«Систематика» и SimpleOne расширяют горизонты сотрудничества в области CRM и ITAM
Компании «Систематика», ведущий российский ИТ-интегратор, и SimpleOne, разработчик одноименной Service Desk системы, объявили о расширении стратегического партнерства в сферах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управления ИТ-активами (ITAM). Сотрудничество, начавшееся в 2021 году, выходит на новый уровень, предлагая клиентам комплексные и интегрированные решения для автоматизации ключевых бизнес-процессов.
Предыстория и предпосылки расширения сотрудничества
Цифровая трансформация бизнеса требует от компаний не только внедрения современных технологий, но и их эффективной интеграции для создания единой, слаженно работающей экосистемы. В условиях растущей конкуренции и усложнения ИТ-инфраструктуры, вопросы автоматизации процессов обслуживания клиентов, управления ИТ-инфраструктурой и оптимизации затрат становятся критически важными.
«Систематика», обладая многолетним опытом в области системной интеграции и экспертизой в различных отраслях, видит потребность рынка в комплексных решениях, объединяющих лучшие практики CRM и ITAM. SimpleOne, в свою очередь, зарекомендовала себя как надежный поставщик Service Desk системы, отличающейся гибкостью, функциональностью и ориентацией на российский рынок.
Опыт совместной работы, накопленный с 2021 года, показал высокую эффективность синергии компетенций обеих компаний. Это стало ключевым фактором для принятия решения о расширении сотрудничества и создании еще более ценного предложения для клиентов.
Цели и задачи расширенного партнерства
Основная цель расширенного сотрудничества – предоставить заказчикам комплексные решения, обеспечивающие сквозную автоматизацию процессов, повышение качества обслуживания клиентов и оптимизацию управления ИТ-активами. Для достижения этой цели компании ставят перед собой следующие задачи:
- Интеграция решений: Обеспечение глубокой интеграции Service Desk системы SimpleOne с другими решениями из портфеля «Систематики», включая системы управления проектами, бизнес-процессами и другие корпоративные системы.
- Разработка совместных решений: Создание новых, инновационных решений, учитывающих специфические потребности российских предприятий и организаций.
- Расширение географического охвата: Совместное продвижение решений на российском рынке и укрепление позиций обеих компаний.
- Повышение качества сервиса: Обеспечение высокого уровня поддержки и сервисного обслуживания клиентов, использующих совместные решения.
Преимущества для клиентов
Расширенное сотрудничество «Систематики» и SimpleOne предоставляет клиентам ряд существенных преимуществ:
- Комплексный подход: Клиенты получают не просто отдельные продукты, а интегрированное решение, охватывающее ключевые аспекты управления ИТ и взаимоотношениями с клиентами.
- Сквозная автоматизация: Интеграция различных систем позволяет автоматизировать бизнес-процессы от начала до конца, исключая ручной ввод данных и минимизируя риски ошибок.
- Повышение эффективности: Автоматизация процессов позволяет оптимизировать работу ИТ-отделов, сократить время на обработку запросов и повысить производительность.
- Улучшение качества обслуживания: Благодаря централизованной системе обработки обращений и автоматизации процессов, клиенты получают более быстрый и качественный сервис.
- Снижение затрат: Оптимизация управления ИТ-активами и автоматизация процессов позволяют сократить операционные расходы и повысить рентабельность.
- Импортозамещение: Решения SimpleOne являются полностью российскими, что соответствует стратегии импортозамещения в сфере ИТ и обеспечивает независимость от иностранных поставщиков.
Области применения совместных решений
Совместные решения «Систематики» и SimpleOne могут быть успешно применены в различных отраслях и организациях, включая:
- Государственный сектор: Автоматизация процессов предоставления государственных услуг, управление ИТ-инфраструктурой государственных учреждений.
- Финансовый сектор: Автоматизация процессов обслуживания клиентов, управление ИТ-инфраструктурой банков и финансовых организаций.
- Телекоммуникации: Управление сетью и ИТ-инфраструктурой, автоматизация процессов технической поддержки.
- Промышленность: Управление производственными активами, автоматизация процессов технического обслуживания и ремонта.
- Ритейл: Автоматизация процессов обслуживания клиентов, управление ИТ-инфраструктурой розничных сетей.
Перспективы развития
- Государственный сектор: Автоматизация процессов предоставления государственных услуг, управление ИТ-инфраструктурой государственных учреждений.Компании «Систематика» и SimpleOne уверены в успешном развитии партнерства и видят большие перспективы в дальнейшем расширении сотрудничества. В планах – разработка новых совместных решений, учитывающих последние тенденции в области ИТ и CRM, а также расширение географического охвата и выход на новые рынки.
- Финансовый сектор: Автоматизация процессов обслуживания клиентов, управление ИТ-инфраструктурой банков и финансовых организаций.
- Телекоммуникации: Управление сетью и ИТ-инфраструктурой, автоматизация процессов технической поддержки.
- Промышленность: Управление производственными активами, автоматизация процессов технического обслуживания и ремонта.
- Ритейл: Автоматизация процессов обслуживания клиентов, управление ИТ-инфраструктурой розничных сетей.
Комментарии официальных представителей компании
SimpleOne — наш давний партнер, сотрудничество с которым началось еще до глобальной перестройки отечественного ИТ-рынка. Благодаря слаженной командной работе нам удалось реализовать масштабные проекты по внедрению систем управления корпоративными услугами в МТС Банке и "БКС Мир инвестиций", — Руслан Тукмаков, руководитель центра компетенций систем управления и мониторинга компании "Систематика". — За счет расширения продуктового портфеля наши заказчики смогут получить комплексный подход при автоматизации процессов, бесшовную интеграцию и глубокую связь между всеми бизнес-приложениями вендора".
"Систематика является нашим золотым партнером, на практике показавшим способность реализовать проекты любого масштаба и сложности. Расширение компетенций интегратора по новым продуктам — логичный шаг в развитии нашего многолетнего сотрудничества. Появляются дополнительные возможности для реализации комплексных проектов автоматизации и цифровизации на базе платформы SimpleOne", — подчеркнул Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.
Заключение
Расширение сотрудничества «Систематики» и SimpleOne – это важный шаг в развитии российского рынка ИТ-решений. Объединяя экспертизу и ресурсы, компании создают ценное предложение для клиентов, помогая им успешно решать задачи цифровой трансформации и добиваться новых высот в бизнесе.