Объявление о том, что общество с ограниченной ответственностью «Коммунальные ресурсы» с 1 октября 2024 года является ресурсоснабжающей организацией по холодному водоснабжению на территории Богучанского района, застало абонентов врасплох.
Все отношения с ГПКК «ЦРКК», которая до этого собирала плату за коммунальные платежи, были узаконены заключением договоров, данные счетчиков учета расхода холодной воды передавались в личном кабинете на сайте, был и способ попроще – передать показания по телефону. В общем, вполне сложившийся алгоритм. Поэтому лично я на новость о смене компании особого внимания не обратила, поскольку являюсь добросовестным плательщиком и никаких долгов ни по воде, ни по свету, ни по теплу не имею.
Жизненный опыт научил, что с ресурсоснабжающей организацией, как бы она ни называлась, ООО «Коммунхоз», ПАО «Красноярскэнергосбыт» или как-нибудь еще, шутки плохи. Забыть передать показания или, что еще хуже, не вовремя оплатить их, чревато такими последствиями, что трудно потом будет разгребать. И если раньше, например, отключить электроэнергию при наличии долга за коммунальные услуги частному лицу можно было только после трех полученных им уведомлений об этом, то сейчас все делается моментально, что называется, практически без предисловий. Так, однажды, вернувшись домой после работы, с удивлением увидела, что в квартире нет света. Оказалось, что специалисты ресурсоснабжающей организации перепутали мой счетчик с прибором соседей, которые и являлись злостными неплательщиками. Правда, после моего звонка, разобравшись со своей ошибкой, монтеры восстановили подачу электроэнергии в течение получаса.
В октябре передать показания потребления холодной воды мне не удалось. Это не стало поводом для беспокойства, ведь по закону компания, которая начисляет плату за воду, в таком случае производит начисление по среднемесячным показаниям за последние полгода. Я имею в виду, если человек не сообщил данные от одного до трех месяцев. ...Но далее события развивались по нарастающей и вызывали все больше тревог.
В полученном едином платежном документе от «Красноярскэнергосбыта», который по договоренности с «Коммунальными ресурсами» собирал деньги за холодное водоснабжение, был указан объем потребленной мной холодной воды за месяц в совершенно невообразимых количествах – 14 кубов! Это, учитывая, что норматив потребления на одного человека составляет 4 куба. Я схватилась за голову и бросилась передавать свои данные. В уже упомянутой квитанции указано четыре способа передачи данных счетчика ХВС. Я решила сообщить свою информацию по телефону «122», добавочный «3». Механический голос предложил мне назвать номер моего лицевого счета или адрес, чтобы записать показания. После трех не особо удачных попыток робот сообщил мне, извинившись, что не нашел ни моего счета, ни адреса. Почему-то о себе он говорил в женском роде. Я хотя и понимала, что это просто запись, не могла сдержать своих эмоций и ругалась в трубку всеми неприличными словами, которые рвались из меня от осознания своего бессилия. Три дня я пыталась штурмом взять эту неприступную высоту, но так и не смогла.
Мое душевное равновесие было полностью нарушено, когда начались звонки от «Красноярскэнергосбыта», тоже в записи, о том, что в связи с неуплатой я включена в списки на ограничение. Это как раз первый тревожный сигнал, предупреждающий о грядущем отключении электроэнергии. После метаний и судорожных размышлений я пришла к гениальному, на мой взгляд, решению и оплатила коммуналку по квитанции за предыдущий месяц. После этого угрожающие звонки прекратились.
Затем я решила зарегистрироваться на сайте и открыть личный кабинет. Пришлось подключить к этой операции сына, потому что до конца пройти весь алгоритм действий мне не удалось. Но после заполнения всех данных и приложения сканов документов выяснилось, что показания в личном кабинете можно внести только текущие. То есть, имея на счетчике показания в 51 куб, я должна буду оплатить полностью весь объем коммунальных услуг, без учета оплаты предыдущих. В воскресенье, двадцать пятого числа, в последний день, когда нужно было передать показания по воде, я в полном отчаянии отправила предыдущие и текущие показания ХВС по электронной почте, которая указана в квитанции. И, о чудо! на следующий день на мою электронку пришло сообщение о том, что показания приняты, произведен перерасчет и данную информацию я смогу увидеть в следующей квитанции. Однако еще утром этого же дня, до получения мной оптимистического сообщения, мне удалось дозвониться и до представителя компании.
Все предыдущие попытки позвонить по указанным в квитанции телефонам ни к чему не привели. Или механический голос предлагал нажать цифру от единицы до трех в зависимости от моих запросов, либо на другом конце провода предлагали какой-то другой телефон. В результате общения с коллегами по этому наболевшему вопросу у меня в руках появился номер телефона, где отвечает представитель «Коммунальных ресурсов», живой человек, который готов записать информацию. Это было не очень просто, но все-таки я дозвонилась. Номер телефона 8 (3912) 28-62-70. Специалист компании подтвердила, что полученная мной квитанция в части показаний потребленной мной воды неправильная, записала мои показания и сказала, что внесет их в следующий платежный документ. Я вздохнула с облегчением. Всем своим знакомым, обеспокоенным тем же самым, что и я в последние два месяца, сообщила, что электронная почта client@komres24.ru – это действенный способ передачи показаний.
Но вопросы все-таки остались. Если компания, которая собирала плату за коммунальные услуги, по каким-то неведомым для простого обывателя причинам решила провести реорганизацию, почему так плохо к этому подготовилась? Зачем указывать в платежном документе те способы передачи показаний, которые не работают? Почему в переходный период человек остается в полном непонимании, куда бежать и что делать? Почему включаются звонки с угрозами о «включении в список на ограничение» при наличии неправильных квитанций? Хотелось бы получить комментарии руководства «Коммунальных ресурсов» по этому поводу.
Лариса Скрипкина.