Когда я только начинал работать на Wildberries, я совершил несколько ошибок, которые чуть не похоронили мой бизнес. Сегодня я расскажу о них, чтобы вы могли избежать подобных проблем.
1. Фотографии, которые никого не заинтересовали
Я решил сэкономить на фотографе и сделал фото сам. Результат? Посредственные снимки, которые не привлекали покупателей. Карточки просто не заходили, и продажи были на нуле.
Как исправил:
Нашёл профессионального фотографа, который специализируется на товарах для маркетплейсов. Убедился, что фото соответствуют требованиям Wildberries и выделяют товар на фоне конкурентов.
2. Реклама, которую я игнорировал
Раньше я вообще не редактировал рекламу, особенно в карточке товара (это такой вид рекламы, который существовал до 2022 года). Я просто запускал кампании и забывал о них.
Как исправил:
Начал регулярно анализировать эффективность рекламных кампаний. Убирал неэффективные ключи и увеличивал бюджет на те, что приносили результат.
3. Эмоциональные ответы на отзывы
Я отвечал на каждый негативный отзыв эмоционально, пытаясь доказать свою правоту. Это была огромная ошибка. Клиент всегда прав, а негатив со стороны продавца — это красный флаг для покупателя.
Как исправил:
Научился отвечать на отзывы спокойно и профессионально. Стал использовать шаблоны ответов, которые помогают уладить конфликты и сохранить репутацию.
4. Остатки, которые я не контролировал
Я не следил за остатками товара, и это стало моей главной проблемой. Когда товар заканчивался, алгоритмы опускали карточку вниз, и вся работа шла насмарку.
Как исправил:
Настроил систему уведомлений о низких остатках. Начал планировать поставки заранее, чтобы избежать простоя.
Что я вынес из этих ошибок?
- Не экономьте на важном: Фото, реклама, логистика — это то, на чём нельзя экономить.
- Регулярно анализируйте: Реклама, остатки, отзывы — всё это требует постоянного внимания.
- Клиент всегда прав: Даже если вы не согласны с отзывом, отвечайте спокойно и профессионально.
Напоминание:
Ошибки — это часть пути. Главное — вовремя их заметить и исправить. Если вы только начинаете, не бойтесь ошибаться, но учитесь на своих и чужих ошибках.
Подпишитесь на мой Telegram-канал, чтобы получать больше полезных советов по продажам на Wildberries:
👉 t.me/danila_pro_wb