В 2023 году глобальный рынок цифровых аватаров оценивался в 21,5 миллиарда долларов, но прогнозы указывают на его рост до 454,75 миллиарда долларов к 2031 году. Этот стремительный рост обусловлен активным поиском новаторских способов взаимодействия с клиентами.
В этой статье от команды 42Сlouds мы исследуем, что такое цифровые аватары, как они могут повлиять на бизнес и какие компании уже используют их в своих стратегиях. Также мы подскажем, как оценить готовность вашего бизнеса к внедрению виртуальных персонажей, и рассмотрим инструменты и платформы, которые помогут вам в создании аватаров.
Понимание цифровых аватаров
Цифровые аватары представляют собой виртуальных персонажей, созданных с помощью технологий искусственного интеллекта на базе фото, видео и голосовых данных. Эти аватары могут имитировать манеры и поведение реальных людей, обеспечивая более личное взаимодействие.
Главная задача цифровых аватаров — улучшить клиентский опыт. Они могут быть воплощены в виде 3D-моделей или анимаций, способных разговаривать, двигаться и выражать эмоции, превращаясь в мощный инструмент для повышения качества обслуживания.
Применение цифровых аватаров
Цифровые аватары могут быть либо полностью вымышленными, либо цифровыми копиями реальных людей. Их создание осуществляется с использованием передовых технологий компьютерной графики и искусственного интеллекта.
Основные функции цифровых аватаров:
1.Создание образа бренда
Аватары могут стать лицом компании, создавая запоминающиеся образы, которые связываются с конкретным брендом. В отличие от живых амбассадоров, аватары не стареют и не требуют регулярных фотосессий.
Пример: Цифровой амбассадор «Сбер» — кошка Куся — представляет продукты компании в различных сферах, таких как электронная коммерция и образование. Куся имеет реалистичную шерсть и может двигаться, создавая впечатление живого существа.
2.Участие в рекламных кампаниях
С помощью цифровых аватаров компании могут запускать креативные и инновационные рекламные проекты, которые привлекают внимание и позволяют экспериментировать с образами.
Пример: Maybelline New York использовала цифрового аватара по имени Мэй для продвижения своей новой туши. В будущем они планируют задействовать Мэй для других продуктов.
3.Создание контента
Аватары могут участвовать в создании видеоконтента, делать обзоры и публиковать материалы для социальных сетей, удерживая внимание аудитории.
Пример: Виртуальный блогер Эм.Ви от «М.Видео» делится обзорами товаров, проводит стримы и публикует полезные материалы для своих подписчиков.
4.Выступление на мероприятиях
Цифровые аватары могут быть спикерами на онлайн-конференциях и презентациях, предоставляя информацию в автоматическом режиме или под управлением человека.
Пример: МТС тестирует цифровых аватаров для замены спикеров в образовательных курсах, обеспечивая доступ к знаниям в удобной форме.
5.Обслуживание клиентов
Аватары могут заменить сотрудников службы поддержки, предоставляя помощь пользователям 24/7, отвечая на вопросы и предлагая рекомендации.
Пример: Робот Макс, цифровой помощник Госуслуг, использует российские нейросети для взаимодействия с пользователями, обеспечивая оперативную поддержку.
Как цифровые аватары меняют бизнес
Цифровые аватары могут стать частью вашей стратегии, помогая выделиться среди конкурентов и привлекая новую аудиторию. Однако их внедрение требует ресурсов и адаптации.
1.Рост конкуренции
Если ваши конкуренты уже внедрили цифровых аватаров, вам придётся искать новые способы удержания аудитории, чтобы не отставать.
2.Снижение эффективности старых методов
Использование аватаров может снизить результативность традиционных маркетинговых подходов, так как они предлагают более современные и привлекательные способы взаимодействия с клиентами.
3.Создание новых трендов
Цифровые аватары могут стать новым стандартом в вашей отрасли, что потребует пересмотра вашей стратегии продвижения.
4.Изменение ожиданий клиентов
Аудитория может ожидать возможности взаимодействия с аватарами, что поднимает планку требований к вашему сервису.
5.Формирование инновационного имиджа
С помощью аватаров компании могут создать современный и технологичный образ, что привлечет более молодую аудиторию и укрепит позиции на рынке.
Готов ли ваш бизнес к цифровым аватарам?
Чтобы понять, насколько ваш бизнес готов к внедрению цифровых аватаров, задайте себе следующие вопросы:
1.Как важно ваше присутствие в интернете?
Если значительная часть вашего взаимодействия с клиентами происходит онлайн, цифровой аватар может усилить ваше присутствие.
2.Есть ли у вас ресурсы для создания аватара?
Создание и управление аватаром требует времени, финансов и других ресурсов. Оцените, готовы ли вы к этим затратам.
3.Нуждается ли ваша аудитория в постоянной поддержке?
Если вашим клиентам необходимо постоянное внимание, цифровой аватар может обеспечить круглосуточную поддержку.
4.Готовы ли вы к инновациям?
Если вы стремитесь внедрять инновационные маркетинговые решения, цифровой аватар может стать ключевым элементом вашей стратегии.
5.Есть ли у вас план по внедрению технологий?
Если ваша компания нацелена на технологическое развитие, использование аватаров станет логичным шагом вперёд.
Где создать цифрового аватара?
Если вы решили использовать цифрового аватара, воспользуйтесь следующими сервисами и платформами:
Сервисы для создания аватаров:
- Ready Player Me — позволяет создать 3D-аватара, совместимого с различными виртуальными платформами.
- Zepeto — приложение для создания 3D-персонажей на основе селфи, с возможностью настройки внешнего вида и аксессуаров.
- Loomie — платформа для создания аватаров для видеозвонков.
Маркетплейсы цифровых аватаров:
- Wolf3D — предлагает услуги по созданию и продаже аватаров для виртуальных миров.
- Genies — маркетплейс для покупки и создания уникальных аватаров для маркетинга и социальных сетей.
Заключение
Цифровые аватары становятся важным инструментом для бизнеса, предоставляя новые возможности для взаимодействия с клиентами и улучшения маркетинговых стратегий. Однако их внедрение требует тщательной подготовки и ресурсов. Перед началом работы оцените готовность вашего бизнеса к использованию аватаров и рассмотрите доступные варианты их создания или приобретения.