Клиенты «М.Видео» и «Эльдорадо» заметили пропажу начисленных бонусных баллов, на что они начали массово жаловаться в пабликах этих торговых сетей. Судя по жалобам, были аннулированы даже те баллы, срок действия которых истекал ещё нескоро.
Пресс-служба группы «М.Видео-Эльдорадо» объяснила, что случилось. Дело в том, что в начале декабря была запущена акция «Новогоднее удвоение», в рамках которой все начисленные ранее баллы были удвоены. Кроме того, за покупки в декабре начислялись двойные баллы, и то же самое происходит в январе. 3 января всем клиентам были начислены 1000 подарочных баллов.
Бонусными баллами можно оплатить до 30% от стоимости некоторых товаров. Обычно они действуют 180 дней с момента начисления, но после того как «М.Видео» и «Эльдорадо» удвоили баллы, предельный срок их использования был сокращён. По условиям акции «Новогоднее удвоение», баллы сгорали 31 декабря 2024 года, о чём, по словам пиарщиков, клиентов оповещали различными способами (в СМИ, пуш-уведомлениями, на сайтах и в мобильных приложениях «М.Видео» и «Эльдорадо», по электронной почте). Пресс-служба напомнила, что компания вправе менять правила программы лояльности в одностороннем порядке. Клиенты могут обратиться в поддержку с просьбой вернуть сгоревшие баллы, такие обращения будут рассматриваться индивидуально в каждом случае.