Рост массовых возвратов новогодних товаров ставит продавцов на маркетплейсах в трудное положение

На фоне завершающегося новогоднего сезона продавцы на маркетплейсах сталкиваются с резким увеличением возвратов использованных товаров, таких как новогодние елки, гирлянды и карнавальные костюмы. Участники рынка сообщают, что доля возвратов среди продавцов выросла с 10% до 30% только за один год, что вызывает серьезные опасения.

По словам Тимура Уринбаева, операционного директора складской компании Reful, основная доля возвратов приходится на искусственные елки, произведенные в Китае, каждая веточка которых упакована отдельно. Такие товары сложно повторно упаковать и перепродать, что увеличивает вероятность их утилизации вместо повторного использования.

Управляющий сетью пунктов выдачи заказов Артем Бобцов отмечает, что количество возвратов новогодних товаров возросло в 1,5–2 раза, создавая дополнительные нагрузки на пункты. Они вынуждены проверять возвращенные товары на наличие повреждений и подмены, иначе ждут штрафы, эквивалентные стоимости товара.

Сложности усугубляются тем, что маркетплейсы, сосредоточившись на увеличении продаж, целенаправленно не борются с «потребительским экстремизмом». Бобцов подчеркивает, что возврат товаров для пунктов выдачи менее выгоден – за возврат пункты получают лишь 10 рублей, в то время как выдача товара приносит 40 рублей.

Основатель клуба «Партнеров на маркетплейсах» Илья Бухарин выразил надежду, что в будущем маркетплейсы могут пересмотреть правила возврата, но только после замедления роста их рынка.

Представители крупных маркетплейсов, таких как Wildberries и Ozon, отрицают массовый характер проблемы, подчеркивая, что возвраты являются единичными случаями. Тем не менее многие продавцы остаются обеспокоенными низкой эффективностью текущей системы возвратов и высокими комиссиями, которые они считают основной проблемой для своего бизнеса.

]]>