В этой статье мы расскажем какие ошибки при внедрении Битрикс24 допускают многие руководители и собственники. Какие вопросы необходимо поднять внутри коллектива перед внедрением CRM, а какие вопросы необходимо задать себе. Определить задачи, которые должны быть закрыты при внедрении CRM Битрикс24. Каким отделам нужна система CRM Битрикс24. Кому поручить настройку Битрикс24 или полностью самому погрузиться во внедрение CRM.
Настройка Битрикс24 может стоить миллионы, если сделать неправильно. Видео расскажет о распространенных ошибках и как их избежать.
Смотрите видео в:
Зачем нужна CRM
Компании приходят к интеграции CRM двумя путями: спонтанное решение или долгое обсуждение. Важно понимать, зачем нужна CRM и какие отделы компании в нее погружать. CRM не всегда нужна для всех отделов, но может закрыть основные задачи.
Кто будет настраивать систему
Никто не думает, кто будет настраивать систему и кто будет отвечать за процесс. Интеграторы часто не справляются, если компания не может четко сформулировать ТЗ. Важно понимать свои бизнес-процессы и уметь их описать.
Интеграция с сервисами
Интегрировать нужно каналы коммуникации и эквайринг. Не стоит пытаться интегрировать все сервисы сразу, это приводит к перенастройке. Стоимость внедрения не всегда является основным критерием оценки.
Важность выбора подрядчиков
Подрядчики должны иметь опыт работы в разных системах и специализациях. Важно выбирать подрядчиков с опытом настройки процессов в производственных компаниях. Команда экспертов готова помочь с настройкой и автоматизацией бизнес-процессов.
Как избежать ошибок
Понять, зачем нужна CRM и описать все процессы на бумаге. Описать процессы должны все члены команды, чтобы избежать разногласий. Интегратор поможет структурировать процессы и написать ТЗ.
Погружение всех отделов
Погружать нужно не только отдел продаж, но и другие отделы, такие как маркетинг, производство и логистика. Описать процессы для всех подразделений, чтобы создать базу знаний для обучения новых сотрудников. Команда должна включать представителей всех подразделений.
Интеграция с сервисами
Интеграция с внешними сервисами: телефония, мессенджеры, сайты, соцсети. Интеграция с внутренними сервисами: эквайринг, 1С, МойСклад, Кипер, Айка. Важно правильно настроить интеграцию, чтобы избежать перенастройки.
Важность настройки Битрикс24
Сразу после установки Битрикс24 и подключения внешних сервисов, можно увидеть активный трафик и работу с ним. Не откладывайте настройку на потом, делайте это с первых дней. Пример: интеграция телефонии без логической схемы звонка привела к тому, что звонки попадали на склад, который их сбрасывал.
Логистика и настройка телефонии
После настройки телефонии, звонки стали попадать на нужных людей. Важно договориться о логике и сложности коммуникаций по всем отделам. Полноценная настройка позволила перенастроить телефонию и вывести трафик на нужных людей.
Внутренние сервисы и интеграция
Интеграция с 1С и другими системами для учета и документооборота. Важно понимать, какие данные нужно синхронизировать и какая система будет родителем документа. Пример: счета и договоры создаются в Битрикс24, а складские документы в 1С.
Стоимость и результат
Цена важна, но не стоит экономить на времени и погружении в процессы. Если важен конечный результат, сосредоточьтесь на описании бизнес-процессов и отдайте настройку специалистам. Настройка системы занимает 230-250 часов, что позволяет достичь поставленных результатов.
Консеквенция
Настройка системы может быть быстрее, если интегратор знает все процессы. Подписывайтесь на канал и переходите по ссылке для получения консультации и начала внедрения Битрикс24.
⚠️ Получите консультацию по внедрению, настройке, технической поддержки Битрикс24:
➡️ заполнив форму на сайте 🌐 https://kalinin-oleg.ru
➡️ по телефону (WhatsApp и Telegram 💬) ☎️: +79675556855
➡️ пишите в наш Telegram 💬: https://t.me/KALININ_consulting_suppo...
➡️💭 Подписывайтесь на Telegram канал - получайте новые видео и статьи по возможностям Битрикс 24, обучающие видео Битрикс24, кейсы по Битрикс24 https://t.me/b24_k
💬 Присоединяйтесь к чату взаимопомощи по Битрикс24 в Telegram! https://t.me/b24help
✅ В этом чате Вы можете задать любой вопрос по работе с Битрикс24, Вам ответят компетентные пользователи 🤗
📢 Ждем Вас в сообществе ВКонтакте: https://vk.com/kalinin.oleg
📺 Смотрите нас на YouTube: www.youtube.com/@kalinin24
💻 Смотрите нас на Rutube: rutube.ru/channel/24...
👁🗨 Подписывайтесь на нас в Яндекс Дзене: zen.yandex.ru/id/5d7283c...
🎓 Специально для любителей Телеграм, мы создали группу с бесплатным видео курсом обучения по Битрикс24! Вступайте в группу, приглашайте своих коллег и знакомых!
#crmсистема #Битрикс24 #срмсистема #бизнеспроцессы #срм #внедрениеинастройкабитрикс24 #бизнес#телефония #задачи #обучениебитрикс24