Иногда у хозяина квартиры или у менеджера отеля появляется необходимость обратиться в поддержку платформы booking.com для решения возникшего вопроса. В этой статье я описываю, как это сделать, используя мобильное приложение платформы - Pulse.
Шаг 1.
Открываем главную страницу мобильного приложения Pulse. Она отмечена красным кружком на скрине ниже. Нажимаем на три точки и слово "еще", которые отмечены синим кружком.
Шаг. 2
На следующем экране нажимаем на вкладку "Помощь". Отмечена на скрине красным кружком.
Шаг 3. На следующем экране нажимаем на значок "конверт" в правом верхнем углу. На скрине отмечен красным кружком.
Шаг 4.
При нажатии на конверт, мы попадаем на страницу, где приложение предлагает нам выбрать тему сообщения. Выбор правильной темы очень важен, так как если вы пишите не по адресу, то есть риск, что ваше сообщение не будет прочитано или рассмотрено соответствующим сотрудником booking.com.
Для примера на скрине ниже красным цветом отмечен отдел бронирования. Если у нас возникли вопросы, связанные с какой-то конкретной бронью, ее отменой, или другие проблемы, то мы нажимаем на эту вкладку и обращаемся именно в этот отдел.
Шаг 5.
Перейдя на следующий экран нажимаем на вкладку "Другое" ("Оthers")
Шаг 6.
На следующем экране нажимаем на слова "Посмотреть все способы связи", подсвеченные синим цветом.
Шаг 7.
Далее нажимаем на значок "конверт".
Шаг 8.
На последнем экране попадаем в стандартную форму, где можно написать свое сообщение и при необходимости прикрепить файл.
Таким образом, пройдя по этим восьми шагам можно написать сообщение в поддержку booking.com и получить соответствующий ответ.
Мой личный опыт общения с техподдержкой посредством сообщений.
Начну с того, что несмотря на то, что я являюсь достаточно активным пользователем платформы, у меня никогда не возникало необходимости звонить в booking.com, учитывая, что в Казахстане, где я живу, офиса техподдержки нет. Я всегда пишу сообщения или делаю запрос через окно сообщений, детально описывая свою проблему и прикрепляя нужные файлы. При отправке сообщений платформа уведомляет, что ответ поступает в течение трех дней, однако были неоднократные случаи, когда стоило мне нажать на кнопку "отправить сообщение". как через секунду мне перезванивал сотрудник техподдержки, готовый ответить на вопрос. Такая скорость, конечно, приятно удивляет! Однако в последнее время такое случается реже.
Скорость ответа может зависеть и от сезона. Так, в период высокого спроса арендуемого жилья, у пользователей booking.com возникает большее количество обращений, как со стороны хозяев, так и со стороны гостей, вследствие чего техподдержка не справляется и отвечает на эти запросы с большим опозданием.
К примеру, в жилье заехали гости, при общении с которыми возникла спорная ситуация. Хозяин обращается в booking.com с надеждой срочно разрешить спор, а техподдержка молчит. Приходится разбираться самим и идти на нежелательный компромисс. Гости прожили запланированный срок, выехали и спустя 14 дней поступил ответ от поддержки, конечно же несвоевременный. В таких случаях, если ответ требуется срочно, то лучше набрать номер телефона и переговорить с сотрудником службы.
Как уже упоминалось выше, важно обращаться в соответствующий отдел. В противном случае ваше сообщение будет гулять из одного отдела в другой в лучшем случае, а вы лишь будет получать ответ, что ваш запрос получен и отправлен по адресу. Все это отнимает время и решение вашего вопроса откладывается на неопределенный срок. В худшем случае, сотрудник просто проигнорирует и не отправит ваш запрос в нужный отдел. Ожидания будут напрасными.
В моей практике не было ни разу, когда бы мой запрос не был рассмотрен и я не получила на него ответ. Более того, после ответа от платформы приходит сообщение с просьбой оценить работу сотрудника службы поддержки