Иногда такие речи слышишь от клиентов, что с трудом ориентируешься, как же реагировать. Особенно, когда возражать нужно на откровенные глупости (или нет?), посеянные нашим телевизором. А ведь в процессе телефонного разговора нужно что-то противопоставлять успокаивающее.
Далеко ходить не надо. Сегодня я приехала в офис перед поездкой в цех. Был уговор с клиенткой из Санкт-Петербурга созвониться и обсудить детали предзаказа.
Каждый год перед Новым годом и ограниченное время после его наступления действует акция, по которой можно со скидкой приобрести наши изделия на следующий сезон. И многие "ловят" это время, тем более всё по-честному: я никогда предварительно не накручиваю цену перед снижением. После окончания акции цены индексируются в большую сторону.
Так вот, звоню, клиентке. Заказ достаточно большой. Все изделия она согласовывала с дизайнером, ещё в конце года присылала коллажи, что она в итоге хочет получить.
Доходит разговор до нюансов договора и оформления предзаказа. И тут понеслось странное.
- Вот вы же знаете, что 20 числа в Америке Трамп станет официально президентом?
- Да, что-то такое слышала, но, честно говоря, не очень отслеживаю.
- Так вот я считаю, что в России может из-за этого случиться дефолт, времена сейчас неспокойные. Что вы будете делать с моим заказом, если деньги обесценятся?
- Эм.. Мы его вам сдадим в оговорённые даты, не взирая на курс доллара по отношению к рублю и наоборот. Материал-то будет закуплен сейчас, а не перед сдачей заказа, значит, как минимум дерево будет вне политики.
Примерно такой, недословный разговор между нами произошёл. Я её как смогла, убедила, что договорённости имеют под собой основания и максимум чем мы рискуем при невероятных обстоятельствах, то есть дефолте, так это оценкой труда и собственной прибылью. Но эти факты не имеют отношения к клиенту, сумма в договоре указана, её и нужно оплатить, не более и не менее.
Отойдя от дел около политических, мы перескочили на правильное празднование старого Нового года.
А ещё, если вы не знали, то намечается парад планет. И нужно усиленно загадывать желания, так мне сказала клиентка Елена.
К сожалению, я плохо запомнила, что нужно делать с какими-то кольцами, если нечаянно хочется выйти поскорее замуж, но помню, что надо сжечь бумажку с желанием и выпить с шампанским. Я это, между прочим, каждый год делаю! Правда, с 31 декабря на 1 января. Не знала, что и сегодня надо. Думаю теперь, сходить ли за шампанским или можно в зелёный чай жженую бумажку кидать 😁
Друзья, как по вашему мнению, грозит нам всем дефолт? И точно ли парад планет исполнит все желания?
С наступающим, что ли! ❤️