Я SEO-специалист, и пишу о юзабилити, потому что современное SEO — это не только работа с позициями и трафиком. Для получения лидов важно не только стандартное SEO, но и юзабилити аудит, включающий тестирование и постоянные улучшения пользовательского опыта на сайте.
Что такое юзабилити
Юзабилити сайта — это показатель удобства взаимодействия с ресурсом. Оно включает несколько аспектов:
- Простота изучения: как быстро пользователь осваивает функционал.
- Эффективность: насколько легко решаются задачи.
- Запоминаемость: как быстро возвращаются к использованию после паузы.
- Удовлетворённость: комфорт от использования.
- Ошибки: частота и лёгкость их исправления.
Если на сайте интернет-магазина пользователи легко находят товары и быстро оформляют заказ, это хорошее юзабилити.
Юзабилити должно не только обеспечивать комфорт, но и достигать целей владельца: заказы, подписки, увеличение времени на сайте — всё это влияет на прибыль.
UI/UX — это визуальные и функциональные аспекты сайта. UI (интерфейс) включает элементы, с которыми пользователь взаимодействует, а UX (опыт) охватывает общее впечатление от сайта, включая структуру и поддержку.
Обе эти составляющие поддерживают юзабилити, помогая улучшать конверсию и удержание клиентов.
Простота интерфейса как основа юзабилити
- Правильно 3-х секунд
Пользователь должен за 3 секунды понять, что за сайт, что предлагает и куда идти дальше. Это критично для вовлеченности и уменьшения отказов. - Важная информация на первом экране
Ключевая информация должна быть видна сразу, без прокрутки страницы, чтобы привлечь внимание и не потерять интерес. - Отстройка от конкурентов
Сайт должен выделяться уникальностью. Изучите конкурентов, чтобы предложить что-то новое и привлекательное. - Проверка цен
Цены должны быть конкурентоспособными. Иногда полезно разбивать цену или предлагать товары в разных ценовых сегментах для создания эффекта превосходства. - Визуальный вес
Важно правильно расставить акценты, чтобы важные элементы (кнопки, ссылки) не терялись среди остальных. Это ускоряет достижение целей. - Пользовательский сценарий
Пройдите весь процесс сами: оформите заказ, проверьте формы, капчи и мобильную версию сайта. - Честность и предсказуемость
Ссылки и кнопки должны работать так, как ожидает пользователь, без обмана.
Другие важные элементы
- Удобная навигация
- Меню на всех страницах
- Быстрая загрузка страниц
Чего не должно быть на сайте
- Навязчивые pop-up окна
- Излишняя флэш-анимация
- Чрезмерное количество текста
- Автоматически воспроизводимые звуки
- Другие отвлекающие элементы
Юзабилити главной страницы: основные принципы
- УТП видно сразу
Уникальное торговое предложение должно быть очевидным с первого взгляда, чтобы пользователь понял, чем ваш продукт отличается от конкурентов. Это можно оформить как баннер, текст или слоган. - Содержит осмысленный заголовок
Заголовок должен быть чётким, информативным и привлекать внимание, отвечая на вопрос «Что это?». - Краткий текст «о компании» на выгодах
Информация о компании должна быть краткой и направленной на преимущества для пользователя, показывая, как ваш продукт решает его проблемы. - Предложение о покупке до второго экрана
На главной странице должно быть хотя бы одно предложение о действии, доступное без прокрутки страницы, например, кнопка «Купить» или «Заказать». - Заметная ссылка помощи
Если продукт сложен, разместите яркую ссылку на поддержку (чат или FAQ), чтобы помочь пользователю без стресса.
Важно учитывать тренды
Проведите анализ рынка и конкурентов, чтобы выявить актуальные тренды и востребованные решения. Оцените, соответствует ли ваш сайт этим трендам, использует ли лучшие практики и удовлетворяет ли ожидания целевой аудитории.
Анализ пользовательских сценариев
- Проверка сценариев
Пройдите по основным сценариям сайта, от попадания на страницу до завершения целевого действия. Убедитесь, что ключевые сценарии (покупка, заявка) понятны и не вызывают трудностей. - Отсутствие тупиков
Избегайте тупиковых сценариев, которые блокируют действия или заставляют возвращаться назад. Все переходы должны быть логичными и удобными. - Простота целевого действия
Структура сайта должна обеспечивать интуитивно понятное выполнение целевых действий (покупка, регистрация) с минимумом шагов. - Найдены лишние шаги — устранить
Оптимизируйте процесс, убирая лишние шаги, объединяя формы и предлагая быстрые опции для ускорения действий. Это улучшит конверсии и снизит потерю клиентов.
Оценка базовых элементов сайта
- Меню
Должно содержать 7-10 пунктов, быть чётким, логичным и не перегруженным информацией. - Главное меню
Доступно на всех страницах сайта, кроме корзины и оформления заказа. - Отзывы
Наличие страницы или блока с отзывами для повышения доверия к компании. - Гарантии
Информация о гарантиях и возврате должна быть доступна, особенно для сложных товаров. - Контакты и часы работы в шапке
Контактные данные и рабочие часы должны быть размещены в шапке для удобства. - Форма обратной связи
Простая и удобная форма для связи с пользователями. - Карта и схема проезда
Необходимы для офлайн-компаний, чтобы пользователи легко находили местоположение. - Поиск по сайту
Функция поиска на каждой странице, если она актуальна для сайта. - Страница "О компании"
Должна содержать информацию о компании, её миссии и ценностях. - Хлебные крошки
Помогают пользователю понять своё местоположение на сайте и вернуться на предыдущие страницы. - CTA заголовок в формах
Чёткие и привлекательные призывы к действию в формах, например, "Отправить заявку". - Основная навигация в футере
Дублирование основных элементов навигации в подвале для удобства пользователей. - Структура блоков
Шапка, подвал и меню должны иметь одинаковую структуру на всех страницах, кроме корзины и оформления заказа.
