Ни для кого не секрет, что в наше время, диджитал каналы продаж (онлайн-заказы с доставкой на дом) занимают "львиную" долю в общем объеме выручки компании. Бургер Кинг - не исключение, поэтому особое внимание мы уделяем мобильному приложению, стремясь повысить доверие и лояльность пользователей.
В 2021 году мы провели ребрендинг интерфейса мобильного приложения: разработали новый дизайн, сделав акцент на натуральных цветах в меню и уделили внимание стабильной работе приложения и его удобству.
Что получилось в итоге?
Рассказывает Илья Домнин, Руководитель фабрики диджитал продуктов Бургер Кинг Россия:
Стабильность приложения повысилась до 99,99% на iOS и 99,94% на Android — в отзывах пользователи отмечают отсутствие ошибок или резких «выходов» из приложения.
Увеличилось количество пользователей мобильного приложения на разных устройствах — всего около 4 миллионов на Android и iOS.
Непрерывно улучшается пользовательский опыт — путь от авторизации до оплаты стал короче и пользователю легче выбирать блюда и оплачивать заказ.
В приложении появляются новые акции и развивается бонусная система.
Конверсия в покупку выросла на 33%, что внесло весомый вклад в выручку компании.
Приложение входит в топ-10 по загрузкам и оценкам в категории «Еда и напитки» в App Store (4,8) и Google Play (4,5).
Бургер Кинг продолжает развивать приложение. Внутренняя команда совместно с командой разработчиков разрабатывает новый бэклог механик, следит за стабильностью работы приложения и отзывами в сторах.
Благодаря полученным результатам, мы решили подать заявку на участие в конкурсе «Золотое приложение 2023» и честно "забрали" сразу 4 призовых места!
Номинации, где нас отметили:
1ое место в номинации «Доставка продуктов и фудтех»
2ое место в номинации «Лучшее приложение для потребителей (b2c)»
3ее место в номинации «Лучший дизайн приложения»
3ее место в номинации «Лучший usability/UX приложения»
Огромное спасибо всему коллективу Бургер Кинг Россия и, в частности, нашим партнерам из Surf за впечатляющие результаты! Большое удовольствие творить и разжигать наш огонь вместе.
Ильяс Домнин
Руководитель фабрики диджитал продуктов Бургер Кинг Россия.