“Мне наживую удалили зуб!” - с такой жалобой обратилась наша застрахованная (назову ее Людмилой) на горячую линию. Своеобразный случай разбирали в конце декабря, и вот что произошло с ростовчанкой.
У Людмилы был “проблемный” зуб, боли в котором мучали ее довольно долго. Женщина обратилась в одну из государственных ростовских стоматологий. Там провели осмотр, сделали снимок и рекомендовали зуб удалить, т.к., по мнению врачей, лечению он уже не подлежит. Людмила согласилась и отправилась к кабинету хирурга с направлением.
Наверное, женщина она довольно впечатлительная, или, вероятно, боится лечения зубов - такая фобия у людей не редкость. Когда хирург осмотрел Людмилу и оценил снимок, то сообщил: зуб придется дробить и удалять по частям, по-другому никак. Манипуляция предстоит сложная. У Людмилы же от этой новости возникли паника и страх:
- Зачем он мне это сказал? Зачем? Ну зачем? - эмоционально приговаривала она во время разговора с моим коллегой - сотрудником горячей линии. Моя коллега объяснила, что перед медицинским вмешательством врач обязан дать исчерпывающую информацию пациенту. Поэтому он и предупредил.
Словом, кое-как хирург успокоил Людмилу. И предложил сделать платную анестезию, которая, как он сказал, более безопасная и эффективная. По полису ОМС в качестве анестетика используется препарат лидокаин.
- Я настояла на бесплатной анестезии, - продолжила свою историю Людмила. - Полтора года назад мне удаляли зуб мудрости, и врач использовал лидокаин. Всё было хорошо, я боли не почувствовала. Поэтому рассудила, что платить незачем, если лично для меня нет разницы. К тому же я не страдаю аллергией на этот препарат.
А далее, как рассказала Людмила, случились очень неприятные вещи. Хирург ввел лидокаин в десну, при этом, по ее ощущениям, часть препарата просто вылилась в рот. Всего лишь через 5 минут ожидания врач позвал ростовчанку в кабинет на удаление. Однако Людмила почувствовала сильную боль, когда хирург начал работать. Врач снова сделал укол, добавив еще немного препарата для усиления эффекта. Опять Людмила ощутила, что часть препарата оказалась во рту - так она утверждает. Высказала врачу претензию по этому поводу, а тот ответил:
“Ну вы же сами выбрали лидокаин, что вы хотели бесплатно?”.
По всему чувствовалось, что результатом своей работы врач остался доволен.
Удаление в результате, конечно же, состоялось, но, по словам Людмилы, сильную боль она все равно ощущала. По ее мнению, врач провел недостаточную анестезию или нарушил правила проведения данной процедуры.
Дальше - больше: хирург не сообщил Людмиле, как ухаживать за ранкой после удаления. Положил в рот ватку и отправил восвояси. Дома женщина по личному почину начала полоскать рот какими-то отварами, чтобы десна быстрее зажила. Чего на самом деле делать нельзя - кровяной сгусток, формирующийся в лунке, является своего рода “фундаментом” для заживления. Если его выполоскать, то может развиться альвеолит - “сухая лунка”, или воспаление лунки. Приятного мало, а последствия могут быть серьезными в запущенных случаях.
Странно, что взрослая женщина не знакома с этим правилом, с учетом, что удаление зуба в ее жизни произошло не впервые. С другой стороны, никто знать не обязан. Возможно, Людмила полоскала рот и после предыдущего удаления, просто для нее всё обошлось.
Закончился наш диалог тем, что ростовчанка написала официальную жалобу в страховую компанию на хирурга. Правда, проверить, выливался ли препарат в рот на самом деле, или Людмиле показалось, уже невозможно. К тому же при анестезии в стоматологии у некоторых людей возникает ощущение, будто льется прохладная жидкость - я лично с ним знакома. Возможно ли это в принципе при анестезии в стоматологии - полагаю, на этот вопрос ответит врач-эксперт при проведении экспертизы качества медицинской помощи.
Вот такая история. Что думаете?
Напоминаем для наших застрахованных телефон круглосуточной бесплатной горячей линии МСО “Панацея”: 8-800-2000-868.
Мы ведем страницы в социальных сетях и телеграм-канал с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/