Друзья, я уже рассказывала о том. что я сменила работу. И вот уже 4 месяца я менеджер пункта выдачи популярного интернет магазина.
И хочу сказать, что у меня накипело рассказать вам о том с чем мне приходится сталкиваться.
о клиентах...
Люди, вы когда идете получать свои заказы, вообще на часы смотрите? Дело в том, что все сотрудники ПВЗ приходят на работу раньше открытия. Понятное дело, надо разобрать заказы. приготовить пункт к работе. но почему то люди если видят, что горит свет, обязательно рвутся зайти, даже если закрыто. Мотивация железная:
но вы же тут, значит можете выдать мне мой заказ.
И не важно утро это или вечер, до открытия они рвутся или после закрытия.
И попробуй откажи, сразу полетят в мой адрес плохие отзывы в приложении и низкие оценки работы ПВЗ, что (естественно) влияет на рейтинг, а это важно.
Второй момент... Почему то люди (не все) любят заказывать много заказов, копить их и...потом приходить с довольным лицом, чтобы отказаться от львиной доли своего заказа (не глядя)
Я понимаю, когда можно заказать 4 куртки на выбор и взять одну. Но когда человек заказывает 40 позиций и отказывается от 39... И не потому, что не подошло, а потому, что просто забыл зачем это вообще заказывал.
А вы вообще представляете какой путь и какой труд привезти и расфасовать все это? А потом надо осмотреть на наличие брака, переупаковать, оформить в коробки и тем же путем отправить обратно. А вы просто забыли зачем это заказывали. Иногда приходится задерживаться на работе часа на 3 после закрытия смены и окончания рабочего дня. чтобы за такими вот людьми оформить отказы.
Я не ною, это просто факт, который меня как минимум удивляет. Это неуважение к людям, которые тебя обслуживают, которые работают для тебя, наплевательское отношение к чужому труду. и самое обидное, что почему то к персоналу тех же магнитов и пятерочек такого отношения нет. Обидно, правда...
И это еще не все, что я могла бы написать, а самые больные моменты.
о штрафах...
Убивает и ситуация со штрафами. Почему то система первым делом считает, что если клиент на выдаче видит не тот заказ, что заказывал, то подмена по определению произошла в ПВЗ. ПОЧЕМУ? И происходит удержание с хозяина ПВЗ, который (естественно) хочет от нас оправдания и доказательства с камер видеонаблюдения, что в ПВЗ товар не был подменен. А уж потом тех. поддержка будет решать вернуть хозяину деньги или нет. Что за правила?
За новогодние праздники склад не единожды присылал нам пустые коробки, не те кроссовки и платья. И почему то по определению виноват не склад или водитель, а пункт выдачи? Если честно, меня от этого факта просто очень "бомбит" (простите за подобное выражение).
И это только один разряд штрафов. Про другие я пока умолчу.
о продолжительности рабочей смены...
Официально наши ПВЗ открываются в 10.00 и закрываются в 21.00. о чем гласит график работы ПВЗ на двери у входа. Но по факту, а это зависит от числа коробок, которые тебе за ночь привезли, я могу прийти и в 9.00 и в 8.00. И к 10.00 все заказы должны лежать на своих местах, в зале выдачи должно быть чисто и я готова вас обслужить. Но этот факт мне понятен. А вот вечерние посиделки над возвратами могут затянуться до глубокой ночи. Хотя по программе я имею права оформить возвраты в течении 24 часов, склад требует, чтобы все возвраты за смену были отправлены обратно этим же днем. Наверное по этой причине я так злюсь, когда под конец смены кто-нибудь приходит и наваливает мне отказов. Я прекрасно понимаю, что пол ночи буду это все оформлять.
И это не нытье занудной женщины. Мне очень нравится эта работа, я чувствую себя нужной. Бесит отношение к нам на всех уровнях, начиная от клиентов, заканчивая головной организацией. И всегда в первую очередь виноват сотрудник пункта выдачи. Это самое бесправное существо в данной системе. На него могут жаловаться все, сваливать все грехи и косяки. и при этом клиенты удивляются...
а почему это мы не достаточно улыбаемся им или имеем кислое выражение лица к концу дня
А действительно...ПОЧЕМУ?
Пы.сы. Не судите строго, просто наболело.
А на этом все, подписывайтесь на канал и будем в пути и в курсе событий вместе.