Я ранее рассказывала, что у меня на Авито потерялся заказ. Обратилась в службу поддержки Авито, те обещали компенсацию, если до определенного числа посылка не поступит в пункт выдачи Яндекс (куда и оформил заказ клиент)
Время идет, я уже готовлюсь к получению компенсации, и вдруг мне приходит уведомление:
покупатель не принял заказ- его уже отправили обратно
Я сразу зашла в приложение Авито, изучила историю перемещения заказа, а там нет изменений, то есть в ПВЗ посылка не поступала. Значит, покупатель отменила заказ самостоятельно через поддержку Авито, не приходя за посылкой (которая так и не дошла до пункта выдачи Яндекс).
Я сразу написала клиенту с уточнением причин отказа. И выяснилось, что пункт выдачи закрылся,- поэтому покупатель написала в поддержку Авито с просьбой отменить заказ.
Любопытно, обратись она или я напрямую в Яндекс (не через Авито) за помощью в переадресации заказа в другой ПВЗ- неужели бы отказали? К сожалению, о ситуации с закрытием ПВЗ я узнала уже по факту, посылка вернулась ко мне спустя неделю.
Как и просила клиентка, я сообщила о том, что заказ вернулся и можно повторно заказать. Да, я была готова снова ей отправить, так как не посчитала ее виноватой в данной ситуации с возвратом. Ответа от клиента я не дождалась.
Как итог: новая пижама прокатилась туда-обратно (заняло все это месяц) перед праздником Нового Года, когда на нее был максимальный интерес со стороны покупателей.
И тут проскользнула мысль, что мой товар отправили в такое долгое путешествие конкуренты или мстители,- у некоторых людей такая каша в черепной коробке, что и удивляться нечему.
Я перенесла чат с дамой в Черный список и оставила ей честный отрицательный отзыв на Авито. С отзывом я тянула до последнего, не хотела его писать. Но клиент заходит в онлайн, мне не отвечает,- вероятно, отправила меня в блок. Все это сподвигло на негативный отзыв.
Хорошо хоть новая пижама вернулась ко мне целая и невредимая. Надеюсь, в скором времени она обретет новую хозяйку!