Бывает такое: кто-то дает вам контакт человека для связи в Telegram, вы вносите его номер в приложение, а в ответ видите: «этот номер не зарегистрирован в Telegram». Но вы-то знаете, что это не так! Почему такое происходит? Есть несколько причин, а также вариантов решения.
Почему телеграм не находит номер телефона
Чаще всего на это могут быть три причины:
- Вы неправильно ищете.
- Пользователь запретил находить его незнакомым людям в настройках конфиденциальности своего аккаута Telegram. При такой настройке найти его смогут только те номера, которые уже сохранены у него в контактах — приложение считает их «знакомыми».
- Telegram наложил ограничения на ваш аккаунт и запретил вам находить других пользователей. Такое бывает из-за жалобы на ваш аккаунт (случайной или злонамеренной), либо по технической ошибке.
Как решить проблему с пользователем
Сначала убедимся, что вы ищете правильно. В отличие от WhatsApp, поисковая строка Telegram не позволяет находить людей по номеру телефона; сделать это можно лишь тремя способами:
- Добавить номер телефона к себе в контакты
- Отправить номер в любой чат (даже в Избранное), а потом удерживать на нем палец
- Сделать ссылку вида t.me/+1234567890 (с номером телефона нужного вам человека) и самому перейти по ней.
Если всё это не помогло, существует несколько решений, но во всех случаях вам потребуется помощь будущего собеседника.
- Попросите человека разрешить своё обнаружения «для всех» в разделе «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Номер телефона». Пусть он сделает это хотя бы временно, чтобы вы смогли его найти и сохранить; после этого настройку при необходимости можно вернуть обратно.
- Попросите человека добавить ваш номер к себе в контакты на смартфоне или в Telegram. После этого и вы сразу сможете найти его без изменения настроек
- Попросите у человека его никнейм формата @nickname вместо номера телефона. Написать ему по никнейму у вас, скорее всего, получится.
Как снять ограничения с аккаунта
Ограничения на аккаунте — редкий случай, но если он ваш, то единого и быстрого способа его снять не существует. Поскольку в Telegram отсутствует служба поддержки как таковая, пользователям приходится лишь догадываться и ждать у моря погоды. По неподтвержденным данным, причин для ограничений может быть две:
- Много контактов. Если у вас на смартфоне сохранены тысячи контактов и включена автосинхронизация контактов с серверами Telegram, то система может заблокировать вас за слишком частые автоматизированные запросы, актуализирующие данные по контактам, которые делает приложения. Это нетипичная ситуация и возникает из-за сбоя на серверах Telegram. Которые, впрочем, в последний год перестали быть редкостью.
- Частый ручной поиск. Если вы регулярно ищете и добавляете новых людей в контакты Telegram, автоматика мессенджера может посчитать вас спамером и временно ограничить возможность находить новых пользователей. Точное число «лимита» неизвестно, оно варьируется в зависимости от аккаунта, страны, времени суток и так далее.
Допустим, вы безуспешно попробовали все способы найти человека по номеру и подозреваете, что ваш аккаунт получил ограничения, то можно попробовать следующий алгоритм:
- Временно ВЫКЛючить автосинхронизацию контактов; это делается в пункте «Настройки» → «Конфиденциальность»
- Прекратить все попытки поиска людей через Telegram на 24-48 часов.
Если спустя это время поиск всё еще будет недоступен, увеличьте интервал еще на сутки, потом еще, и так до тех пор, пока бан не будет снят. Точный период «времени охлаждения» неизвестен, команда мессенджера не раскрывает никаких данных касательно работы модерации и своих автоматизированных систем.