниях, даже если эта информация неполная или искажённая.
Ошибка №3: Предвзятость нормальности
– Со мной такого точно никогда не произойдёт, ведь я всегда осторожна. На месте этой героини я бы точно так не тупила и сбежала от маньяка.
– То есть ты точно знаешь, как поведёт твоя психика и тело в случае опасности? У тебя были случаи, когда твоя жизнь была под угрозой?
– Нет, но я бы даже не оказалась в такой ситуации, как героиня))
Когнитивное искажение «Предвзятость нормальности» (или «Эффект нормальности») — это психологический феномен, при котором люди склонны считать, что текущие условия или ситуация являются нормальными и будут продолжаться в будущем, игнорируя возможность изменений или отклонений от нормы.
Никогда не попадали в аварию? Значит, никогда и не попадёте, всё нормально, поэтому и пристёгиваться не обязательно (шутка).
Основные признаки:
- Ожидание стабильности
Мы часто предполагаем, что текущие обстоятельства останутся неизменными. Например, в экономике многие инвесторы считают, что рост рынка продолжится, не прогнозируя возможные кризисы. - Игнорирование редких событий
Недооценённость вероятности редких, но значительных событий, таких как природные катастрофы или финансовые кризисы. Предположение, что такие вещи не происходят в "нормальных" условиях. - Избирательное восприятие
Люди испытывают дискомфорт, когда их восприятие реальности не соответствует действительности. Поэтому они игнорируют или минимизируют информацию, противоречащую представлениям о норме.
Ошибка №4: Эвристика доступности
– Вчера купил 10 лотерейных билетов, надеюсь, что выиграю.
– Ты же понимаешь, что шанс выигрыша в лотерею по статистике ещё ниже шанса попасть в аварию? Ты был участником аварии?
– Нет, но моя коллега рассказала, как её тётя из Барнаула купила всего 1 билет и выиграла автомобиль. Почему мне не должно повезти?
Когнитивное искажение «Эвристика доступности» — это психологический феномен, при котором люди оценивают вероятность событий на основе того, насколько легко им приходит в голову соответствующая информация.
Боитесь летать на самолётах, но часто передвигаетесь на общественном транспорте? Вы знаете, что по статистике аварий на дорогах гораздо больше, чем падений самолётов? А знаете ли сколько миллионов рейсов в день приземляются успешно? Проще говоря, чем легче вспомнить пример какого-либо события, тем более вероятным кажется это событие, несмотря на реальные факты или статистику.
Основные признаки:
- Лёгкость воспоминания
Наш мозг склонен полагать, что события, о которых мы слышали или сами пережили, происходят чаще, чем на самом деле. Например, если кто-то недавно слышал о нескольких случаях автомобильных аварий, он может полагать, что такие аварии происходят гораздо чаще других типов аварий. - Эмоциональная окраска
События, вызывающие сильные эмоции, легче запоминаются. Например, массовые расстрелы или стихийные бедствия могут создать искажённое восприятие их частоты из-за эмоционального воздействия. - Влияние медиа
Если в новостях часто сообщают о террористических актах или природных катастрофах, люди переоценивают вероятность этих событий, даже если статистически они происходят редко.
Ошибка №5: Ошибка атрибуции
– Снова проиграл матч. Почему мне так не везёт с тимметами? (Игрок той же команды; однокомандник, зачастую случайный человек). Они всю игру мне испортили 😡
– Но прошлую игру ты с ними выиграл?
– Ну так конечно, я выиграл им игру! От меня было больше пользы, чем от них всех вместе взятых.
Когнитивное искажение «Ошибка атрибуции» — это психологический феномен, при котором люди неправильно интерпретируют причины поведения других людей или свои собственные действия. «Ошибка атрибуции» часто приводит к ошибочным выводам о мотивах и намерениях.
Другими словами, люди склонны судить о других вне контекста, делая основополагающие выводы об их личности, исходя из 1-2 ситуаций. Человек в кафе кричит на кого-то? Очевидно, он злой. Однако, мы пришли позже и не застали момент, когда другой посетитель грубо обозвал кричащего. Поэтому первое впечатление одновременно запоминающееся и часто ошибочное.
Основные признаки:
- Фундаментальная ошибка атрибуции
Склонность людей приписывать поведение других людей внутренним характеристикам (например, личностным качествам), игнорируя влияние внешних факторов. Например, если кто-то опаздывает на встречу, мы можем подумать, что он неорганизован, не учитывая, что у него могли быть объективные причины, такие как пробки. - Собственная ошибка атрибуции
В отличие от фундаментальной ошибки атрибуции, когда мы оцениваем собственное поведение, мы чаще склонны приписывать свои действия внешним обстоятельствам. Например, если мы опаздываем, мы можем сказать, что это произошло из-за плохой погоды или задержки транспорта, а не из-за нашей неорганизованности.
Ошибка №6: Подмена тезиса
– Извини, я не могу сейчас провести с тобой время, так ранее договаривался встретиться с Денисом.
– Ты меня совсем не любишь, раз друзья тебе дороже меня!
– Что? Нет, я этого никогда не говорил, с чего ты взяла то?
Когнитивное искажение «Подмена тезиса» — это психологический феномен, при котором человек заменяет сложный или трудный для обсуждения вопрос на более простой или удобный, что приводит к искажению аргументации и выводов. Часто применяется в дебатах, обсуждениях или при анализе информации, когда вместо ответа на оригинальный вопрос или тезис, человек начинает обсуждать то, что легче защитить или оспорить.
Наверняка вы встречали это искажение в разговорах с родными или друзьями. Вам ведь знакомо додумывание или накручивание? Иногда ваши слова "перевирают" в споре, выставляя в плохом свете, а вы имели в виду совсем другое не так ли? Это и есть подмена тезиса.
Основные признаки:
- Смена фокуса
Вместо ответа на заданный вопрос, человек переводит разговор на другую тему, которая более удобна для него. Это может быть сделано намеренно или неосознанно. - Упрощение аргументации
Подмена тезиса позволяет избежать сложных и глубоких обсуждений, заменяя их на более простые и понятные, но не всегда релевантные вопросы. Это может привести к поверхностному анализу проблемы. - Манипуляция мнением
Часто подмена тезиса используется как риторический приём для манипуляции мнением аудитории. Путём изменения темы обсуждения, человек может отвлечь внимание от слабых мест своих аргументов.