Продавцы на маркетплейсах начали фиксировать рост числа возвратов новогодней атрибутики и зимней спортивной экипировки после праздников, сообщает Shopper’s со ссылкой на участников рынка. «Буквально покатаются день-два и возвращают, считая это альтернативой аренды. А это совершенно другой уровень товаров — они дорогостоящие», — заявил основатель клуба «Партнеров на маркетплейсах» Илья Бухарин. Согласно данным продавцов, чаще всего возвращают искусственные елки, гирлянды и спортивную экипировку. Например, число возвратов елок выросло с 10% в прошлом году до 30% в этом году, отметил операционный директор компании Reful Тимур Уринбаев. Проблема особенно остро стоит для продавцов, которые хранят товары на складах маркетплейсов, так как решения о возврате принимает сам маркетплейс, зачастую в пользу покупателей. Маркетплейсы отрицают массовый характер проблемы. Представители Wildberries и Ozon утверждают, что жалобы продавцов единичные, а доля возвратов новогодней атрибутики в январе 2025 года даже сократилась. В Ozon отметили, что возврат товаров стал сложнее: необходимо предоставить фотографии товара и его упаковки, а сотрудники пунктов выдачи тщательно проверяют соответствие первоначальному виду. Напомним, ранее стало известно, что почти половина продавцов (46%) считают высокие комиссии маркетплейсов основным барьером для развития своего бизнеса.