"Не всегда надо верить ответам на ваши вопросы, даже если вы несколько раз переспросили". Мудрость Фанатов.
Мы очень любим баню, прямо преочень. Баня - это наше всё! Когда мы жили в Бодайбо, у нас была своя баня. И проблем с посещением бани не было никаких. Хочешь днём, хочешь ночью, хочешь в жару, хочешь в мороз - лишь бы дрова были.
Но мы переехали, на новом месте новая баня нас не ждала. Ванна есть, а вот баньки нету. Надо строить, пока это в планах, потому что строительство гаража оказалось важнее.
Но париться хочется. Один раз мы сходили в частную баню, которую сдавали в аренду в деревне. Не понравилось. И вот в эти новогодние каникулы мы решили съездить в баню в городе, благо выбор бань оказался немаленький. Я пошла в 2ГИС и стала искать. Приглянулась мне баня в районе, ближайшем к нам, не через весь город домой распаренными ехать.
Названия услуг плыли в воздухе сладкой песней и вводили в трепет, посмотрите сами:
А теперь по отдельности:
Хотелось всё и сразу. Решили взять по-максимуму: и русскую баню, и хамам = Византийская баня. За 2000 рублей час. Решили взять 2 часа, напариться, как раз, хватит.
Списалась в Ветсапе с девушкой с милым именем Олеся. Она позитивно ответила, что "да, конечно, мы вас примем", и время наше устроило, и количество человек. Я спросила у неё, что входит в их услуги помимо предоставления помещения. Она ответила:
- Простыни, полотенца, тапочки.
- А веники?
- Веники есть (и улыбаюшийся смайл).
- Они входят в стоимость аренды? (Я очень дотошная всегда в планах организации семейных поездок).
- Нет, за веники отдельная плата. 500 рублей.
- А со своими можно? (У нас в ближайшем мега-маркете за 350 их продают).
- Нет, веники наши. Они у нас проверенные, не осыпаются, как веники гостей, которые часто засоряют бассейн листьями. Тяжело чистить его потом.
- Понятно, ладно веники у вас возьмём.
Узнав, что мы будем с ребёнком, Олеся сказала, что бассейн у них прохладный. Я сказала, что ребёнку уже 7 лет, да и вообще, мы идём париться, а с бассейном на месте уже решим, пускать её туда или нет. Мы прекрасно понимаем, что бассейны в банях всегда с холодной водой, чтобы ощущать все банные прелести на коже с перепадом температур.
Попрощавшись и пожелав друг другу приятного вечера, мы закончили переписку. Жаль, что я её не сохранила, показала бы вам скриншотом.
День похода в баню мы ждали, наверное, больше, чем наступление Нового года.
И вот 6-го января на двух машинах мы в предвкушении понеслись получать неземной кайф. Мы - это я, муж, мама моя, Бывалая, сын и внучка. Невестка с нашим внуком - 3-ёхмесячным малышком, само собой, осталась дома.
Надо сказать, что баня была в комплексе с гостиницей и кафе. То есть нехилый такой центр отдыха. Ввалились мы всей толпой на ресепшн, встретила нас администратор - дама в возрасте. Не Олеся, другая.
Показала она нам направление, объяснила, где машины поставить. Сказала, что помимо бани, желательно, чтобы мы ещё что-нибудь заказали, чай там или морс. Я:
- Веники у вас и закажем (чай таёжный вкуснющий мы дома заварили и в термосе привезли, воду питьевую в бутылках по дороге купили).
Администратор:
- Веники? Нет у нас никаких веников.
- В смысле нет? (Я даже сначала подумала, что она шутит).
- Отказались мы от веников, бассейн они засоряют.
- Так у вас услуга - баня! Русская, Таёжная! Какая баня без веников?
- Сауна у нас сейчас.
- Так я только вчера разговаривала с Олесей, она сказала, что веники у вас брать.
- Да не знает она ничего. (И администратор махнула рукой, типа, что с этой Олеси взять.)
