Давно мучает вопрос: где та грань, когда нужно говорить правду, а когда ее стоит придержать при себе?
Или, что еще более сложно: солгать — или приукрасить для того, чтобы понравиться?
Как вы могли догадаться, говорю я о консалтинге. Периодически возникают курьезные ситуации в моей практике, когда мне приходится выбирать — сказать клиенту всю правду, которую я узнал после первичного экспресс-аудита системы закупок, или же исказить информацию, чтобы не сильно обидеть?
Спойлерну: я всегда говорю правду. Даже если она поставит точку на проекте, потому как заказчик искал более лестные слова, что все хорошо, и нужно лишь немного отшлифовать уже работающую систему закупок.
В чем сила? В правде, брат!
Да-да, слово обида выше употребил не случайно.
Были ситуации, где люди ожидали услышать бравурные трели о состоянии закупочной деятельности компании после аудита. Но я видел полное отсутствие системности в закупках, нулевую взаимозаменяемость сотрудников, миллионы рублей неликвидов, огромное количество низкооборачиваемых позиций. Иногда все это сопровождалось кассовыми разрывами.
В итоге наткнулся на статью одного “продвиженца брендов”, который однозначно советовал говорить клиентам то, что они хотят услышать. Т.о. получается некий “win-win”. Заказчик слышит оптимистичный вариант аудита, где все вроде бы неплохо, «ведь бывает и хуже, а в вашей ситуации по-другому и нельзя: рынок сейчас тяжелый, изменив что-то — можно только навредить» и т.д. и т.п. А консультант получает гонорар за свои услуги.
Считаю такой подход в корне неправильным и ведущим в тупик.
Горькая правда лучше сладкой лжи.
Задача консультанта / психолога / коуча / ментора (список можно долго продолжать) как раз в том, чтобы показать систему «как она есть сейчас» со всеми ее изъянами и недостатками. Далее — составить план изменений и планомерно внедрить все то, что позволит улучшить уровень сервиса и экономические показатели компании.
Возможно, нужно будет усиливать штат, менять бизнес-процессы, IT инфраструктуру. Но все это окупится гораздо быстрее на ранней стадии возникновения проблемы, нежели чем в запущенном состоянии в случае замалчивания проблем.
Ваше мнение? Предлагаю подискутировать — есть очень интересные случаи в портфеле.
Другие мои интересные статьи: