❓Почему некоторые компании не внедряют ИТ-системы для сервиса, а продолжают использовать таблички Excel для хранения данных и мессенджеры для коммуникаций?
Я выделил 3 основных причины на основании личных наблюдений и по итогам бесед с директорами по сервису, владельцами компаний, разработчиками ИТ-программ.
1. Разочарование и негативный опыт.
Чтобы снизить негатив на первом этапе автоматизации бизнес-процессов необходимо определить конкретные цели автоматизации, обязательно привлекая к разработке целей сотрудников, которые будут работать в новой программе.
2. Использование неподходящих программ.
Чтобы избежать этого, необходимо на старте автоматизации разработать техническое задание с описанием функций ИТ-систем и интеграцию ИТ-систем.
Для малого бизнеса в таком случае идеально подойдут готовые шаблоны с описанием процессов, примеры и обучающие курсы.
📃При наличии примеров, шаблонов и обучающих курсов компании вполне способны провести автоматизацию самостоятельно, сэкономив на привлечении внешних экспертов и интеграторов т. к. Многие вендоры проводят бесплатное внедрение своих продуктов при наличии качественного ТЗ
3. Страх экспериментов на "живом" бизнесе.
Для снижения рисков рекомендуется провести моделирование и имитацию выполнения процессов в программе Business studio. Это позволит найти перегруженных сотрудников-узкие места в процессах. Их функции нужно перераспределить между другими или автоматизировать. Также моделирование в business studio позволяет создавать текстовые регламенты процессов и должностные инструкции, которые будут доступны каждому сотруднику через онлайн портал и автоматически изменяются при изменении процессов- т. е. будут всегда актуальны.
Опыт сервисных компаний показывает, что наравне с качественным ремонтом техники и оборудования, мотивацией сотрудников необходимо вкладываться в автоматизацию бизнес-процессов. Иначе конкурировать по цене и качеству сервиса будет все сложнее.
Помогаю автоматизировать работу технического сервиса https://serviceadviser.ru/
Специалист по техническому сервису высшего уровня
Максим Клемешов