В этой части мы рассмотрим подробные рекомендации по обращению к ВБ, а также что необходимо указать в досудебной претензии и какие доказательства запросить у платформы.
Шаг 1: Подготовка претензии
Перед тем как обратиться в Wildberries, убедитесь, что у вас есть все необходимые данные и документы об утерянном товаре — читайте в Части 1.
Убедитесь, что у вас есть:
- точный номер заказа для идентификации
- фото упаковки до отправки
- название, количество, цена и другие характеристики товара- документы, подтверждающие факт отправки товара (процесс доставки)
Шаг 2: Составление досудебной претензии
Досудебная претензия — это официальный документ, в котором вы описываете возникшую проблему и требуете компенсацию убытков. Важно подробно и четко изложить свои требования
Что необходимо указать в досудебной претензии:
Ваша контактная информация:
- ФИО или название компании
- ИНН, ОГРНИП
- Юридический адрес
- Контактный телефон и электронная почта
Детали заказа:
- Номер заказа
- Дата отправки
- Описание товара и количество
Описание проблемы:
- Четкое изложение факта утери товара
- Описание последствий (финансовые убытки)
Ваши требования:
- Размер компенсации
- Правовое обоснование убытков
Скан-копии всех собранных документов
Укажите конкретный срок, в течение которого ожидаете ответ (обычно 14 рабочих дней)
Укажите, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд
Шаг 3: Отправка претензии
Претензию следует отправить официальным заказным письмом с уведомлением о вручении, а также через личный кабинет на платформе Wildberries
Шаг 4: Запрос дополнительных доказательств у Wildberries
Для подкрепления ваших требований может потребоваться дополнительная информация от платформы Wildberries
Какие доказательства нужно запросить у Wildberries:
Фотографии и видео:
- Изображения товара на складе
- Видеозаписи процесса идентификации
Шаг 5: Ведение переписки
Ведите подробную запись всех взаимодействий с Wildberries, даже в процессе устных переговоров. Это поможет в последующем доказать вашу позицию.
Следуя этим шагам, вы сможете подготовить всю необходимую документацию и обоснование для взыскания убытков с Wildberries за утерянный товар. Важно действовать последовательно и грамотно, чтобы обеспечить максимально возможный результат.
В следующей части мы рассмотрим, как обратиться в суд, если Wildberries не удовлетворит вашу претензию.