Почему ваши клиенты не возвращаются? Почему у вас нет записи на две недели вперед? Каждый мастер или владелец бьюти-бизнеса рано или поздно задает себе эти вопросы. Ответ прост — это качество клиентского сервиса.
Знание основ клиентского сервиса позволяет нам работать без перерывов, независимо от дня недели или ретроградного Меркурия. Мы должны наладить прочный союз с клиентом, создать атмосферу доверия и преданности.
Как специалист, я часто посещаю салоны красоты и сталкиваюсь с тем, что только в одном из десяти мне предлагают узнать о дополнительных услугах. Это странно, ведь зачастую, когда я получаю сообщение с предложением вернуться с бесплатными услугами, это говорит о том, что запись в салоне не плотная.
Мастера нередко избегают беседы с клиентами, теряя возможность установить доверительные отношения. Согласитесь, счастливая женщина в косметологию не приходит только за услугами — она ищет изменения во внешности и внутреннем мире. Если мастер просто выполняет свою работу механически, клиент даже и не поймет, что ему сделали и каков результат.
Представьте другую ситуацию: клиентка, опечаленная тем, что немного распустила себя во время праздников, приходит в салон. Мастер тепло ее встречает, объясняет, что будет делать, дает рекомендации и создает атмосферу заботы. Как думаете, вернется ли она? Да, она обязательно вернется!
Это всего лишь верхушка айсберга в вопросах клиента и сервисного подхода. Знания психологии помогают нам понимать людей и привлекать их к себе. Я делюсь этими знаниями на своих обучениях.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал и жду вас на обучениях!