Мы стоим, глазами хлопаем - такой облом получился. Но назад не хочется возвращаться, так ждали этого дня, тем более предоплату - 500 рублей - я уже внесла. Решили пойти в баню без веников. Звучит, конечно, абсурдно.
Зашли, разделись, натянули купальники.
К слову сказать, всё очень чисто, аккуратно. Пар в парной хороший.
Тут нарисовался второй облом - в хамаме было холодно.
Это меня добило. Я стала писать Олесе свои возмущённые реплики - тишина, я стала ей звонить - не отвечает.
Пару раз посидели в парной партиями, хорошо прогрелись, молодёжь в бассейн полезла. Кстати, Варвара с удовольствием плюхалась в нём. Сибирячка!
- Я же, - говорит, - в Байкале купалась, что мне этот бассейн.
Я отправила мужа узнать насчёт хамама у администратора. Та говорит: "В хамаме хотите посидеть? Сейчас включу". Пришла, включила. Странно так, вроде в услуге оговорено, что мы пользуемся хамамом. Минут 20 хамам нагревался. Мы пока курсировали между парной, бассейном, душем и холлом, где стоял диван и стол, чай пили и воду.
Потом стайками стали меняться парной и хамамом. К слову сказать, хамам не совсем хамамистый был, знаем мы, какие они на самом деле бывают. Ну уж, что есть.
Я к этому времени расслабилась, ушёл нервный зажим от неожиданностей, короче, подобрела. Сами понимаете, горячий пар двух разных видов, ароматный таёжный чай, довольные мордахи моей семьи сделали своё дело.
Я вспомнила, что администратор говорила, что надо ещё что-то заказать, открыла меню, лежащее на столе. Перечень был немаленький, решили взять всем по молочному коктейлю. Сын пошёл к администратору, та сказала, что коктейля у них нет. Третий облом.
Потом она зашла опять к нам и выключила хамам, сказала, что его нельзя надолго включать. Я, если честно, ничему уже не удивлялась.
За 15 минут до окончания процедур мы поперемылись в душе, переоделись и ровно по времени, то есть через 2 часа, стояли на ресепшене, с полотенцами на головах, распаренные, правда не совсем довольные тем, что мы получили. Заплатила я остальные деньги. Всего получилось 4000 рублей. Попрощались с администратором, поблагодарили за сауну и чистоту (что получили, за то и благодарили), и поехали домой.
Если ставить оценки, то чистота - 5, вежливость админа на ресепшене - 5, сауна - 5, баня (как было заявлено в рекламе в 2ГИСЕ) - 2, хамам - 3 с минусом, меню - 3 (отсутствие заявленных блюд).
Когда мы ехали домой, в Ветсапе объявилась Олеся и написала, что сейчас разберётся насчёт веников, прекрасно понимая, что нас уже там нет.
Я ей написала всё, что я про эту ситуацию думаю. Вежливо написала, возмущённо, но без неприличных слов. Прямо психолог эта Олеся оказалась, знает, что после сауны человек не в силах сильно ругаться. Но выводы мы, конечно, сделали. И больше туда никогда не поедем. Мы ведь в баню хотели, попариться с веничками, а не вот это вот всё. Хотя по сути "вот это вот всё" было неплохим, просто наши ожидания не совпали с их возможностями. Опять же наши ожидания они нам и предложили: и баню с вениками, и хамам, и коктейли. Предложили, но не дали.
Я сначала хотела гневный отзыв в 2ГИСе написать, а потом передумала. Неграмотная подача рекламы, обман клиентов, отсутствие оперативности решения проблемы (хотя здесь скорее всего это привычная для них практика - сразу не отвечать возмущённым клиентам) сыграли своё дело. Мы туда больше не пойдём и другим отсоветуем. И я думаю, не мы одни такие, кто попался на эту удочку. Не ведут так бизнес, господа, не ведут. Город наш хоть и большой, но провинциальный, слухи быстро расходятся и отзывы негативные тоже.
Так что с лёгким паром, дорогие мои!