Каждый продавец на ВБ может столкнуться с ситуацией утраты товара, что приведет к финансовым потерям. Однако существует четкий алгоритм действий, который поможет вам вернуть свои средства.
В первой части инструкции мы рассмотрим первые ключевые этапы для успешного взыскания убытков.
1. Сбор доказательств утраты товара
Необходимо тщательно подготовить все доказательства утраты товара. Это позволит убедительно доказать факт потери и обоснованность вашего требования:
Фотографии и видео
Перед отправкой товара обязательно сделайте подробные снимки и видеозаписи. Зафиксируйте упаковку, маркировку, состояние товара и любые особенности, которые помогут идентифицировать его. Эти материалы будут служить визуальным доказательством наличия и состояния товара до отправки
Документы
Сохраните все счета-фактуры, накладные, договоры и другие документы, подтверждающие отправку товара на Wildberries. Убедитесь, что в документах указаны точные данные о товаре, количестве, дате отправки и других необходимых деталях
2. Проверка статуса заказа в личном кабинете
Перед тем как приступить к дальнейшим действиям, важно убедиться в том, что статус вашего заказа корректно отображается в личном кабинете.
Зайдите в свой личный кабинет на Wildberries
Войдите в ЛК и найдите соответствующий заказ, у которого возникла проблема с доставкой
Проверьте статус доставки товара
Убедитесь, что товар был отмечен как доставленный. Если статус не менялся в течение длительного времени или отображается как «в пути», это может указывать на задержку или проблему с доставкой
Сравните данные
Сравните информацию о заказе в личном кабинете с теми данными, которые указаны в ваших документах и доказательствах утраты товара. Это поможет выявить несоответствия и подготовиться к обоснованной претензии
Тщательный сбор доказательств и проверка статуса заказа — фундаментальные шаги для успешного взыскания убытков за утерянный товар с ВБ. Внимательно относитесь к каждому этапу, чтобы иметь все необходимые материалы для дальнейшего взаимодействия с платформой.
Следите за обновлениями! В следующей части инструкции мы рассмотрим рекомендации по обращению в Wildberries и составлению претензий.