В России возврат продуктов питания ненадлежащего качества регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и правилами продажи отдельных видов товаров. Вот пошаговая инструкция, как вернуть такие продукты в магазин: Согласно статье 18 ЗоЗПП, продукты питания ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, если: Важно: Продукты надлежащего качества (если они просто не понравились) вернуть нельзя, если только магазин не предусматривает такую возможность по своей политике. Для возврата вам понадобятся: Если чека нет, вы можете ссылаться на статью 18 ЗоЗПП, которая допускает возврат без чека, если есть свидетели покупки или другие доказательства. Если магазин игнорирует ваши требования или отказывается возвращать деньги, вы можете:
В России возврат продуктов питания ненадлежащего качества регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и правилами продажи отдельных видов товаров. Вот пошаговая инструкция, как вернуть такие продукты в магазин:
1. Проверьте возможность возврата
Согласно статье 18 ЗоЗПП, продукты питания ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, если:
- Истёк срок годности;
- Продукт испорчен (например, неприятный запах, плесень, странный вкус);
- Упаковка повреждена, что могло повлиять на качество продукта;
- Состав или маркировка не соответствуют заявленным.
Важно: Продукты надлежащего качества (если они просто не понравились) вернуть нельзя, если только магазин не предусматривает такую возможность по своей политике.
2. Подготовьте доказательства
Для возврата вам понадобятся:
- Чек или иное подтверждение покупки (например, выписка с банковской карты);
- Сам товар в оригинальной упаковке (если она есть);
- Фото или видео дефектов продукта (на случай, если магазин откажется принимать претензию).
Если чека нет, вы можете ссылаться на статью 18 ЗоЗПП, которая допускает возврат без чека, если есть свидетели покупки или другие доказательства.
3. Обратитесь в магазин
- Напишите претензию в двух экземплярах. В ней укажите:
Ваши данные (ФИО, контакты);
Название магазина;
Описание продукта (название, дата покупки, срок годности);
Причину возврата (например, истёк срок годности или продукт испорчен);
Требование (вернуть деньги, обменять продукт или провести экспертизу). - Передайте претензию администратору или сотруднику магазина. Один экземпляр оставьте себе с отметкой о принятии (дата, подпись, печать магазина).
4. Дождитесь ответа магазина
- Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней (статья 22 ЗоЗПП).
- Если магазин сомневается в качестве продукта, он может провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении.
- Если экспертиза подтвердит, что продукт ненадлежащего качества, вам обязаны вернуть деньги или обменять товар.
5. Если магазин отказывается принимать претензию
Если магазин игнорирует ваши требования или отказывается возвращать деньги, вы можете:
- Пожаловаться в Роспотребнадзор через официальный сайт или личное обращение.
- Обратиться в суд. Вы можете потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение прав потребителя.
6. Что вы можете требовать
- Возврат полной стоимости продукта;
- Обмен на аналогичный товар надлежащего качества;
- Компенсацию ущерба, если продукт нанёс вред вашему здоровью (например, отравление).
7. Полезные советы
- Всегда проверяйте срок годности и упаковку перед покупкой.
- Сохраняйте чеки до тех пор, пока не убедитесь, что продукт качественный.
- Если вы купили испорченный продукт через интернет-магазин, вы также можете вернуть его в течение 7 дней без объяснения причин (статья 26.1 ЗоЗПП).