Пассажирам Пулково объяснили, как действовать при задержке рейса

Аэропорт Пулково временно не принимает и не отправляет рейсы из-за непогоды. Циклон «Чарли» намел крайне много снега. Судя по данным онлайн-табло Пулково, на момент написания материала на вылет из Петербурга задержаны более 70 самолетов. Некоторые пассажиры ждут отправления с самого утра. В связи с массовой задержкой Управление Роспотребнадзора по Петербургу рассказывает, как действовать в сложившейся ситуации. Во-первых, у пассажира есть право отказаться от полета. Отказ будет считаться вынужденным. В таком случае авиакомпания обязуется вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если он был «невозвратным». Во-вторых, пассажир вправе требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Для этого нужно обратиться с претензией, приложив к ней копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Если рейс был внутренним, предъявить претензию необходимо в течение 6 месяцев. В-третьих, пассажир имеет право взыскать с перевозчика штраф за просрочку доставки в пункт назначения. Его размер равен 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если авиакомпания не докажет, что просрочка произошла из-за обстоятельств, не зависящих от нее. Если рейс задержали, а пассажир уже в аэропорту, значит у него есть право на бесплатные дополнительные услуги. Среди них: организация хранения багажа; комната матери и ребенка (до 7 лет); прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте если рейс задержан более чем на два часа; горячее питание, если рейс задержан более чем на четыре часа, а также далее – каждые шесть часов в дневное время и восемь часов в ночное; гостиница, если ожидание превысило более восьми часов днем и более шести часов ночью, а также транспортировка от аэропорта до гостиницы и обратно.