KPI (или по-русски «КПЭ») — это ключевые показатели эффективности, которые используются для определения эффективности выполнения задач по достижению ключевых результатов.
Основное отличие между KPI и OKR заключается в том, что KPI фокусируется на конкретных показателях производительности стандартных операций в моменте, тогда как OKR ориентирован на достижение целей компании.
Ошибками является:
- установка KPI без определения ключевых результатов;
- установка KPI без понимания процесса и его результата в компании;
- установка KPI на нетиповые задачи или задачи с высокой неопределенностью.
KPI помогает отслеживать производительность каждого этапа процесса. Нет процесса — неоткуда взяться KPI.
KPI помогают определить, какие действия необходимо предпринять для улучшения производительности и достижения поставленных целей. Кроме того, KPI позволяют оценить эффективность работы сотрудников и команд, а также выявить проблемы на ранних стадиях.
Примеры KPI
В воронке продаж одним из первых этапов является блог компании. Посетители сайта читают его, повышают доверие к компании и в какой-то момент созревают для того, чтобы оставить заявку. Чтобы блог компании был «живой», нужно еженедельно писать статьи. В компании 2 эксперта. Отсюда рождается KPI — 1 экспертная статья раз в 2 недели.
Другой пример. Чтобы застройщику сдавать по 10 домов в месяц, нужно штукатурить примерно 2000 кв. м. стен в месяц. В компании 3 штукатура. Отсюда рождается KPI — штукатурка 32 кв. м. стен в день.
Таким же образом вы можете рассчитать KPI для любого этапа процесса или показателя, который влияет на достижение ключевого результата: смотрите, какой результат вы ожидаете от выполнения какого-либо процесса, рассчитываете, какая производительность должна быть в моменте — получаете KPI.
По KPI вы можете отслеживать отклонения от плана и, соответственно:
- менять исполнителя;
- корректировать план;
- анализировать причины отклонений и улучшать процесс или устранять блоки.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить выход уроков, которые выведут вашу компанию на новый уровень 🚀
👉🏻 Вступить в чат-комьюнити
👉🏻 Подробнее о проекте
📸 Смотреть видеоурок на YouTube
📸 Смотреть видеоурок в VK видео
