История оператора горячей линии. 5

Эх, не думала что начну писать эту статью, вообще не думала что коснусь этой темы, но после праздников очень часто стали обращаться клиенты, у которых должна была быть доставка из интернет-магазина.

Некоторые интернет-магазины не всегда говорят реальную информацию, чаще всего они говорят то что хотят услышать клиенты, ведь возврат и доставку оплачивают они.

Снова разберу по пунктам:

1. Интернет-магазин сам делает электронные накладные, поэтому и менять их может только он. Поэтому если доставка интернет-магазином, не тратьте время и пишите сразу им.

2. ИМ часто обманывают о сроках доставки. Человек заказал доставку 10 декабря, а у ИМ плановая отправка груза транспортной компанией 14 декабря, при этом они озвучивают что срок доставки 3 дня, не упоминая в какой день будет создана накладная и отправлен товар. В итоге, звонят нам люди и ругаются, мол почему товар еще не у них, ведь ИМ пообещал им. Смотришь где находится груз, а он еще в пути, ведь отправили его ночью 14 декабря, а сегодня только 15 и он физически не успевает долететь до клиента, который находится в паре тысяч километров от отправителя.

3. Еще чаще ИМ врут о стоимости доставки. Клиент уверен что доставку оплачивает он, но если отправку делает ИМ, то знайте - оплачивают они. Система в данном случае достаточно хитрая. Это называется наложный платеж. Вы вроде как платите транспортной компании, а на самом деле доставка давно оплачена не вами и деньги которые вы заплатите за нее уйдут в ИМ. Кстати, если груз придёт поврежденным или задержится, по претензии компенсацию получит ИМ, в не вы.

Очень сложно объяснить клиенту что плательщик не он и поменять что-то в накладной он не может без согласия ИМ, ведь если клиент хочет доставку курьером, обещает любые деньги, поменять способ доставки может только ИМ, ведь по факту доставку оплачивают они.

4. Если срок хранения заканчивается просить продлить можно только у ИМ. Больше никак!

5. Всегда уточняйте у оператора какой выбран тариф доставки. ИМ часто говорят что выбрали самый быстрый и дорогой вариант и вы заплатите им в 2, а то и в 3 раза больше, чем заплатил ИМ. Они скажут что выбрали доставку с самолетом, а на самом деле самая дешевая отправка поездом.

Самое важное - берегитесь мошенников. Прежде чем оплатить товар, позвоните на горячую линию и уточните, действует ли на ваш заказ безопасная сделка (наложка или наложенный платёж), но только в том случае если вы оплачиваете деньги напрямую сделку. Не переходите по ссылкам, даже если они от сдека! Лучше лишний раз уточнить, чем потом искать виноватых.