Шаги, которые нужно выполнить
Сегодня мы подготовили чек-лист по настройке сквозной аналитики. Он поможет настроить сквозную аналитику, которая поможет эффективнее управлять и принимать решения в вашей компании.
Хотим предупредить, что настройка займет время и потребует привлечения сервисов и ПО. Используя чек-лист, вы сможете примерно рассчитать время и затраты на планируемую задачу по внедрению сквозной аналитики.
Шаг первый. Цели и задачи.
· Определить и согласовать бизнес-цель.
· Проверить как эту цель измерить с помощью сквозной аналитики.
В качестве цели часто используют: увеличение продаж, выполнение плана продаж, определение рентабельности рекламы. Для ключевых показателей или KPI часто берут: доля роста продаж, % выполнения плана продаж, возврат инвестиций в рекламе (ROI)
Шаг второй. Выбор основных инструментов.
- Подберите до 10 сервисов.
- Проверьте насколько они соответствуют списку характеристик ниже.
- Стоимость сервиса в рамках бюджета проекта, учтите регулярные затраты и капитальные (OPEX и CAPEX).
- Возможна интеграция с используемым рабочим ПО.
- Возможно получить показатели, которые определили в первом шаге.
- Сроки интеграции укладываются в рамки запуска проекта.
Некоторые сервисы для настройки сквозной аналитики: roistat.com, calltouch.ru, callibri.ru, calltracking.ru, hello.utmstat.com.
- · Составьте дорожную карту (Roadmap) для технического процесса интеграции между CRM, ERP, сайтом, колл-центром и всем тем, что будете объединять. Ведь держателю процесса, будут часто задавать вопрос, откуда и как часто поступают данные, как происходит стыковка.
- · Дорожная карта поможет проверять участников процесса, отчитываться о ходе работ и после завершения выявлять технические сбои, плюс можно передать процесс другому сотруднику после запуска.
- · Уделите время тестированию, учтите это время в планировании по проекту. Не сообщайте о выполнении задачи руководителям и сотрудникам до момента завершения тестов, так как часть тестов может выявить несоответствия, и задача уйдет на доработку.
Для безнадежных случаев, когда системы ну никак не стыкуются или доработки слишком дороги и длительны используют Albato, этот сервис берет на себя функцию связки
Шаг четвертый. Сбор, хранение и обработка информации.
· Определите, какие данные планируете собирать, включая информацию о клиентах, транзакциях, взаимодействиях и т.д.
· Настройте базы или облачные хранилища для хранения собранных данных.
· Разработайте процессы для очистки, нормализации и агрегации данных для поддержания их качества и корректности.
Не забудьте уточнить периодичность обновления базы данных: каждый час, 4 часа, 10 минут, раз в сутки.
Шаг пятый. Настройка отчетов и дэшбордов.
· Создайте визуализации, отчеты и дашборды для представления данных в удобном формате.
· Настройте автоматическую генерацию и рассылку отчетов для регулярного анализа.
Заложите в план проекта время на изучение и настройку инструмента, через который вы будете получать отчеты.
Шаг шестой. Анализ данных.
· Регулярно анализируйте собранные данные для выявления паттернов, тенденций и аномалий.
· Используйте полученные данные для оптимизации бизнес-процессов и принятия стратегических решений, ведь ради этого и создан проект.
Шаг седьмой. Обучение сотрудников.
· Обучите команду работать с аналитическими инструментами и интерпретировать данные.
· Создайте документацию и ресурсы для самопомощи
Выполнив этот шаг, в дальнейшем вы сможете передать технические работы и наблюдение за процессами другому сотруднику. Команде будет полезно работать с теми же отчетами, что и руководству, так все будут в одном информационном поле.
Шаг восьмой. Мониторинг и оптимизация.
· Отслеживайте эффективность системы аналитики и вносите изменения по мере необходимости.
· Регулярно пересматривайте цели и KPI, чтобы адаптироваться к изменению бизнеса.
Если Вам некогда заниматься этими задачами самостоятельно, настроить сквозную аналитику помогут специалисты ITTrustWorld
