Рассказываю про подход, который изменит правила игры. Делюсь инсайтами
В современном мире, где потребители становятся все более требовательными, а конкуренция на рынке усиливается, компаниям необходимо создать эмоциональную связь с клиентами для выстраивания доверительных отношений
Маркетинг заботы — фокусируется на заботе о клиенте не только в момент покупки, но и после нее
Выгоды для бизнеса:
1. Рост продаж. Увеличивается частота покупок. Увеличивается средний чек и продажа сопутствующих товаров. Увеличивается время «жизни» клиента (LTV). Увеличивается приток новых клиентов по рекомендациям
2. Рост узнаваемости. Компании, которые активно применяют маркетинг заботы, формируют положительный имидж, что приводит к повышению репутации и узнаваемости бренда
3. Рост лояльности. Забота о клиентах включает в себя внимание к их потребностям и ожиданиям, что в свою очередь повышает уровень удовлетворенности
Давайте разберем маркетинг заботы на примере Зоомагазина
1. Вы купили красноухую черепаху и в тот же день получили пошаговое руководство по уходу за ней, что сэкономило ваше время на поиск информации в интернете, а возможно и предостерегло вас от фатальной ошибки
2. Через неделю вы получаете сообщение, о том, что вам желательно приобрести ультрафиолетовую лампу (UVB), чтобы у черепахи был крепкий и здоровый панцирь. Вас предостерегают от подделок, так как визуально лампы очень похожи на обычные лампы и их трудно различить. В сообщении промокод на скидку и ссылка на онлайн заказ
3. Через неделю вы получаете сообщение, что вам пора заменить воду и почистить аквариум. Вас предостерегают, что при мойке нельзя использовать химические средства. Рекомендуют менять часть воды (30-50%) раз в неделю
4. Через неделю вам предлагают приобрести фильтр с УФ-стерилизатором, который увеличит интервал между уборками с 2 недель до 1 месяца. А так как вы уже знаете, насколько трудоемко мыть весь аквариум, но при это хотите видеть прозрачную воду, то вы приобретаете его без сомнения
5. Через 2 недели вам напоминают, что гораздо выгоднее купить корм в большом 5-литровом ведре. Сравнив цены, вы понимаете, что это действительно так и делаете заказ
6. Через 2 недели вам предлагают приобрести греющую лампу, которая поможет черепахе правильно переваривать пищу и поддерживать метаболизм. Предостерегают, что есть лампы, которые разбиваются в дребезги при попадании на них брызг и рекомендуют проверенную лампу
7. Через полгода вам напоминают, что пора увеличить аквариум т.к. ваша черепашка уже подросла и ей тесно в текущем аквариуме, ведь по рекомендации одной взрослой красноухой черепахе нужен аквариум не менее 50 литров, а у вас всего 20
8. Через год вашу черепашку поздравляют с днём рождения! Ведь ей исполнилось год и предлагают купить автокормушку с большой скидкой в честь праздника. И вы пользуетесь этим предложением т.к как часто ездите в командировки
Я владелец двух красноухих черепах, и я был бы счастлив, если при покупке получил такую серию сообщений. Так как за время их содержания я наделал много ошибок, потерял время и деньги на их решение
Где можно применять еще?
Да где угодно. Маркетинг заботы работает везде
— Цветочный магазин, напомнил вам утром, что сегодня день матери. Вы заехали и купили букет маме, мама счастлива, что у нее такой заботливый сын, который помнит о ней
— Вы пришли в новую авторскую кофейню и начали получать раз в неделю интересный рассказ про один из напитков с рекомендацией десерта, который идеально к нему подходит. Вас увлекает в захватывающее «путешествие» в разные уголки мира по сортам кофе и их обжарке. Вам уже натерпится попробовать каждое сочетание вкуса, чтобы рассказать своим друзьям про уникальные нотки и оттенки кофе, которые раскрылись для вас новыми красками
— Вы посещаете барбершоп. Раз в 24 дня вы получаете сообщение, что пора записаться на стрижку, чтобы выглядеть на все 100 и быть в ресурсе, а ваш друг получает это же сообщение раз в 36 дней. Система подстроилась под вашу среднюю частоту посещений и знает предпочтения каждого. Вы рады этому сообщению так как в суете часто упускали этот момент и «зарастали»
Насколько сложно реализовать?
Всего пару часов копирайтинга и настройки автоматических сообщений в удобном конструкторе. Множество различных триггеров для срабатывания
Дорого ли это?
От 50 рублей в день. Без программирования и танцев с бубном
Интересно?
Напишите мне и я подскажу как внедрить эту систему в ваш бизнес
Если было полезно, дайте знать: ❤ Лайк и подписка — это лучший способ поддержки! Загляните в профиль, там еще больше полезных статей