Основы Маркетинга. Филип Котлер. Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности. 19 глава.

Главные моменты 19 главы "Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности"

1. Маркетинг услуг:
   Маркетинг услуг — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей через предоставление услуг.
   Особенности услуг: Услуги отличаются от товаров тем, что они нематериальны, неразделимы, гетерогенны и потребляются одновременно с их производством.
   
2. Природа и основные характеристики услуги:
   Нематериальность: Услуги не имеют физической формы и не могут быть увидены или потроганы.
   Неразделимость: Услуги не могут быть отделены от их поставщика.
   Гетерогенность: Услуги могут значительно варьироваться в зависимости от поставщика, времени и места предоставления.
   Быстротечность: Услуги потребляются одновременно с их производством и не могут быть сохранены для будущего использования.
   
3. Классификация услуг:
   Потребительские услуги: Услуги, предоставляемые конечным потребителям (например, медицинские услуги, образовательные услуги, развлекательные услуги).
   Промышленные услуги: Услуги, предоставляемые другим организациям (например, консалтинговые услуги, логистические услуги, финансовые услуги).
   
4. Масштабы распространения и значимость услуг:
   Услуги играют важную роль в экономике и составляют значительную часть ВВП многих стран.
   Услуги становятся все более важными в условиях глобализации и развития информационных технологий.
   
5. Маркетинг организаций:
   Оценка образа организации: Оценка текущего восприятия организации потребителями и разработка стратегий для его улучшения.
   Планирование образа: Разработка и реализация стратегий для создания положительного образа организации.
   
6. Маркетинг отдельных лиц:
   Маркетинг знаменитостей: Стратегии и тактики, используемые для продвижения и поддержания имиджа знаменитостей.
   Маркетинг политиков: Стратегии и тактики, используемые для продвижения и поддержания имиджа политиков.
   
7. Маркетинг жилья:
   Маркетинг жилья — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей в жилье.
   Особенности: Жилье является одним из самых значимых и дорогостоящих приобретений для потребителей.
   
8. Маркетинг зон хозяйственной застройки:
   Маркетинг зон хозяйственной застройки — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей в коммерческой и жилой недвижимости.
   Особенности: Зоны хозяйственной застройки включают коммерческие и жилые объекты, такие как офисные здания, торговые центры и жилые комплексы.
   
9. Маркетинг инвестиций в земельную собственность:
   Маркетинг инвестиций в земельную собственность — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей в инвестициях в недвижимость.
   Особенности: Инвестиции в земельную собственность включают покупку, продажу и управление недвижимостью с целью получения дохода.
   
10. Маркетинг мест отдыха:
    Маркетинг мест отдыха — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей в отдыхе и развлечениях.
    Особенности: Места отдыха включают курорты, парки развлечений, музеи и другие объекты, предназначенные для отдыха и развлечений.
    
11. Маркетинг идей:
    Маркетинг идей — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей в информации и знаниях.
    Особенности: Идеи могут включать социальные, политические, экологические и другие концепции, которые продвигаются для изменения поведения или восприятия потребителей.
    

Краткий пересказ

Глава 19 книги "Основы маркетинга" Филипа Котлера посвящена маркетингу услуг и маркетингу в сфере некоммерческой деятельности. Маркетинг услуг — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей через предоставление услуг. Услуги отличаются от товаров тем, что они нематериальны, неразделимы, гетерогенны и потребляются одновременно с их производством.

Основные характеристики услуг включают нематериальность, неразделимость, гетерогенность и быстротечность. Услуги могут быть классифицированы на потребительские (например, медицинские, образовательные, развлекательные) и промышленные (например, консалтинговые, логистические, финансовые). Услуги играют важную роль в экономике и становятся все более значимыми в условиях глобализации и развития информационных технологий.

Маркетинг организаций включает оценку и планирование образа организации, а также стратегии для его улучшения. Маркетинг отдельных лиц включает маркетинг знаменитостей и политиков, направленный на продвижение и поддержание их имиджа. Маркетинг жилья направлен на удовлетворение потребностей потребителей в жилье, которое является одним из самых значимых и дорогостоящих приобретений.

Маркетинг зон хозяйственной застройки включает коммерческие и жилые объекты, такие как офисные здания, торговые центры и жилые комплексы. Маркетинг инвестиций в земельную собственность направлен на удовлетворение потребностей потребителей в инвестициях в недвижимость, включая покупку, продажу и управление недвижимостью с целью получения дохода.

Маркетинг мест отдыха направлен на удовлетворение потребностей потребителей в отдыхе и развлечениях, включая курорты, парки развлечений, музеи и другие объекты. Маркетинг идей направлен на удовлетворение потребностей потребителей в информации и знаниях, включая социальные, политические, экологические и другие концепции, которые продвигаются для изменения поведения или восприятия потребителей.

Эффективный маркетинг услуг и в сфере некоммерческой деятельности требует учета особенностей услуг и разработки специфических стратегий для удовлетворения потребностей потребителей.