Юзабилити требования к дизайну
- CTA элементы
Должны быть контрастными и выделяться на фоне других, чтобы привлекать внимание и быть удобными для взаимодействия. - Формы
Короткие и простые, чтобы не перегружать пользователя. - Цветовая палитра
Не больше трёх цветов, чтобы не отвлекать и сохранять гармонию дизайна. - Золотой треугольник
Самое важное размещается в этой зоне (обычно в левом верхнем углу), чтобы привлечь внимание. - Навигация
Не должна занимать более 20% экрана и должна быть понятной, с неактивной ссылкой на текущий пункт меню. - Форматирование текста
Текст должен быть легко воспринимаемым, все ссылки выделены, чтобы пользователь знал, где можно кликнуть. - Структура сайта
Понятная и логичная; пустая страница с результатами поиска должна содержать продающий дизайн. - Логотип
Кликабельный, ведущий на главную страницу, для лёгкого доступа к основным разделам. - Иконки в меню
Могут быть добавлены для улучшения восприятия информации. - Курсор
При наведении на кликабельные элементы курсор должен превращаться в pointer. - Количество блоков
Не более 8 блоков и 3 колонок на странице, чтобы избежать перегрузки. - Страница 404
Должна быть оформлена в едином стиле и содержать ссылки на основные разделы. - Навигация на длинных страницах
Стрелка "Наверх" для упрощения навигации и возврата к началу страницы.
Юзабилити требования к текстам
- Не более 3 шрифтов
Использование не более трёх шрифтов для улучшения визуального восприятия и гармонии дизайна. - Короткие абзацы
Абзацы не должны превышать 5-6 строк, чтобы облегчить восприятие текста, особенно на мобильных устройствах. - Чёткие заголовки
Каждая страница должна иметь информативный заголовок, который помогает пользователю сориентироваться и улучшает SEO. - Точка принятия решения (CTA)
Каждый текст должен заканчивать призывом к действию (например, "Купить", "Оставить заявку"), чтобы направить пользователя к следующему шагу. - Читаемость при масштабировании
Тексты должны оставаться читаемыми при изменении масштаба страницы, обеспечивая комфортное восприятие на всех устройствах.
Требования к техническим аспектам
- SSL сертификат
Сайт должен быть защищён SSL сертификатом для обеспечения безопасности данных пользователей, повышения доверия и улучшения SEO-позиций. - Адаптивная версия
Сайт должен автоматически подстраиваться под размер экрана любого устройства, обеспечивая удобную навигацию и просмотр. - Корректное отображение на всех устройствах
Сайт должен корректно отображаться на различных устройствах и при разных разрешениях, включая правильное масштабирование и расположение элементов. - ALT атрибуты для изображений
Все изображения должны содержать атрибут ALT для улучшения доступности и SEO-оптимизации. - Скорость загрузки сайта
Оптимизация скорости загрузки сайта критична для удержания пользователей и улучшения SEO. Включает сжатие изображений, кеширование и минимизацию кода.
Требования к бренду и репутации
- Сайт есть в Яндекс Бизнес
Сайт должен быть зарегистрирован в Яндекс Бизнес для улучшения видимости в поисковой системе Яндекс и повышения доверия пользователей. Это также способствует предоставлению актуальной информации о компании. - Сайт есть на Яндекс Картах
Регистрация на Яндекс Картах обязательна для локальных бизнесов. Это помогает клиентам быстро найти ваш бизнес и улучшает локальное SEO, что повышает доступность компании для пользователей. - Сайт есть в Google Бизнес
Присутствие на платформе Google Бизнес улучшает видимость в поисковой системе Google и на Google Картах, что способствует повышению репутации и удобства для пользователей. - Нет плохих отзывов в интернете
Важность репутации в интернете заключается в том, что негативные отзывы могут повлиять на выбор клиентов. Регулярный мониторинг отзывов и оперативное реагирование на критику помогает улучшить качество услуг и укрепить доверие пользователей.
Совет специалисту, выполняющему юзабилити аудит сайта
При проведении юзабилити аудита сайта важно не ограничиваться стандартными чек-листами, а опираться на собственный опыт и профессиональную интуицию. Чек-листы часто покрывают только основные аспекты работы сайта, однако реальная практика демонстрирует, что существуют менее очевидные детали, которые могут существенно повлиять на восприятие и удобство использования. Например, проверка адаптивности дизайна — это лишь один из элементов, и важно также учитывать, как сайт ведет себя в нестандартных ситуациях, таких как слабый интернет-сигнал или использование устаревших браузеров.
Кроме того, опытный специалист может заметить, что некоторые страницы нуждаются в дополнительных функциях или элементах, которые не всегда указаны в стандартных требованиях, но значительно повышают удобство взаимодействия. Использование собственного опыта позволяет не только выявить такие нюансы, но и предложить решения, которые улучшат производительность сайта и его восприятие пользователями.
Не забывайте полагаться на свою интуицию и всегда стремиться к улучшению, анализируя сайт с разных сторон.
