Мой отзыв о Валдберис, их кошельке, поддержке, и отношению к покупателям
Маркетплейсы давно стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы покупаем на них одежду, обувь, подарки, еду, и даже не задумываемся, что, доверяя этим платформам свои деньги, можем стать жертвой их халатности. Они проникли в нашу повседневность настолько, что, кажется, можно расслабиться. Но иногда такое доверие выходит нам боком.
Осенью 2024 года наша семья наконец-то осуществила мечту — долгожданный переезд! В череде хлопот с выбором мебели, поиском детского сада и обустройством нового дома заказы на Валдберис и Озон стали нашей повседневностью. Одежду, всё для дома, быта и уюта мы заказывали там. Казалось, всё идеально. Но вот октябрь преподнёс неожиданный "сюрприз".
Возвратив несколько детских вещей, которые не подошли по размеру, мы с удивлением обнаружили, что деньги за них так и не вернулись. Вместо этого баланс на платформе оказался заметно меньше, чем должен был быть. Я начал разбираться.
Первое разочарование — поддержка Wildberries
Написав в поддержку, я столкнулся с неожиданным. Вместо помощи они перевели стрелки на пункт выдачи заказов (ПВЗ) и попросили назвать точную дату и время возврата. Серьёзно? Я должен помнить, когда именно зашёл в ПВЗ, спустя несколько дней? Почему нельзя проверить эту информацию в системе? В итоге, после долгих воспоминаний и уточнений, данные я предоставил. И тут началось... Ответы от службы поддержки приходили спустя сутки, и каждый раз меня убеждали просто "подождать". Сроки? Какая конкретика? Забудьте об этом.
Дежавю и новый круг проблем
Пока я пытался вернуть свои деньги, продолжал заказывать товары. И, как вы уже догадались, история повторилась. Очередной возврат, очередной пропавший платёж. Я понял, что меня просто водят за нос. Вместо решения проблемы Wildberries вежливо намекал, что виноваты сотрудники ПВЗ.
Всё по-настоящему взбесило, когда...
Устав от бесконечных оправданий, я лично отправился в пункт выдачи. И что вы думаете? Сотрудники помогли найти точные доказательства того, что товары были возвращены и зафиксированы! У меня были даты, время и подтверждения. Но даже это не заставило поддержку шевелиться.
Последняя капля
Несколько недель переписок, бесконечных заявок и составления претензий в личном кабинете не дали никакого результата. Ощущение было такое, будто гигантская корпорация играет с вами в кошки-мышки, выискивая способы замотать вас. Тогда я решил идти до конца и составил досудебную претензию, адресованную генеральному директору ООО «РВБ» Роберту Георгиевичу Мирзояну. И, о чудо! Спустя всего пару дней деньги волшебным образом вернулись. Без извинений, без уведомлений. Просто молча.
Итоги и выводы
Друзья, эта история — урок всем нам. Не доверяйте даже самым крупным компаниям. Следите за своими финансами, фиксируйте возвраты и не бойтесь бороться за свои права. Если вас пытаются обмануть, составляйте досудебные претензии, идите в суд. Только так можно добиться справедливости.
Помните: ваша бдительность — ваш главный защитник в мире, где даже гиганты могут вас подвести.