У каждого бизнеса хотя бы раз случалось что-то подобное: заявка от клиента приходит, лежит в системе, а дальше... ничего. Либо менеджеры не успевают, либо ждут «лучшего момента», либо просто теряют её где-то в кипе задач. Итог: клиент остыл, пропал интерес, перешел к конкурентам. Так появляются те самые «остывшие» лиды.
Что такое «остывшие» лиды?
Это не просто потерянные заявки. Это упущенные возможности и деньги, которые могли бы быть в вашем кармане. «Остывший» лид — это клиент, который изначально был заинтересован, но так и не получил ответ или получил его слишком поздно.
Почему лиды «сгорают»?
- Задержка в обработке заявок. Клиент оставляет заявку, а менеджер тянет с ответом. Возможно, это из-за высокой загрузки или банальной лени. Но в мире, где клиент привыкает к мгновенной реакции, каждая минута ожидания — это шаг к потере.
- Неквалифицированная работа отдела продаж. Даже если заявка обработана, неправильный подход может отпугнуть клиента. Например, перегруз информацией или отсутствие должного контакта.
- Неправильное распределение заявок. Если лиды поступают хаотично или на менеджеров, которые не успевают их обрабатывать, проблема только усугубляется.
Как Ростмаркетинг решает эту проблему?
«Остывшие» лиды — это результат неслаженной системы. Поэтому мы предлагаем подход, в котором каждая заявка будет не просто обработана, а доведена до результата.
1. Автоматизация — скорость решает всё
Лиды поступают в CRM-систему мгновенно, где происходит их четкое распределение. Менеджер видит заявку сразу, а система помогает отслеживать статус обработки.
Но автоматизация — это только начало. Если лид попал в CRM, это ещё не гарантия, что будет касание. Здесь важно установить строгий регламент: время первого звонка не более 5 минут с момента поступления заявки.
2. Голосовой робот для первого касания
Чтобы не терять драгоценные минуты, можно подключить голосового помощника, который оперативно делает первый контакт. Например, звонок с фразой:
«Здравствуйте! Спасибо за вашу заявку. Мы уже начали её обработку. В ближайшее время отправим вам информацию».
Таким образом, клиент чувствует внимание и видит, что его заявка важна.
3. Система уведомлений — многоканальный подход
После звонка клиенту отправляется SMS с благодарностью и информацией о том, что ему направлено сообщение в мессенджер. Следом приходит короткое сообщение в мессенджер с ключевыми тезисами.
Почему краткость важна? Потому что если завалить человека ворохом информации, он просто всё проигнорирует. Удачный вариант:
«Здравствуйте, Иван! Спасибо за вашу заявку. Мы подготовили для вас короткую информацию о наших услугах [ссылка на сайт]. Мы на связи, если у вас возникнут вопросы!»
Такой подход не перегружает клиента и делает общение простым и комфортным.
4. Обучение отдела продаж — готовый алгоритм работы
Ростмаркетинг предоставляет своим партнерам готовые скрипты для общения с клиентами и регулярные тренинги для менеджеров. Это помогает каждому сотруднику отдела продаж знать, как правильно вести клиента от первого контакта до покупки.
5. Лидогенерация, ориентированная на целевую аудиторию
Зачем нагонять огромный поток лидов, если половина из них не заинтересована? Ростмаркетинг работает с целевой аудиторией, которая уже готова к покупке. Благодаря этому изначально уменьшается риск того, что клиент остынет.
”Прогрев” базы — забота о клиентах
Нередко клиенту нужно немного больше времени, чтобы созреть для покупки. В таких случаях важно «прогреть» базу:
- Регулярно отправлять небольшие полезные напоминания (статьи, советы).
- Делать персонализированные предложения.
- Периодически звонить с ненавязчивыми уточнениями: «Мы рады снова быть вам полезны!»
«Остывшие» лиды — это не проблема клиента, это недоработка бизнеса. Но с подходом Ростмаркетинга заявки перестают пропадать в никуда.
Автоматизация, регламенты, многоканальные касания и работа с целевой аудиторией делают процесс обработки заявок эффективным.
Так что, если ваши лиды пока «сгорают», пора менять подход. Ведь каждая заявка — это шанс, который не должен быть упущен!
