Задолженность перед банками и микрофинансовыми организациями - нередкая проблема для граждан. Однако часто такие долги становятся поводом для незаконных действий со стороны кредиторов и коллекторов. Должники сталкиваются с угрозами, оскорблениями и психологическим давлением, в том числе через популярные мессенджеры, такие как WhatsApp. Судебная практика показывает, что подобные действия являются нарушением законодательства и могут повлечь серьезные последствия для кредиторов.
Какие действия суды признают нарушением?
Законодательство о коллекторской деятельности строго регулирует способы взаимодействия кредиторов с должниками. Согласно Закону от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», кредиторы обязаны действовать добросовестно и разумно.
К числу нарушений относятся:
- Введение в заблуждение.
Под этим понимается предоставление должнику недостоверной информации о размере задолженности, сроках её погашения или последствиях неуплаты. Например, сообщения могут содержать несуществующие угрозы или искаженную информацию о возможных действиях судебных приставов.
- Психологическое давление.
Это воздействие на психику должника с целью вызвать у него страх или тревогу. Одним из способов такого давления является указание на возможность применения правовых санкций или действий со стороны коллекторов, которые вызывают у должников негативные ассоциации.
Примеры сообщений, признанных давлением
Суды нередко рассматривают конкретные примеры сообщений, направленных коллекторами должникам. Вот несколько примеров из реальных дел:
1. Сообщение: «Здравствуйте, Карина Александровна! Задолженность не погашена! По причине нарушения законодательства Российской Федерации и неисполнения обязательств по договору займа, компании необходимо принять решение о передаче Вашего договора в досудебный отдел. Кредитор вправе обратиться в суд за взысканием задолженности либо привлечь к взаимодействию коллекторское агентство».
Суд посчитал это сообщение давлением, поскольку упоминание коллекторов носит угрожающий характер и направлено на эмоциональное воздействие на должника.
2. Сообщение: «Внимание, задолженность! Ваш договор был передан в досудебный отдел. В отношении Вас рассматривается решение о начале процедуры судебного взыскания с последующим возбуждением исполнительного производства».
Суд указал, что общество не имело права разъяснять должнику порядок действий судебных приставов и вводить его в заблуждение относительно возможных последствий.
Проблема использования номеров, не принадлежащих кредиторам или коллекторам
Сложности возникают и в случаях, когда коллекторы используют телефонные номера, официально не принадлежащие им. Например, в одном из дел выяснилось, что сообщения с угрозами поступали с номеров, зарегистрированных на физические лица. Однако суд установил, что экономическая заинтересованность в возврате задолженности была только у кредитора, а доказательств привлечения третьих лиц для взыскания долга представлено не было. На этом основании кредитора привлекли к ответственности.
Давление через мессенджеры
Коллекторы активно используют современные средства связи, в том числе мессенджеры, такие как WhatsApp, для взаимодействия с должниками. Несмотря на удобство таких каналов связи, суды признают незаконными действия, если:
- Сообщения отправляются в ночное время или в выходные дни, что нарушает ограничения по времени взаимодействия.
- В сообщениях содержатся угрозы или сведения, которые могут ввести должника в заблуждение относительно его прав и обязанностей.
- Сообщения направлены с номеров, которые не принадлежат кредитору, но содержат требования от его имени.
Пример из судебной практики: дело гражданки С.
Гражданка С. столкнулась с ситуацией, когда коллекторы продолжали требовать долг за квартиру, которая уже не принадлежала ей. Несмотря на то, что она уведомила ресурсоснабжающую компанию о смене собственника, её данные продолжали использовать для требований о погашении задолженности. Сообщения с угрозами поступали на номер её матери через мессенджер WhatsApp. В итоге гражданка узнала о задолженности только после того, как с её банковского счета судебные приставы списали деньги.
Суд установил, что номера, с которых поступали угрозы, официально не принадлежали кредитору. Однако, учитывая финансовую заинтересованность организации и отсутствие доказательств переуступки прав требования, суд признал кредитора виновным в неправомерном взаимодействии с должником.
Заключение
Если вы столкнулись с давлением со стороны коллекторов, важно помнить, что их действия должны соответствовать закону. В случае получения сообщений с угрозами или недостоверной информацией, вы можете:
1. Обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов (УФССП) с жалобой на неправомерные действия.
2. Подать заявление в суд для защиты своих прав.
Суды рассматривают такие дела и нередко привлекают кредиторов к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав должников.