Здравствуйте🤝
Всем пациентам посвящается.....
Частая претензия от пациентов к медикам звучит как "отнеслись плохо".
А плохо -это как? А далее следует подробный рассказ от "не так посмотрели-сказали" до "плохо дули на ушиб". Ибо реального плохого отношения нет.
У нас не преступники , а люди , обращающиеся за помощью, да и мы не суды, чтоб разбираться , кто там реально плохой.
Просто мало кто задумывается о том , что страждущих больше в разы, чем оказывающих помощь.
Нам постоянно напоминают , что пациент всегда прав, превратив нашу работу в подобие услуг, не помощи , а именно услуг, забывая о том , что мы обычные люди на работе, выполняющие свои обязанности.
Но , как вы представляете реакцию продавца продуктового магазина , если покупатель на кассе попросит ему продать к примеру, гвозди?
Ну вот нет в ассортименте продуктов гвоздей!
И как жалоба:"Отвратительный магазин, хотел купить заодно и гвозди к хлебу, так не продали! Не рекомендую, продавцы –не компетентные и хамло! "
Я намеренно утрирую, потому что большинство недовольных отношением к себе пациентов выглядят именно так!
Половина из этих недовольных ходят от нечего делать, не думайте, что я придумываю, один пациент так и сказал, что шел просто мимо, и вспомнил, что супруга к нам обращалась и была весьма довольна, и подумалось гражданину тоже обратиться , просто так, наврав, что упал.
Как отнестись к такому деятелю? Он посидел в очереди , поснимал на телефон ползущего таракана, поудивлялся всему и пошел домой.
Как отнестись к женщине, которая возила ребёнка в деревню на несколько дней , а потом везла обратно, и только потом утречком решила вызвать скорую, потому что малыша вырвало?
Обнять ,повесить медаль и с чувством сказать:"Ах, какая вы молодец, что так заботитесь о своем ребенке! Вы не представляете, как во время вы пришли! Другие и по две недели тянут!"
А как отнестись к женщине , которая , поставив стул на стол , полезла вешать шторы?
Восхититься , что цирк Дю Солей потерял прекрасного акробата? Балансируя на высоте, держась зубами за воздух?
Как отнестись к нетрезвому водителю крутой бэхи, которого спасло дорогущее оборудование, зная , что в коридоре рыдает осиротевший мужчина, потерявший по милости молодого рвача жену и ребенка только потому, что машина у них не такая навороченная?
Как в пять утра отнестись к девушке, которая ушибла палец три дня назад, но именно сегодня в пять утра решившая посетить травмпункт?
Похвалить за оригинальность в оценке своего состояния в пять утра?
Радоваться находке людей ходить в скользкой обуви в гололед?
Восхищаться тем , что залезли на крышу без страховки, но упали?
Что не допив или перепив, скандалят и получают ответную реакцию?Ни одному рассказу в плане"я зашел в бар , а на меня напали" я не верю. Так не бывает. Нет , то что зашли , бывает, и то что кто-то там был, тоже бывает. А дальше –врут , не помнят, приукрашивают.
Ну я тоже бывает, в бар захожу) А как же) Только я , походу , в шапке-невидимке каждый раз. Ну не пытаются напасть просто на меня)
Летящей походкой по скользкой улице не несусь, наоборот, пусть хоть кто смеется, плечи вперед, зад назад, ползу.
Что? Я молодец? Взять с полки пирожок?
И бегом сочувствовать тем , кто так не делает? Отнестись с пиететом и трепетом на наплевательское к себе отношение?
От чего ж и нет?
Не поверите, мне всех пациентов , не зависимо от характера травм жалко и отношусь я к ним нейтрально, просто выполняя свою работу. Да, некоторых я жалею, особенно тех, кто не по своей безалаберности пострадал(0,01%)
Работу свою я всегда выполняю добросовестно и в полном объёме. Это главное.
И совершенно никого не должно касаться , как я отношусь к пациентам, это моё, личное.
Наша работа, медиков, давно перемолотила даже стойких и сочувствующих, превратив в циников, мизантропов и пофигистов, пройдясь по эмпатии своими щетками, окончательно сметая остатки былого.
Отношение к пациентам осталось только нейтральное, главное–выполнить свои задачи)
Только нейтралитет и грамотный подход к делу , ничего личного в лицо, ни восхищений ни причитаний. Услуга-услугой, а помощь должна быть оказана грамотно и в полном объёме!
Персонально для тех, кому не нравится:не ходите, мы вас не звали! А ежели пришли, выносите достойно, мы вам не враги)
Люблю вас, пациенты!