В личном кабинете всегда есть самые важные данные по кредитным (заемным) отношениям владельца с микрокредитной организацией или банком. Пока кабинет существует, необходимо следить за его информацией. Иногда она там открывает опасные для заемщика факты злоумышленных действий кредитора. Если вы не будете постоянно контролировать свой кабинет, то со временем с удивлением обнаружите огромные начисленные суммы, оформленные на вас услуги, которых не заказывали, и на которые не давали согласия. Есть две микрофинансовые организации, у которых такое случается регулярно.
Какие опасности могут содержаться в личных кабинетах МФО
В кабинете могут открываться факты, о которых вы не подозреваете, но потом от этого у вас наибольшие долги и проблемы.
Исчезли долги
Такие опасности чаще всего можно найти в личном кабинете. Вы заходите в личный кабинет, и обнаруживаете, что у вас нет там долга. Отсутствуют цифры по задолженности. Но не спешите радоваться. Многие думают, что это здорово – микрофинансовая организация им списала долг. Увы, это не так. Чаще всего, если информация о долге в личном кабинете отсутствует, значит долг уступлен другим взыскателям.
Это в последнее время частая проблема. Если такое произошло, нужно обращаться в данную организацию МФО, узнавать, кому, в какое коллекторское агентство они переуступили право взыскания с вас задолженности. Иначе потом может происходить путаница. Например, со временем первое коллекторское агентство отвечает, что продало долг другому агентству коллекторов, а то агентство на звонки не отвечает.
Поэтому важно, вовремя отслеживать такие операции по вашему долгу, чтобы контролировать начисления и не быть обманутыми. Следить, кто и кому передает право требования долга. Каждое следующее звено может начислять свои проценты на издержки. Без вашего ведома будет бесконтрольно расти задолженность.
Блокировка личного кабинета
При попытке входа в личный кабинет вы видите, что он заблокирован. Такая ситуация также может происходить, когда ваш долг организацией продан в коллекторское агентство. Действия те же: нужно сразу выяснять у микрофинансовой организации, кому было передано право взыскания этого долга. Также следить за правильностью начисления этого долга, даже если вы его не оплачиваете. Иначе он будет нарастать как снежный ком.
Проверять информацию в личном кабинете
Даже если не платите по долгу, постоянно следите за информацией в личном кабинете. Есть такие микрофинансовые организации, которые не уведомляют вас о включении дополнительных услуг, но в личном кабинете вы уже по факту обнаруживаете их, с дополнительными суммами начислений.
Такие действия часто практикуют организации «Отличные наличные» (юридическое лицо – ООО МКК «Авантаж») и «До зарплаты» (юридическое лицо – ООО МКК «Союз-5»). Как видно по названию второй, юридические названия она меняет неоднократно.
Компания «Отличные наличные»
У этой организации часто может появляться дополнительная услуга или необязательная страховка. В основном договоре таких услуг нет, но появляются в кабинете с непонятными формулировками и дополнительными начислениями к задолженности. Менеджеры ведут себя грубо, прямо не отвечают, пересылают друг к другу по разным подразделениям. Внятно отвечают только после упоминания законодательства. Разово отменить дополнительные начисления удавалось только после жалоб в Центробанк.
Навязывали дополнительную услугу по телемедицине, списывая с карт автоматически по 6,5 тысяч рублей. Удавалось отписываться от услуги с ворохом документов в переписке. Многим клиентам включали в кабинет дополнительный договор-оферту на эту телемедицину.
Такие неправомерные действия компании отмечаются клиентами последние 4 года.
Для оспаривания незаконных подключений лишних услуг лучше подключать компетентных юристов.
Компания «До зарплаты»
Частая ситуация для заемщиков этой МКК: зашли в личный кабинет, через который брали заем на 10 тысяч рублей, а там уже висит долг 120 тысяч. Приходится оспаривать эти незаконные начисления, которые нарастают безгранично. Компания заманивает ставкой 0% по первому займу, но потом в итоге заемщики выплачивают кроме основной суммы, еще минимум 70%. Чаще всего это называется «юридическим сопровождением».
Подобное происходит, потому что там есть пакеты дополнительных услуг. Такие начисления обязательно нужно оспаривать.
Читайте также: Как коллекторы используют соцсети и мессенджеры, чтобы давить на должников и их окружение
Как действовать при лишних начислениях
Оспаривать такие ситуации лучше всего можно, подавая жалобы в Центральный банк. Нужно заходить в личный кабинет, и проверять имеющуюся информацию, которая размещена в разделе документации. В данном разделе можно увидеть например, что право взыскания долга уступлено коллекторскому агентству «Фемида». Если это так, нужно писать жалобу на компанию «До зарплаты» в Центробанк.
Указывать в жалобе на то, что ваш долг уступили коллекторам. При этом, например, брали 10 тысяч рублей, соответственно общий долг 23 тысячи, уступленный коллекторскому агентству по праву требования. Но еще висит 100 тысяч рублей – непонятная сумма долга.
В случае, когда не было уступки задолженности в коллекторское агентство, то просто описывать ситуацию в свободной форме. Что брали конкретную сумму в 10 тысяч, максимально возможное начисление 130% к телу долга со всеми процентами, в итоге должно быть 23 тысячи. А выставлена сумма задолженности в пять раз больше. При этом никаких ответов и комментариев компания не дает.
Такие ситуации действительно часто повторяются. Бывает, что ответ от компании «До зарплаты» не приходит даже за полгода. Это подтвержденная практика юристов, работавших с этой компанией для своих клиентов. В случаях, когда нужно чистить кредитную историю заемщикам, или отменять дополнительные услуги, регулярно по три-шесть месяцев кредитор не отвечает. Только через написание жалобы в Центробанк можно было добиваться ответа. Поэтому рекомендации – писать жалобы.
Предложения в личном кабинете
Кроме негативной информации, в личном кабинете можно обнаружить и полезные или выгодные условия. Если регулярно проверять личный кабинет, можно увидеть, когда некоторые микрофинансовые компании могут предлагать скидку по долгу. Они могут опубликовать эти условия только в личном кабинете, без SMS-сообщений. Например, при оформленном займе в 20 тысяч вам предложат закрыть его за 19 тысяч рублей.
Бывают разные предложения на различные суммы и проценты скидок. Поэтому это еще одна причина своевременно контролировать наличие информации в личном кабинете.
Подписывайтесь ✍ и ставьте палец 👍, будет много интересного🎈