Поделюсь с вами историей, которая произошла со мной. Мошенники очень просто получили полный контроль над моим iPhone и перевели его в режим «пропажи» — короче говоря, превратили телефон в дорогостоящий «кирпич». Рассказывать вам сейчас «как не попасть в данную ситуацию» не буду, об этом в конце, а если вы читаете эту статью, значит, уже попались на уловки мошенников — лучше сразу начну рассказывать, как вернуть свой телефон.
Самое важное, не вздумайте платить выкуп. «Волшебный код» для разблокировки вам всё равно не пришлют. Почему? Вам как минимум три раза «жирно намекнули», что вы почти наверняка ошибётесь, так как есть какие-то «теги», которые нельзя перепутать, хотя при этом и дают вам прямую ссылку на Telegram-канал для выкупа телефона (на картинке ниже). Относительно недорогой размер выкупа также должен насторожить — это всего лишь повод завлечь вас в дальнейший развод и очередную оплату выкупа, количество которых неограниченно.
Вот в чем действительно мошенники честны, так это в том, что «Сервис, прошивка и полиция вам не поможет, на телефоне включен режим пропажи от Apple…». Обращаться в сервис бесполезно, один из вопросов ко мне у техподдержки Apple был, пытался ли я перепрошить iPhone сторонним программным обеспечением – его использование только усложнит процесс возврата. Про обращение в полицию – это тема вообще отдельной статьи, если вкратце, то преступники действуют с территории Украины и это еще один повод подумать об успешности выкупа, особенно для граждан России и Беларуси. Гражданам Украины, попавшим в такую же ситуацию, надо знать, что мошенники находятся в соседнем государстве – повторюсь, это тема отдельной статьи.
Режим «пропажи» iPhone – это особый статус телефона на сервере Apple, изменить его может только тот, кто его установил, в нашем случае это мошенники. Второй вариант, обращение в компанию Apple – его я и выбрал и как оказалось все очень просто, даже в период американских санкций.
Я сразу пошел на официальный сайт поддержки https://support.apple.com/ru-ru и попытался оформить обращение, но так и не нашел тему для обращения, т.к. подразумевается, что вы сами потеряли свой iPhone или его украли с дальнейшими инструкциями решения проблемы. Добровольный выход из учетки iCloud и ввод учетных данных мошенников на своем телефоне там, к сожалению, не описан. Ситуация казалась уже безвыходной, и я даже успел смириться с потерей телефона – но даже на этом этапе, точно знал, что мошенники не получат от меня ни копейки.
Дальше на этом сайте у меня все же получилось найти форму для заказа обратного звонка техподдержки, ближайшая дата которого была только через 12 дней. Учитывая всю безысходность, я конечно же его заказал, на почту, которая привязана к iCloud, пришло подтверждение с датой и временем обратной связи (на сегодня она еще не наступила). Времени было много))) и я продолжил поиски возможностей.
На этом же сайте нашел контакты, в т.ч. и службы поддержки в России https://support.apple.com/ru-ru/106932, вот их телефон - 8-800-555-67-34 (кстати, при звонке сюда, в самом начале голосовой помощник говорит о недоступности поддержки по телефону, просто терпеливо слушаем и остаемся на линии), работают они в будние дни с 10:00 до 19:00.
Перед тем как позвонить на горячую линию, лучше сразу приготовить чек о покупке iPhone, его коробку. Сделайте фото чека – углы чеков не должны быть загнуты, постарайтесь чтобы все строки были хорошо читаемые. Фото коробки – тут должно быть видно серийный номер и IMEI телефона. В чеке зачастую в строке серийного номера указан IMEI, это нормально. Я дополнительно сделал фото чека и коробки вместе.
Если по каким-то причинам у вас нет чего-то из вышеперечисленного или вообще нет ничего, не отчаивайтесь, когда я искал пути решения, то встречал истории разблокировки телефона без чеков и коробок. Будет хорошо, если вспомните торговую сеть, адрес магазина (можно без труда найти в навигаторе или еще в каких-то сервисах) где приобретали свой iPhone, точную дату покупки или хотя бы диапазон — все это очень важно и каждая маленькая деталь может оказаться решающей в принятии решения поддержкой. Без информации из следующего абзаца звонить в службу поддержки смысла нет.
Надо обязательно знать имя своей учетной записи iCloud и пароль к ней. Очень ВАЖНО!!! – никому и ни при каких обстоятельствах не сообщайте пароль от вашей учетной записи, техподдержке он не нужен и спрашивать его не должны, во всех других случаях с вами общается мошенник. Будьте осторожны - есть случаи, когда уже после завладения вашим iPhone, от имени техподдержки Apple звонят те же мошенники и предлагают помочь разблокировать ваше устройство, в итоге пользователь теряет и свою учетную запись iCloud.
Иерархия техподдержки выглядит примерно так: специалист поддержки - первая линия; старший специалист - связывается с вами на втором этапе, минут через 15-30 для уточнения деталей и формирования материалов; инженер – он принимает решение, при необходимости связывается с вами для уточнения дополнительных деталей.
В моем случае, я звонил на горячую линию со своего старого iPhone, куда ввел учетные данные от своего iCloud и как оказалось это значительно ускорило процесс разблокировки. Еще на этапе общения с голосовым помощником, он предлагает подтвердить ваш iCloud и отправляет на телефон уведомление, не боясь нажимаем подтвердить.
Дальше специалист поддержки выясняет обстоятельства произошедшего. Обязательно заявите ему, что доступ к вашему iPhone был получен в результате мошеннических действий и вас ввели в заблуждение – скажите это слово в слово. Безопасность пользователей для Apple превыше всего – это девиз компании и разбираются с такими случаями инженеры иностранных офисов. В процессе общения создается обращение и на электронную почту, привязанную к учетной записи iCloud поступит письмо с его номером и ссылкой для обратной связи. Переходим по этой ссылке и вводим имя своей учетной записи iCloud и пароль. Здесь будет возможность прикрепить к вашему обращению все необходимые файлы. Я это делал на компьютере в процессе общения с поддержкой
Следующим этапом со мной связался старший специалист, он уточняет детали, задает много вопросов. Именно он оформляет материалы для передачи их инженеру и чем больше деталей вы вспомните (например, примерная длительность использования устройства под вашей учетной записью и т.д.), тем лучше. При оформлении материалов у вас будут уточнять, на каких языках вы говорите, чем их больше, тем быстрее с вами свяжется инженер – максимальный срок до 4-х рабочих дней.
Со мной инженер не связывался, несмотря на то что IMEI на чеке был практически нечитаемый. На 4-й рабочий день позвонил старший специалист и сообщил о положительном решении – телефон разблокировали.
Напомню, ни на одном из этапов техподдержка не спрашивала пароль от моей учетной записи iCloud.
В самом начале общения с вымогателями, я сразу предложил им небольшое вознаграждение в размере 1000 рублей, но платить даже не думал, меня интересовало само общение, хотел вытянуть из них максимум информации – у меня это получилось, и я просто еще раз для себя убедился, платить нельзя.
Выходить из учетной записи iCloud на вашем телефоне следует только в исключительных случаях. Например, при продаже телефона и только после получения оплаты за него и перед утилизацией iPhone – во всех остальных случаях вас разводят.
В завершение хочу сказать лишь одно, что на вашей стороне слишком много факторов, которые не оставляют никаких шансов мошенникам на успех.