Эта безумная история случилась с нами в преддверие 2025 года. Начиналось всё вполне обыденно, а вот закончилось совершенно непредсказуемо.
Но, обо все по порядку.
Санкции, отключившие Россию от мировой банковской системы, вынудили искать альтернативные способы перевода денежных средств родственникам, проживающим за рубежом. Одним из таких решений является сервис «Золотая корона». Но есть нюанс - данный сервис, соблюдая санкции, не работает с банками, попавшими под ограничения. МТС на тот момент не был под санкциями и связка МТС + «Золотая корона» выглядела вполне привлекательной и удобной. Нужно было лишь открыть банковскую карту МТС, пополнять ее с любой другой своей карты, и далее выгружать в перевод через «Золотую корону». Очень удобно, так как не надо бегать в салон связи и ожидать в очереди, пока освободится сотрудник, осуществляющий переводы.
Так мы и поступили. Проезжая мимо салона связи МТС, зашли в него, поинтересовались у сотрудника насчет переводов, и нам тут же открыли счет и выдали банковскую карточку МТС-деньги, Сиреневого цвета с красным логотипом МТС в верхнем левом углу.
Без всякой задней мысли, мы, довольные удачным приобретением, отправились с супругой восвояси и начали периодически пользоваться удобным сервисом. Было это летом, и в течение последующих нескольких месяцев нареканий не было.
Но пришла зима, а с ней и грядущие новогодние праздники. В очередной раз мы осуществляем пополнение карты МТС-деньги со своего счета в другом банке, и тут же получаем блокировку переведенных средств. Звоним в службу поддержки, указанную на оборотной стороне Сиреневой карты МТС и выясняем, что МТС-деньги по факту не МТС-банк, а в качестве прокладки используется ЭКСИ-Банк, находящийся в Санкт-Петербурге, причем у него всего один или два офиса и больше ничего и нигде. Поддержка ЭКСИ-Банка – никакая, общаться не желает и повторяет один и тот же текст: "Для разблокировки средств нужно либо приехать в отделение банка в Питер, либо выслать на адрес электронной почты нотариально заверенные все страницы паспорта, и справку о происхождении переведенных средств". Идентификации через Госуслуги у них нет, отделений других нет, предоставить документы в тот же МТС-банк – невозможно.
Естественно, оправлять нотариально-заверенные страницы паспорта в сомнительную контору никто не собирался, чтобы не выяснить в дальнейшем, что у нас вдруг появилась ипотека или мега-задолженность перед какой-нибудь МФО.
Решили, что Питер от Москвы не далеко, можно съездить, но позже. Но был еще один вопрос с МТС-банком, там была небольшая рассрочка, которую надо было погасить, но оказалось, что ЭКСИ-Банк заблокировал не только переведенные средства, но еще и личный кабинет ЭКСИ, а с ним и лк МТС-банка. Бред полнейший. Представьте себе нереальную ситуацию, когда вдруг по какой-то причине, например, Сбер решит заблокировать личный кабинет Райфа!
Звонок на горячую линию Центробанка РФ о правомерности действий и требований ЭКСИ-Банка ничем не помог, оператор посоветовала решать вопрос с банком самостоятельно, либо подавать в суд.
Мы отправились в отделение МТС-банка на Новинском бульваре, где сотрудники выслушали нашу историю, удивились, что при звонке в службу поддержки уже МТС-банка включается всё тот же автоответчик ЭКСИ.
Причем, пообщаться с оператором вы сможете только набрав со стороннего телефона. Ваш номер, зарегистрированный в их системе заблокирован, и автоматом переводится на автоответчик ЭКСИ-банка, с текстом о необходимости приехать в Питер, либо выслать нотариально заверенные документы на почту. Тем не менее, МТС-банк совершенно не может решать проблемы, только приняли заявление на решение вопроса. Сказали, что передадут его в офис на пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, где базируется их служба безопасности. А тем временем, чтобы погасить рассрочку в МТС-банке и пользоваться их услугами, сотрудница открыла и выдала настоящую Красную карту МТС-банка.
Чтобы не терять время, мы решили съездить на пр-т Андропова и попробовать пообщаться с безопасниками на месте. Приехали, взяли талончик, по номеру очереди подошли к сотруднику банка. Он нас послушал, сказал, что никто из безопасников нашим вопросом заниматься не будет, предложил написать очередную претензию и идти по своим делам, либо сидеть ждать ответ на заявку, а сам он встретил курьера с доставленной едой и удалился обедать. Спустя какое-то время появился и повторил текст автоответчика ЭКСИ-Банка. На вопрос, а причем здесь блокировка МТС-банка, ответил, что пока не решится с ЭКСИ, МТС ничего делать не будет.
Вот такой вот МТС-импотент.
Ну и ладно, значит поедем бороться со злом в Питер. По дороге прочитали кучу отзывов про ЭКСИ-Банк, отображенных в яндекс-картах. Пересказывать не буду, почитайте сами, ужаснитесь.
Приехали, подошли к открытию отделения. Нас приняла сотрудница. Она пояснила, что по факту, к МТС-банку они отношения не имеют, их счетов не видят, а лишь предоставляют часть своей платформы для операций МТС. Короче всего лишь прокладка. При этом приняла от нас заявление на закрытие счета в ЭКСИ, с дальнейшим перечислением заблокированных средств в указанный нами банк. Откопировала паспорт, выписку о легальном происхождении денег, взяла реквизиты счета.
Но представьте, что Вы живете за Уралом, и/или внесенные финансы – это накопления либо деньги, подаренные по случаю кем-то. Тогда Ваши средства навсегда могут остаться во владении ЭКСИ-Банка, и вернуть их не получится. Просто аргументированный отжим денег.
В любом случае, будут расходы либо на билеты, либо на нотариуса + риск утечки персональных данных с возможными последствиями.
Погуляв немного по городу на Неве, вечером мы уехали домой. Как и обещала сотрудница ЭКСИ-Банка, через день заблокированные средства вернулись на наш счет в другом банке.
Вроде бы все получилось, но импотенция МТС оказалась хронической. Личный кабинет МТС-банка остался заблокированным. Сказали: «Ждите. Вопрос с ЭКСИ-Банком закрыт, поэтому в ближайшее время и лк МТС откроется». Но прошли дни, потом новогодние праздники, потом началась новая рабочая неделя, а звонок на поддержку по номеру МТС-банка по прежнему переводился на автоответчик ЭКСИ с прежним текстом. Личный кабинет МТС-банка оставался заблокированным.
Приняв решение, что надо заканчивать эту ужасную историю с МТС, мы вновь приехали в отделение на Новинском бульваре. Другая сотрудница послушала сказ о наших приключениях, посоветовала установить какое-то супер-новое приложение для МТС-банка, которое даст доступ к личному кабинету, но и тут ее ждал всё тот-же старый добрый автоприветчик с посланием от ЭКСИ.
В общем, рассрочку в тот же день мы закрыли через кассу в этом же отделении на Новинском. Следом закрыли все счета и карту в МТС-банке. В шоке мы, в шоке сотрудники банка. МТС – это нечто.
Обходите это явление стороной, чтобы не вляпаться!