Fix Price внедрил систему аудиоаналитики для контроля качества обслуживания

Компания Fix Price объявила о запуске проекта по внедрению аудиоаналитики, целью которого является оценка качества взаимодействия кассиров с покупателями. На первом этапе, в IV квартале 2024 года, новая система была внедрена в 20 магазинах в России. В I квартале 2025 года планируется расширить охват до 200 торговых точек. Ожидается, что результаты пилотного проекта будут подведены к середине 2025 года.

Система аудиоаналитики записывает аудиоданные с касс и передает их в центр обработки данных, где аудиофайлы преобразуются в текст с использованием современных языковых моделей. Анализ текстов позволит оценить ключевые аспекты взаимодействия с клиентами, такие как вежливость обслуживания, предложение карт лояльности и пакетов, а также своевременное выявление конфликтных ситуаций. В случае выявления конфликтов, уведомление об этом будет автоматически отправлено руководителю магазина для оперативных действий.

Олег Лексин, ИТ-директор Fix Price, отметил: «Мы последовательно внедряем инновационные решения для улучшения качества обслуживания в наших магазинах. Ранее мы успешно реализовали проекты по видеоаналитике для контроля очередей и состояния торговых залов. С помощью аудиоаналитики мы тестируем качество взаимодействия кассиров с покупателями, что позволяет нам эффективно фиксировать соблюдение стандартов общения и оперативно реагировать на возникшие конфликты».

]]>